Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren udtrykte bekymring over forsinkede yderligere bekræftelsesanmodninger, hvilket forlængede processen unødigt. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet, at spillerens kontobekræftelse var gennemført, og pengene blev trukket tilbage. Spilleren kvitterede for modtagelsen af tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som løst.
Jeg spiller kun et par spil på Pin-up og foretog en vellykket udbetaling med kontoen bekræftet.
Derefter blokerede de min konto for at satse og blokerede tilbagetrækningen på grund af en yderligere bekræftelse.
Problemet er, at den yderligere verifikation bliver misbrugt.
De anmoder om et dokument ad gangen, og for hver anmodning giver de en frist på 5 dage.
Hvornår vil dette ende? Der er gået 15 dage med e-mailudvekslinger og afsendelse af dokumenter, og tilbagetrækningen forbliver blokeret.
Hej, som jeg sagde:
Problemet er, at den ekstra verifikation bliver misbrugt.
De anmoder om et dokument ad gangen, og for hver anmodning giver de en frist på 5 dage.
Hvornår vil dette ende? Der er gået 15 dage med e-mailudvekslinger og afsendelse af dokumenter, og tilbagetrækningen forbliver blokeret.
Tak for dit svar, ricardogelatti. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hej,
Jeg sender allerede bankdokument, telefonkonto, bevis for adresse, ansigts-id, kørekort.
Den sidste jeg sendte i går, vil de sandsynligvis først svare om 5 dage igen.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, ricardogelatti, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ricardogelatti ,
Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Pin-Up Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Pin-Up Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubo ,
Klienten gennemførte yderligere verifikation og hævede pengene 2024-06-07 kl. 22:09:32 GMT+3.
Kære Pin-Up Casino ,
Mange tak for din information og dit samarbejde.
Kære ricardogelatti ,
Kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet gennemført?
Med venlig hilsen,
Kubo
Jeg modtog tilbagetrækningen.
Tak allesammen.
Kære ricardogelatti ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
