Spilleren fra Filippinerne er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Den eneste måde at kontakte casinoet på var via live chat, og vi kunne ikke få nogen information vedrørende klagen fra casinoet. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Jeg er en spiller af Pinasbet Online Gaming-siden, jeg begyndte at spille fra juli 2022 og frem til i dag. Indtil en gang, den 19. marts 2023, vinder jeg i Crazy Time Wheel for næsten 350k. Jeg trækker først de 30 tusind og næste 20 tusind. Jeg var glad for, at de gav mig de penge, men efter at jeg hævede igen, da mine pengepung er 350k, blev alle mine hævninger afvist og forsøgte at kontakte kundeservice. Desværre svarede de mig kun, at systemet ikke er tilgængeligt for tilbagetrækning. Jeg ved ikke, om det er den rigtige grund. Men jeg tror, de lod mig ikke hæve pengepungen, fordi min gevinst er højere sammenlignet med min indskudte. Men jeg har allerede tabt, hundredtusindvis danner deres side fra den dag, jeg begyndte at spille deres side.
For nylig, efter at jeg insisterede på at hæve pengene fra tid til anden, selvom de altid blev afvist mine hævninger, skete det, at de så min konto. Jeg var så deprimeret og håbløs, da jeg ikke kan åbne min konto længere. Det samlede beløb, jeg skal hæve, er 330.000 PHP. Forhåbentlig kan jeg få mine pengepung 😥
Kære russelcompletano99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvornår du modtog den sidste vellykkede udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Bestod du KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Miss Kristina, jeg modtog den sidste hævning den 19. marts 2023, og ja, jeg akkumulerede mine gevinster uden deres bonusser. Der er ikke sket noget KYC for mig, før de låste min konto.
Jeg spillede Crazy Time Wheel. Håber du kan hjælpe mig frue. Tak fordi du svarede.
Mange tak for dit svar, russelcompletano99. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Fru Krista. Jeg modtog ingen forklaring fra casinoets side. De ignorerer altid og lukkede mine chats.
Jeg har allerede sendt dig samtalen fru Kristina. Tusind tak
Kære russelcompletano99,
Jeg har flere gange forsøgt at finde en måde at kontakte kasinoet på, men det ser ud til, at den eneste måde at kommunikere med dem på er via live chat, og jeg er ikke i stand til at få nogen information om din klage.
Vi har ingen anden mulighed end at lukke denne klage som 'uløst', da der ikke er noget, vi kan opnå uden samarbejde fra kasinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
