Spilleren fra Aserbajdsjan bekræftede en saldo på 1000 manat, men stod over for grundløse undskyldninger og kontoblokering. Spilleren stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor kontoen ikke var blevet blokeret under indbetalingsprocessen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, hvilket hindrede efterforskningsprocessen.
Selvom jeg bekræftede, at beløbet var 1000 manats, kommer de med grundløse undskyldninger og blokerer min konto. Hvis de ville blokere mig, hvorfor gjorde de det så ikke, da jeg indbetalte?
Kære Samir249,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg vandt penge, jeg kunne ikke lave en erklæring for at bekræfte kontoen. Efter at have verificeret kontoen ville jeg hæve penge, de spærrede det og sagde at du har registreret dig med en adresse, så hvorfor spærrer de den ikke når de laver en indbetaling?
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Min konto er blevet blokeret, så jeg kan ikke sende dig kundesupportlinket
Jeg sender brevet til den blokerede e-mail, der er et id på min konto
og jeg brugte penge en gang
Jeg har et skærmbillede af alt dette
Jeg beder dig, Veronika, om at hjælpe mig
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget beviser fra dig. Efter din konto blev blokeret, sendte casinoet dig nogen e-mails med forklaringen?
Desuden, kan du venligst forklare mere detaljeret, hvad du mener med at sige "de blokerede det og sagde, at du har registreret dig med en adresse"? Hvilken adresse har du registreret dig med? Var du ikke i stand til at bekræfte din adresse under KYC-processen?
det er ikke nødvendigt, jeg kigger på det, det ser ud til at du er enig med dem
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores mål altid er objektivt at løse klager og sørge for en retfærdig mægling mellem spillere og kasinoer.
Vores team er dedikeret til at undersøge hver enkelt sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter. Dette hjælper os med at sikre, at vi kan træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er forpligtet til at hjælpe dig efter bedste evne.
Besvar venligst mine tidligere spørgsmål og send mig alle de beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at forstå din situation fuldt ud og arbejde hen imod en løsning. Uden de nødvendige beviser er vi muligvis ikke i stand til at gå videre, og din klage kan blive afvist.
Jeg har lige fået en besked fra pinup, der spørger, hvad RRN-koden er
Jeg er glad for at høre, at casinoet kontaktede dig. Har du givet dem RRN-koden som anmodet?
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Hvis du ønsker, at vi skal fortsætte efterforskningen af din sag, bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet samt andre vigtige beviser på veronika.l@casino.guru . På forhånd tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
