Spilleren fra Storbritannien stødte på gentagne afvisninger, da han forsøgte at hæve £800 efter at have opfyldt omsætningskravene på en bonus. På trods af at hun satsede 30 gange beløbet, modtog hun intet svar på sine e-mails og fandt flere klager online, der tydede på, at kasinoet kunne have været en fidus. Klageteamet var ikke i stand til at bistå med spørgsmålet, da det vedrørte sportsvæddemål, og klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i sagen.
Jeg plejede at bruge denne hjemmeside til væddemål i en periode. Jeg blev derefter tildelt £50 til min konto (bonus). Jeg blev ikke gjort opmærksom på nogen vilkår.
Jeg brugte pengene og vandt omkring 500 £, som jeg forsøgte at hæve. Det blev afvist på grund af ikke at opfylde omsætningskravene. Da jeg kontaktede deres live chat-facilitet, fortalte de mig, at det var fordi jeg skulle satse 30 gange indsatsbeløbet.
Over en periode på 3 eller 4 dage satsede jeg 30 gange beløbet og endte med lidt over £800. Jeg registrerede omhyggeligt mine indsatser lige fra bonussen £50 til det punkt, hvor jeg havde satset 30 gange beløbet, da de ikke havde en smule på deres bonushub, der sporer det for dig. Jeg forsøgte derefter at trække mig, og jeg fik samme grund til afvisning. Jeg har siden lagt et par andre væddemål på, hvis de oprindelige penge ikke tæller som en del af 30x. Jeg afviser stadig mine forsøg på at hæve £800.
Jeg har sendt en e-mail til deres support-e-mail-adresse flere gange, da deres livechat gentagne gange råder mig til at gøre det. Jeg modtager slet ikke svar på mine e-mails. I morges, da jeg brugte deres live chat til at forfølge problemet, fik jeg et brat svar, der fortalte mig, at jeg får en e-mail i dag om det hele. Stadig ingenting.
Når jeg googler denne hjemmeside, ser jeg nu, at mange mennesker har det samme problem, og at de mener, at det er et fupnummer.
Hjælp venligst.
Kære F1990,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du dele et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser eller kampagnetilbuddet, hvis du har modtaget bonussen via e-mail. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst også al din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende det uafsluttede væddemål.
Derudover, har du spurgt kundesupport, om statuslinjen, der viser din bonusindsats, kan findes et sted i din profil?
Til sidst, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede med bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Det var ikke et link, jeg er bange for - det var e-mailen vist nedenfor. Det kom ikke med nogen vilkår og betingelser - det var først, da jeg kontaktede livechat, jeg fandt ud af det tilsyneladende 30x omsætningskrav.
Jeg har heller ikke gemt nogen af kommunikationerne frem og tilbage ud over følgende. Jeg vil meget gerne kontakte mig igen, hvis det ville være nyttigt?
Jeg har ikke spurgt om en statuslinje - da jeg spurgte, hvordan jeg kunne se, hvad der er tilbage til væddemål, sagde de, at de skulle kontakte og de kunne fortælle mig det. De kom dog aldrig i kontakt med mig igen.
Det er sportsvæddemål, jeg har spillet med bonussen. Jeg håber, at det stadig er OK at søge hjælp til på denne hjemmeside, men lad mig vide, hvis ikke det er tilfældet.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
