Spilleren fra Brasilien hævdede, at Pix Certo undlod at behandle udbetalinger og ikke svarede via chat. Han afventede en tilbagetrækning, som han var sikker på ikke ville blive behandlet. Spilleren havde aldrig trukket sig tilbage fra platformen før, havde bestået KYC-verifikationen, og hans gevinster blev opnået uden brug af bonusser. På trods af vores forsøg på at kontakte Pix Certo Casino for at få afklaring og løsning, svarede de ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed til at hjælpe i denne sag. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.