Spilleren fra Ukraine anmodede om en tilbagetrækning for mere end to uger siden. Desværre er tilbagetrækningen ikke behandlet endnu. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet, var der ingen reaktion fra dets side. Uden samarbejdet fra kasinoet var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Goddag, siden 16.05 har jeg allerede sat penge på hævning to gange, det er blevet annulleret i 7 dage, de forklarer det som et problem med betalingssystemet... Jeg begyndte at lede efter anmeldelser og de har haft dette problem siden februar!! ! Men jeg korresponderede ved et uheld med en af kunderne (ZSUShnyk), han vandt 3.000, de ville heller ikke betale ham, så han lagde specifikt pres på dem, så lavede de en kortoverførsel på 3.000, der er skærmbilleder af hans hævning, det fulde navn fra hvis kort hævningen blev foretaget.
Nå, jeg har også skærmbilleder af korrespondance med operatører, også fra den personlige konto
Kære alexkriva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag, desværre foretog jeg ingen betalinger fra dette casino! Der var gratis spins til et indskud uden indsats, der vandt jeg den store jackpot i Sun Egypt 3.
Kontobekræftelse er gennemført, operatøren har bekræftet, at de leverede dokumenter er tilstrækkelige!
Jeg vil vedhæfte skærmbilleder med korrespondance og bekræftelse på, at en betaling blev foretaget til en anden kunde den 3. juni 2023...
Jeg tilføjer en besked..
Her er et skærmbillede fra den personlige konto for den spiller, der blev betalt...
Mange tak, alexkriva, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej alexkriva!
Jeg har lige gennemgået din klage og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres i dit tilfælde, hvis de vil svare.
Kære PingWin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens anmodning? Kan du tjekke, hvorfor udbetalingen ikke er blevet behandlet endnu?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag Natalia, hvad er mine næste skridt? Vent på svar fra kasinoet
Vedhæftet er svaret på min sidste anmodning om tilbagetrækning 
Kære alexkriva, tak for opdateringerne. Jeg håber, at kasinoet vil arbejde på at løse problemet med dets betalingssystem. Jeg vil anbefale dig at holde kontakten med supporten, det kan ske, at de snart løser de tekniske problemer, og du vil endelig være i stand til at trække dig tilbage. I hvert fald afventer vi stadig svar fra kasinoet for at høre mere information.
Med venlig hilsen
Natalia
Så undrer jeg mig over, hvordan de foretog en betaling til en anden kunde i den periode, hvor min udbetalingsanmodning blev oprettet, hvis de har problemer med betalingssystemet
Kære alexkriva, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
