HjemKlagesagerPix Certo Casino - Spillerens udbetaling bliver ikke behandlet.

Pix Certo Casino - Spillerens udbetaling bliver ikke behandlet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 400 R$

Pix Certo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 01.02.2024 | Uløst : 28.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien hævdede, at Pix Certo undlod at behandle udbetalinger og ikke svarede via chat. Han afventede en tilbagetrækning, som han var sikker på ikke ville blive behandlet. Spilleren havde aldrig trukket sig tilbage fra platformen før, havde bestået KYC-verifikationen, og hans gevinster blev opnået uden brug af bonusser. På trods af vores forsøg på at kontakte Pix Certo Casino for at få afklaring og løsning, svarede de ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed til at hjælpe i denne sag. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Pix Certo er bestemt en fidus, de betaler ikke hævninger, de svarer ikke i chatten, de er fuldstændig uvillige til at løse nogen form for problemer. Det er bestemt et fupnummer. Jeg venter på min hævning, men jeg ved allerede, at de ikke kommer til at betale mig. Jeg vil efterlade platformens link her, fordi det ikke er på listen.

https://www.pixcerto.bet/home?sport=Fodbold&live=Fodbold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvornår har du anmodet om en udbetaling af dine gevinster, og hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomás, besvarer spørgsmålet her.

1. Jeg har aldrig hævet fra platformen, første indbetaling og første udbetaling.

2.ja min profil og telefonnummer, Kyc bekræfter, at det er blevet bekræftet.

3. Overskud på platformen blev lavet uden brug af bonusser, vundet på roulette xxx tremes.

4. For omkring to og en halv uge siden lavede jeg den første anmodning om tilbagetrækning, intet indtil da, sidste kontakt med chatten for omkring 24 timer siden, intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, robersongunit, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Pix Certo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Pix Certo Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære robersongunit,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere