Spilleren fra Brasilien havde accepteret et tilbud om spins uden indskud fra et casino og vandt 350. Kasinoet havde dog insisteret på, at den maksimale udbetalingsgrænse var 50, selvom der ikke var en sådan grænse angivet i vilkårene og betingelserne. Spilleren havde også bemærket, at kasinoet ikke havde bedt om nogen bekræftelsesdokumenter. Vi havde bedt kasinoet om afklaring, men de havde ikke svaret. Kasinoet hævdede senere, at spillerens konto var blevet midlertidigt suspenderet, ikke slettet og kunne ophæves. Kasinoet oplyste også, at den maksimale udbetaling for bonus uden indskud var 50 i henhold til deres bonusregler. På trods af spillerens uenighed trak hun til sidst de 50 tilbage. Vi markerede klagen som 'løst', da spilleren havde formået at hæve pengene, selvom hun ikke var tilfreds med resultatet.
og siger hvor?
