HjemKlagesagerPix55 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret uden grund.

Pix55 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 R$

Pix55 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.02.2024 | Løst : 25.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde 6.220 Reais i gevinster. Efter godkendelse havde kasinoet oplyst, at en udbetalingsgrænse på 3.000 reais var på plads. Men da den reducerede hævning blev indgivet, var den resterende saldo på 3.220 Reais blevet konfiskeret uden en forklaring. Spilleren havde ikke været i stand til at kontakte kasinoet for at få afklaring. Efter undersøgelser opdagede vi, at kasinoet havde en regel, der begrænsede gevinster til 30 gange den oprindelige indbetaling. I dette tilfælde havde spillerens indskud været 100 Reais, hvilket gjorde den maksimale gevinst til 3.000 Reais. Kasinoet har siden fjernet denne regel. Selvom spilleren var skuffet, havde han forstået situationen og indvilliget i at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg opdagede for nylig PIX55 Casino og lavede en indbetaling, hvor det lykkedes at akkumulere en saldo på 6.220 brasilianske reais. Jeg indsendte mine dokumenter og anmodede om en tilbagetrækning på 6.220 Reais. De godkendte senere mine dokumenter og annullerede tilbagetrækningen, idet de sagde, at den tilbagetrækningsgrænse, der var blevet udnyttet, var 3.000 Reais. Som sådan lavede jeg en udbetalingsanmodning på 3.000 Reais, som blev behandlet inden for få minutter - jeg var ret tilfreds med PIX55 for deres hurtige udbetaling. Jeg fandt dog senere ud af, at de havde trukket den resterende saldo på 3.220 reais fra min konto uden nogen åbenbar grund. Jeg havde ikke overtrådt nogen regler eller regler. Jeg håber, de retter denne alvorlige fejl og genopretter min saldo på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ZENILDO,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pix55 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, om du spillede med en bonus?
  • Har du kontaktet casinoet og spurgt, hvorfor din saldo var ugyldig? Hvilken respons har du fået?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, jeg spillede med bonusser, ja, men jeg fulgte alle reglerne angivet i bonusserne og overholdt til punkt og prikke. I sidste ende blev beløbet på 6220 en reel saldo, angående kontakten med pix55 var jeg ikke i stand til at kontakte hende på nogen måde, ikke engang gennem en chat, der fører til en chat uden for huset, som jeg ikke var i stand til at ringe til på nogen måde og ikke gennem en support-e-mail, der giver ugyldig adresse. Det er meget mærkeligt, for hvis det havde været et fuldstændigt svindelnummer, ville de i første omgang ikke have betalt de 3 tusinde. Nedenfor er en udskrift af kontaktforsøg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ZENILDO, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej ZENILDO,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Pix55 Casino til at deltage i samtalen.


Kære Pix55 Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillernes resterende gevinster på deres konti blev annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ZENILDO,

Jeg har modtaget følgende svar fra casinoteamet:

Kære Michal,
Tak for at give os oplysningerne.

Mens vores vilkår og betingelser på tidspunktet for brugerens indbetaling inkluderede en grænse for gevinster til 30 gange den oprindelige indbetaling, indsatte brugeren BRL$100, hvilket muliggjorde en maksimal potentiel gevinst på BRL$3000. Som følge heraf er et eventuelt overskydende beløb blevet reguleret i overensstemmelse hermed.

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi for nylig har fjernet denne særlige vilkår og betingelse for at forbedre kundeoplevelsen. Vi håber inderligt at byde kunden velkommen tilbage i fremtiden.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Med venlig hilsen,
Pix55 Support team

Derfor stemmer din kvittering for de 3.000 Reais overens med de regler, der var gældende på det tidspunkt. Jeg stoler på, at denne forklaring tydeliggør situationen.

Må jeg betragte din klage som løst, eller er der andet, du har brug for hjælp til?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er ked af, at de tog den rigtige handling efter at jeg blev skadet. Men gør hvad du har brug for for at komme videre. Jeg takker Casino-guruen for hans styrke og dedikation til at løse problemet. Jeg beder også om, hvis det er muligt, at et af mine print fra de tidligere kommentarer viser mit CPF-dokument, som jeg glemte at sløre, hvis det var muligt, enten slette printet eller slette det, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ZENILDO,

Vær sikker på, der er ingen grund til bekymring. Eventuelle fortrolige oplysninger eller dokumenter, du har givet, betegnes som "Sensitive Attachments", hvilket sikrer, at kun du, vores team og casinoteamet har adgang til dem.

Selvom jeg anerkender, at løsningen af din klage muligvis ikke helt lever op til dine forventninger, er det vigtigt at bemærke, at casinoteamet har overholdt de gældende regler på det tidspunkt. Heldigvis har de siden fjernet denne mindre brugervenlige regel, så dette vil ikke længere begrænse dine fremtidige gevinster.

Jeg har tillid til, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret. Er der andet, du har brug for hjælp til, eller kan jeg lukke denne klage som løst?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din styrke, jeg ved, at jeg altid kan regne med dig. Du kan lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ZENILDO,

Jeg er glad for, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret. Da dine gevinster blev akkumuleret ved hjælp af en bonus, er de maksimale gevinstbegrænsninger i disse tilfælde ret almindelige. Selvom casinoteamet nævnte grænsen for gevinster til 30 gange den indledende indbetaling er blevet fjernet, kan jeg stadig se visse grænser for hver bonus.

For eksempel:

file

Sørg for at tjekke vilkårene og betingelserne, før du gør krav på en bonus for at undgå fremtidige misforståelser eller tjekke eventuelle begrænsninger med casino live chat.


Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere