Spilleren fra Brasilien fik deres verificerede konto blokeret af kasinoet uden nogen forklaring, og alle deres midler forblev utilgængelige. De udtrykte frustration over situationen og erklærede, at de var villige til at bekræfte deres identitet yderligere. Vi forlængede responstiden for spilleren for at give yderligere oplysninger, men i sidste ende måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Det er mindre end fire måneder siden, jeg begyndte at spille på dette casino, og de blokerede simpelthen min konto uden nogen forklaringer, med alle mine penge stadig på! Min konto er verificeret! Det er mig, der sætter ind i det! Jeg kan endda foretage en verifikation via Skype! Mit ID er dette, og jeg købte denne telefon for ikke engang fire måneder siden... det er en uretfærdighed.
Kære lorenzo123322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
