Spilleren fra Grækenland er ikke i stand til at hæve penge, fordi hans kontobekræftelse afventer på grund af en forbrugsregning på græsk. Kasinoet kræver et dokument på engelsk på trods af, at spilleren forklarer, at officielle dokumenter i Grækenland er udstedt på græsk.
Min konto bliver ikke verificeret, fordi de fortæller mig, at den elregning, jeg sendte for at bevise, at min bopælsadresse er på græsk, og jeg skal fremlægge et dokument på engelsk. Jeg forklarede dem, at i Grækenland er alle permanente opholdscertifikater på græsk, og forsyningsregninger sendes ikke på engelsk.
Hej coolies,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pit Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, og i sådanne tilfælde skal spilleren officielt oversætte sine dokumenter i kasinoet, og kræver dem til engelsk.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De har godkendt identiteten og betalingsmetoden. Jeg talte med dem i går, og de fortalte mig, at de vil have bevis for adresse på engelsk, den elregning, jeg har i mit navn, er på græsk, fordi jeg bor i Grækenland.
I SINE BESTEMMELSER SIGER CASINOET IKKE, AT VERIFIKATIONSDOKUMENTERNE SKAL VÆRE PÅ ENGELSK
Kære coolies,
Kan du bekræfte, om dit id og kontoudtog blev indsendt på engelsk eller et andet sprog? Det virker usædvanligt, at kasinoet accepterede nogle dokumenter på et fremmedsprog, men afviste din elregning.
Er din elregning desuden i PDF-format, eller tog du et billede af den?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
