Spilleren fra Venezuela oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Pinnacle Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 87.000 €
Pinnacle Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Pinnacle Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg har i øjeblikket problemer med Pinnacles KYC-verifikationssystem. For en uge siden anmodede jeg om min refusion, efter flere dages venten, blev jeg bedt om at sende dokumenter igen for at genbekræfte min Pinnacle-konto. (Jeg har været Pinnacle-kunde i over 4 år og havde allerede gennemført KYC-processen).
Jeg har sendt de ønskede dokumenter, men af en eller anden uspecificeret grund afvises adressedokumentet.
Jeg har sendt dokumenter, der opfylder alle kravene, faktisk er det sidste dokument, jeg sendte, et adressebevis udstedt i går af regeringen. Selve testen inkluderer en QR-kode, der fører dig til regeringens database og viser dokumentet.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre, jeg har brug for din hjælp.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LeoGZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at et manglende adressebevis ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du bekræfte, at det omstridte beløb og valuta er de rigtige?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg har indsendt flere adressebeviser, men af en eller anden uspecificeret grund bliver de afvist af Pinnacle.
Jeg har indsendt to kontoudtog og bevis for statens skatteadresse. Disse dokumenter er alle mindre end 3 måneder gamle og er læselige.
beløbet og valutaen er korrekte, det er gevinster genereret både i kasinoet og i sportsvæddemål.
Jeg bekræfter også, at jeg tidligere har trukket mig flere gange, og at jeg allerede har bestået KYC-processen før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, LeoGZ, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela og Tomas,
Endelig, efter flere uger, blev KYC-processen afsluttet, og betalingen er blevet behandlet og modtaget.
Mange tak for din hjælp!
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej LeoGZ,
Tak for din tålmodighed, Tomas er ikke tilgængelig, så jeg tog din sag. Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Tak fordi du kontaktede Pinnacle Casino
Beklager forsinkelsen i besvarelsen.
Efter at have gennemgået den pågældende konto har vi fundet ud af, at spilleren blev kontaktet, da hans IP viste forskellige lande, i nogle af områderne, hvor der er begrænsninger på visse spil, derfor anmodede vores hold om yderligere dokumenter.
Dokumenter, som vores team modtog, blev gennemgået den 2. juni, men der manglede POA, derfor blev disse afvist.
ID og POA blev verificeret den 3. juni, efter at spilleren fuldførte yderligere trin til verifikation og var fuldt verificeret den 9. juni.
Bemærk venligst, at der ikke er begrænsninger på din konto
Hav en god dag
Pinnacle Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej LeoGZ,
Kan du bekræfte casinoets erklæring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Josef,
Er det rigtigt. Endelig, efter flere uger, blev KYC-processen afsluttet, og betalingen er blevet behandlet og modtaget.
Mange tak for din hjælp!
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej LeoGZ.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
