Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Casinoet udbetaler ikke trods daglig kontakt med kundeservice
Jeg har været udsat siden 19/01/23. Tilsyneladende er der et problem med skrill-opdateringen...
De accepterer ikke nogen anden form for betaling, fordi jeg indbetalte via skrill
Kære GANJA37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag!
Jeg har ikke krævet en bonus. Jeg fik kun denne loot box med et par gratis spins.
Jeg fik at vide, at alt ser fint ud med mine dokumenter, dvs. KYC VERIFIKATION. Kasinoet taler sig selv ud af problemer med en Skrill-opdatering. Der vil dog heller ikke blive accepteret anden form for betaling fra dig, da jeg indbetalte via skrill. Jeg tilbød kasinoet at foretage en bankoverførsel, hvis der var et problem med skrill. Men ikke accepteret.
Jeg spillede der for første gang.
Mange tak for dit svar, GANJA37. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Casinoet har nu udbetalt via bankoverførsel. Gudskelov! Tak for din hjælp! LG
Kære GANJA37,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
