Spilleren kan ikke verificere sin konto, da kasinoet ikke reagerer på ham. Han har bestået verifikationen og trukket sine gevinster tilbage.
Jeg kan ikke anmode om tilbagetrækning i kasinoet, fordi det bliver afvist hver gang, men kasinoet anmoder ikke om nogen dokumenter fra mig. Support kan ikke hjælpe mig, fordi de ikke har oplysninger fra verifikationsafdeling, og verifikationsafdeling aldrig svarer på mine e -mails. Jeg ventede længe nok, men det er ved at blive latterligt. Jeg vil gerne vide, hvor problemet er.
Hej RiegerD,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet med din sag.
Hvor lang tid foregår verifikationsprocessen? Uploadede du dokumenterne selv direkte til kasinoet, eller sendte du dem direkte til deres afdeling? Brugte du nogen indbetaling eller ingen indbetalingsbonus i kasinoet, og er dette din første hævningsanmodning der?
Send alle relevante beviser eller meddelelser mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Sidste dokumenter sendte jeg til kasinoet den 14. april og derefter ignorerede de bare mine e -mails. Men jeg modtog en ny e -mail fra dem i dag med ny anmodning. Så måske vil det ændre noget.
Ja, jeg spillede med bonus, og dette er min første tilbagetrækning i casino. Jeg har også sendt dig kommunikationen med kasinoet.
Tak RiegerD for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg videresender nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej RiegerD,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?
Kære Viliam,
Som klienten beskrev tidligere, sendte vi følgende anmodning, når vi modtager et svar på det og specialisterne behandler det, kontakter de kunden via e-mail.
Kære RiegerD,
Hold mig informeret om dine fremskridt, tak.
Sikker på, jeg giver dig besked, når der er et svar fra kasinoet.
Kære Viliam,
Jeg ved, at det er 20 timer tilbage for mig at svare, men jeg tror, at jeg alligevel ikke får svar fra kasinoet. Jeg holder dig bare ajour og lader dig vide, at Pin-Up repræsentanter ikke kontaktede mig.
Kære RiegerD,
Du vil blive besvaret inden længe. Vær ikke bekymret.
Kære RiegerD,
Du har bestået bekræftelsen. Nu kan du oprette en anmodning om tilbagetrækning.
Kære RiegerD,
lad mig vide, når du modtager dine gevinster, tak.
Kære Viliam,
Kasinoet betalte første del af mine gevinster, nemlig 1300 EUR (pr. Transaktionsgrænse). Men der sker meget mærkelige ting. For det første anmodede jeg om 1300 EUR til min Ecopayz -konto, hvorfra jeg indbetalte til kasinoet. De afviste det. Lige efter anmodede jeg om dette beløb til min Bitcoin -tegnebog, og de betalte. Anmodede om resten af mine gevinster til min Bitcoin -tegnebog, nemlig 542 EUR, og de afviste det og bad mig om at foretage en tilbagetrækningsanmodning til Ecopayz🙂
Jeg venter på, at resten af mine gevinster skal betales, og jeg holder dig opdateret her senere.
Kære RiegerD,
Desværre var der tekniske problemer på betalingssystemets side forbundet med Ecopayz. Opret en ny anmodning om tilbagetrækning ved hjælp af en alternativ metode (f.eks. Bitcoin). Din tilbagetrækning vil blive godkendt inden for 24 timer, da det er standard behandlingstidspunkt.
Vi beklager ulejligheden og takker for samarbejdet!
Du er velkommen til at kontakte vores support døgnet rundt for enhver hjælp, du måtte have brug for i forbindelse med din tilbagetrækning.
Kære RiegerD,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
RiegerD trak med held tilbage midler 10:01 GMT +3 16.10.2021.
Undskyld for mit sene svar. Jeg modtog gevinsten fra casino
Kære RiegerD,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru