Spilleren fra Filippinerne har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har anmodet om en hævning siden den 9. februar 2023 og indtil dato blev beløbet ikke bevilget. Det blev altid afvist. Jeg kontaktede deres kundeservice, de siger, at der er en systemvedligeholdelse og tilbagetrækning er ikke tilgængelig. Men hvis du vil indbetale, er det givet. Nu svarer de ikke på mine beskeder. I starten har jeg ikke noget problem med at hæve, men da jeg forsøgte at hæve et højere beløb, blev det afvist.
Godmorgen frue, min konto er blevet bekræftet af kasinosiden, fordi jeg var i stand til at hæve mange gange før. Da jeg vandt 60K+, var det dengang, de ikke tillod mig at trække mig længere. Af frustration spillede og spillede jeg skødesløst, fordi jeg ikke kan se deres interesse i at tillade mig at trække mig, før min resterende saldo nu er nede på 20K. Jeg beder til, at den resterende saldo på 20K+ kan trækkes tilbage i stedet for det rapporterede beløb på 30K. Tak og Godbless.
Tak for dit svar, Kenzo072121. Kan du oplyse, hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej frue, jeg benyttede ikke bonussen. Min sidste vellykkede tilbagetrækning var den 7. februar 2023. Den samme tilbagetrækningsproces gennem GCASH. Min saldo er gået nu, jeg har ikke spillet, siden jeg begyndte at rapportere min bekymring til deres kundeservice.
Jeg tjekker væddemålshistorikken Maam, der er registreringer af tab, men jeg spillede ikke disse datoer. jeg har ingen balance nu. Jeg er meget skuffet, jeg blev snydt af Pinasbet. Jeg tror ikke, jeg kan inddrive noget beløb længere. Tak fordi du tog dig tid til at besvare mine spørgsmål.
Jeg er ked af at høre, at Kenzo072121. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
