Spilleren fra Ungarn fik sin konto suspenderet efter at have ladet en ven bruge deres telefon til at kontakte kundeservice på Piwi247-siden. På trods af at de var logget ud af deres egen konto på det tidspunkt, hævdede kasinoet, at spilleren delte deres konto og ikke svarede på spillerens forklaringer. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har et eller andet problem med piwi, jeg brugte det i længere tid, og min ven bruger det også, min ven havde et problem med sin affiliate-konto, og jeg foreslog hende at skrive til kundeservice på piwi247-siden, men hendes telefonen var hjemme, og hun spurgte min telefon, så jeg LOGGDE UD fra min piwi-konto, og hun skrev til chatten
Efter det fik jeg en e-mail om hendes problem, jeg skrev tilbage, det er ikke min konto
Men efter det suspenderede de min verificerede konto, de hævdede, at jeg delte min konto, men det gør jeg ikke, bare jeg bruger min konto, jeg sagde, at jeg lige gav min telefon til en ven for at skrive til kundeservicen, fordi hendes telefon ikke var tilgængelig og Jeg var logget ud, men de svarer ikke engang nu
Jeg håber, vi kan løse denne misforståelse, og jeg kan få pengene tilbage
Kære Danikavago,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har en almindelig spillerkonto, eller om du har en affiliate-kontrakt med dette casino, før vi går videre med denne klage?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
