Spilleren kan ikke vinde noget, da hans konto blev begrænset på grund af snyd. Den eneste måde at kontakte casinoet på var via live chat, og vi kunne ikke få nogen information vedrørende klagen fra casinoet. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
De beskyldte mig for tilsyneladende "snyd", men da jeg bad om bevis, så jeg kan afgøre, om jeg har begået nogen forseelse eller sådan noget (da jeg ikke er klar over, om jeg har begået nogen overtrædelse, spiller jeg kun, som enhver anden spiller gør), kan ikke dele noget som helst bevis. De fortalte mig kun bekvemt - "Den praktiserende læge (spiludbyderen) har fastslået, at du snyder." Som om jeg - spilleren, har nogen som helst kontrol over deres system LOL! Når du er på en taberrække, er det okay med dem. Faktisk elsker de det! (Indtil videre har jeg tabt hundredtusindvis af pesos allerede), men når du begynder at vinde, er det tidspunktet, de vil begynde at opdigte løgne og beskylde dig for, at du "snyder", så kan de bekvemt miste alle dine penge inkl. også dine indskud! De tog alle mine penge (omkring PHP 63.000+).
Hej Nemesis888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pinasbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Har kasinoet nogensinde specificeret, hvad de mente med "snyd"? Hvornår skete det præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg vil lige præcisere, da jeg bemærkede, at sagsreferatet siger "spillerens konto blev spærret på grund af snyd". Nej, min konto blev ikke blokeret - jeg kan stadig spille. De sagde, (og dette er den sjove del) de vil tillade mig at fortsætte med at spille, men de har mistet alle mine penge.
Ja, min konto blev bekræftet.
Nej, kasinoet specificerede ikke - ikke engang at give information på højt niveau om dette tilsyneladende "snyd". De sagde bare belejligt "GP (Game Provider - dvs. Dream Gaming Casino) fandt ud af, at du snyder". Men de kan ikke engang give nogen detaljer eller vise noget bevis.
Dette skete sidste 26. december. Jeg talte med dem og klagede over det gennem deres kundesupport fra det tidspunkt, det skete til næste morgen, men alligevel skete der intet.
Tak Nemesis888 for alle oplysningerne. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra casinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nemesis888,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Pinasbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pinasbet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster? Er du i stand til at afklare, hvad der menes med "snyd"?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Nemesis888,
Jeg har flere gange forsøgt at finde en måde at kontakte kasinoet på, men det ser ud til, at den eneste måde at kommunikere med dem på er via live chat, og jeg er ikke i stand til at få nogen information om din klage.
Vi har ingen anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst', da der ikke er noget, vi kan opnå uden samarbejde fra kasinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
