Spilleren fra Portugal kunne ikke verificere deres konto i flere måneder. En måned efter at spilleren indsendte klagen, informerede kasinoet os om, at spilleren havde bestået identitetsbekræftelsen og anmodet om en tilbagetrækning. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst med succes. Klagen blev lukket som 'løst'.
God aften!
Jeg tilmeldte mig pin-up i marts, men samme måned fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning, som efter at have sendt de forskellige dokumenter, der blev anmodet om til kontovalidering, blev godkendt og var begivenhedsfri. I slutningen af april fremsatte jeg en ny anmodning om tilbagetrækning, som blev afvist, og en ny kontobekræftelsesproces blev startet. I dag, 23. juli, næsten tre måneder efter start af denne sidste verificeringsproces, kan jeg stadig ikke se det løst, alt sammen fordi pin-up ud over at anmode om flere andre dokumenter også beder om afsendelse af dokumenter, der har allerede er sendt. Da de gør dette ved at anmode om et dokument ad gangen, ville denne kendsgerning ikke være et problem, hvis de ikke tog lang tid at svare på e-mails. Da indikationen, de giver kunderne, er, at det kan tage op til 5 arbejdsdage at svare, når det i virkeligheden normalt tager 2 til 3 uger, i dette øjeblik venter jeg på et svar fra dem i 20 dage, allerede sammen med flere andre sendt e-mails og forsøg på at få svar til support via chat og altid mislykkes. Jeg finder al denne situation manglende respekt for klienten, og jeg er meget utilfreds med pin-up lige nu. Jeg vil gerne se, at denne lange proces løses hurtigst muligt.
Samuel O *******
Kære Samuel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Blev din konto bekræftet tidligere, da du anmodede om den første udbetaling? Hvornår talte du sidst med kasinoet? Hvilke dokumenter anmodede de om, da de sidst kontaktede dig? Var alle de dokumenter, du sendte, ajourførte og relevante? Videresend ethvert bevis eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, en minha conta estava verificada quando realis o primeiro saque. Inkluderende næste momento o status da minha conta ingen site deles aparece como conta verificada. O último e-mail que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", en kval enviei prontamente. Todos os dokumentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-mail indicado os e-mails que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessitarem de mais informação disponham.
Obrigado
God aften!
Jeg vil gerne vide, om du kan give mig et svar på min sag nu, da Casino Gurus svartid er ved at løbe ud. Tak
Kære Samuel,
Beklager det senere svar, da vi havde nogle problemer med klagesiden. Jeg videresender nu din sag til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig og løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære samununes25 ,
Jeg kiggede på din klage samt den medfølgende e-mail-kommunikation med kasinoet. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af samununes25's klage.
Kære Andrej ,
Yderligere verifikation er stadig i gang, den næste anmodning vil blive sendt snarest.
Tak, Pin-up Casino, for dit svar. Giv os besked, når der er sket fremskridt i samununes25s identitetsbekræftelse. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
God aften!
På forhånd tak for al den hjælp, du giver i denne Casino Guru -proces.
Som svar på kommentaren fra pin-up casino-teamet. Jeg har allerede gjort det klart, at "der stadig er yderligere kontroller i gang", hvilket netop er problemet. Processen begyndte den 28. april 2021 og er stadig uden en løsning i sigte, da på trods af at der blev sendt et svar fra pin up casino i går, tog det 32 dage at ankomme og kom igen med en ny anmodning om mere Dokumenter. Jeg ville sætte pris på et hurtigere svar for at se denne proces færdig en gang for alle.
Tak
Kære samununes25,
Din konto er under verifikation, dette er en standardprocedure, bare rolig. Specialister kan besvare dit brev i op til 5 hverdage. Hvis perioden mellem svarene overstiger denne grænse, bedes du give mig besked om det.
Kære Pin-up Casino,
Har der været nogen nyheder om samununes25s identitetsbekræftelse? Hvis ikke, kan du venligst oplyse, hvornår kan de forvente fremskridt?
I øjeblikket venter jeg stadig på et svar. Det sidste spørgsmål var om hvilke enheder jeg brugte til at få adgang til min konto, placeringer og IP'er. Jeg tror, de har adgang til alt dette via deres websted, da jeg selv kan få adgang til disse oplysninger på min konto, forstod jeg ikke, hvorfor de stillede spørgsmålstegn ved mig. Det var 4 arbejdsdage siden, at jeg svarede, jeg afventer svaret fra Casino pin up. Tak
Kære samununes25,
Bekræftelsesproceduren er en standardprocedure, svaret på dit brev kan tage op til fem hverdage.
Jeg beklager, hvis denne situation har givet dig gener.
Tak, Pin-up Casino, for svaret. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
God aften!
Lige nu venter jeg på et svar fra kasinoet i 10 dage (8 arbejdsdage), mere end maksimum 5 dage de rapporterer
Kære samununes25 ,
Jeg præciserede oplysningerne, følgende verifikationsanmodning blev sendt til dig. Kontroller din mail og skriv, hvis du ikke finder brevet
Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra dig siden mit sidste svar den 9. august
Kære Pin-up Casino,
Kommenter venligst samununes25s svar.
Kære Andrej ,
Klienten bestod bekræftelsen og oprettede en anmodning om tilbagetrækning, nu behandles den.
Tak, Pin-up Casino , for opdateringen. Jeg er glad for at høre den gode nyhed.
Kære samununes25 ,
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Giv os besked, når der er kommet nyheder om din anmodning om tilbagetrækning. Tak på forhånd.
Kære samununes25,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Selvom vi antager, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra samununes25, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til samununes25's anmodning.
Yderligere kommentarer fra samununes25:
" God eftermiddag!
Jeg beklager forsinkelsen i svaret. På trods af at saldoen var låst op, ville jeg trække den tilbage, før jeg gav min feedback. På trods af nogle vanskeligheder med at foretage tilbagetrækningen efter at have fået kontoen bekræftet, nemlig afvisning af flere anmodninger om tilbagetrækning, som jeg lavede via skrill, ecopayz og netteler og grænsen på 1300 € pr. Anmodning, der tog cirka 2 dage at blive afsluttet med nogle afslag fra midten. På dette tidspunkt kan jeg trække hele min saldo tilbage. Det skal bemærkes, at kasinoet efter denne proces, der tog flere måneder, blokerede mig for muligheden for at placere sportsvæddemål, og de tilbudte odds er væsentligt lavere end for andre spillere, og i nogle tilfælde er min indsatsgrænse på 0 € . Hvad angår casinospil, ville jeg ikke engang prøve igen.
En stor tak til casino guru -teamet for al deres hjælp!
Hvad angår pin-up casino, synes jeg, at du seriøst bør genoverveje den behandling og støtte, du giver dine kunder.
Med venlig hilsen,
Samuel O *** "
Tak, samununes25, fordi du gav os besked. Jeg er ked af at høre, at din konto har været begrænset, men jeg er glad for at høre den gode nyhed.
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Da problemet er blevet løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
