Spilleren fra Brasilien opdagede, at pingolbet.com havde suspenderet udbetalingerne fra hans konto uden varsel. Selvom indskud og gameplay stadig var tilladt, kunne spilleren ikke hæve penge og modtog ikke noget svar fra supporten. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende information.
Platformen pingolbet.com suspenderede KUN tilbagetrækningsfunktionen fra min konto uden nogen advarsel eller forklaring. Jeg kan stadig indbetale og spille normalt, men jeg kan ikke hæve, hvilket er ret frustrerende. I går lancerede de en gratis spins-kampagne for indbetalinger på 100,00, og jeg indbetalte beløbet. Lige efter at have indsamlet spins, forsøgte jeg at foretage en udbetaling og blev mødt med følgende besked:
Bemærk: Udbetaling blokeret
Årsag: For at opretholde et retfærdigt miljø suspenderer vi konti og blokerer for udbetalinger, der ikke overholder vores regler og vilkår for brug.
Kontakt venligst vores supportteam for at løse eventuelle spørgsmål og fortsæt med de nødvendige handlinger.
Jeg har allerede prøvet at kontakte live chat. Jeg har sendt beskeder på Instagram, men jeg har fået nul svar.
Kære becolino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
