Planet 7 Casino - Spilleren oplever problemer med uventede udbetalingsgebyrer.

Jeg har altid været nødt til at indsende sager for enhver udbetaling med planet7. De forsinker og bryder deres vilkår konstant på daglig basis. Til sidst har fora som dette sejret, og jeg har modtaget udbetalinger.

For nylig i forbindelse med håndteringen af en vens aktuelle problemer med kasinoet, har jeg kigget nærmere på min konto. Jeg har altid stillet spørgsmålstegn ved, hvorfor der kommer managergebyrer ud af mine gevinster, når min bonus trækkes fra mine gevinster, når jeg spiller igennem. Dobbeltdipping så at sige. Casino ville aldrig tage fat på det, og jeg ville være udmattet af at kæmpe for eventuelle gevinster til sidst.

Her er min pointe, Bitcoin-udbetaling er gratis, bonusfradrag med gennemspilning. Forvaltergebyrer fratrukket i alt, der er svigagtige, er $801,25. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet og anmodet om mine penge tilbage, som blev trukket fra på svigagtig vis. De svarede i første omgang med et sagsnummer, og svarer nu ikke. Enhver hjælp til inddrivelse af mine gevinster ville blive værdsat. Jeg er virkelig ved at gå rettens vej med den måde, dette casino driver forretning på.

Kære rgaymon45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Planet 7 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg korrekt gebyrerne, der manifesterer sig i din transaktionshistorik som 'managertilbagetrækning'?

Kan du venligst angive, hvornår gebyrerne blev trukket fra din casinokonto? Hvornår kontaktede du casinoet første gang om problemet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Gebyrerne kan først ses, efter at de har behandlet og sendt gevinsterne. Det plejer jeg at finde ud af, når de er sendt. Jeg har været igennem chat adskillige gange, hvor mine spørgsmål aldrig er blevet besvaret, hvorfor jeg betaler bonus amt tilbage to gange. Som du kan se, nogle gange tager de det ud, og andre gange gør de det ikke. Hvilket er mærkeligt, da jeg kun bruger Bitcoin. Jeg har også sendt en e-mail til kasinoet uden svar, undtagen et billetnummer. Jeg sendte den mail som klage.

Tak for dit svar.

Er du sikker på, at uoverensstemmelserne (118 USD i eksemplet nedenfor) er resultatet af transaktionsgebyrer? Blev dette bekræftet over for dig af casinosupporten ved nogen lejlighed, at dette var grunden til, at pengene blev trukket fra?

De vil ikke fortælle mig, hvorfor jeg betaler bonussen tilbage to gange. De siger, det er managerhonorarer, og det er alt, hvad de kan sige.

Hvis du spiller igennem, og din saldo er nede, skal du betale bonus tilbage, før du udbetaler. Når din saldo er høj, som min er, og derfor flere betalinger fra samme gevinst, trækkes den automatisk fra.

Managerhonorarer er tvivlsomme honorarer. Bonus siger bonus. Jeg hæver med Bitcoin, som ikke har nogen gebyrer. Dette er det eneste RTG casino, jeg har spillet på, der gør dette. Jeg har også kontaktet casinoet via support-e-mailen, som de har tildelt et nummer til, flere gange. De nægter at svare på gebyrerne. Hvis gebyrerne var lovlige, ville jeg have modtaget et svar, da det ifølge deres politik angivet i e-mail er langt over 72 timer.

Mange tak, rgaymon45, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have Tomas! Jeg værdsætter din hjælp.

Hej rgaymon45,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg kan forstå, hvorfor du stiller spørgsmålstegn ved gebyrerne, men nogle casinoer implementerer gebyrer af forskellige årsager. Vi vil selvfølgelig helst ikke se dem, men det er noget, som ethvert casino kan gøre, så længe de informerer kunderne om det i deres vilkår og betingelser.

Planet 7 Casino nævner de potentielle gebyrer i sine T&C'er . Spillerne kan frit beslutte, før de åbner deres konto i et sådant casino, om de accepterer dette eller ej og ikke registrerer sig i casinoet. Der er ikke rigtig meget, vi kan gøre ved det, da ethvert casino kan beslutte, om dette er en del af deres forretning eller ej. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i samtalen.

Kære Planet 7 Casino,

Kan du give spilleren en forklaring på ovenstående spørgsmål?

De består af gebyrer. De angiver på siden, at det er gratis at hæve med Bitcoin. De hævdede, at det var bonus tilbageholdt igen og ikke gebyrer.

Hilsen alle,

Forhåbentlig kan jeg præcisere her, for det første, som angivet i vores vilkår og betingelser, er der overførselsgebyrer forbundet med alle tilbagetrækningsmetoder. Der er et særskilt problem her, selvom det ser ud til, og jeg tror, jeg kan se det ved at gennemgå din spillerkonto rgaymon45. Du kan lide at indbetale ved hjælp af indbetalingskuponer, disse er fantastiske, og vi har en masse gode ting på tilbud, hvilket giver vores spillere en masse penge for pengene i form af spilletid og chancer for at vinde. Disse (som med alle bonusser) kommer med vilkår og betingelser vedhæftet, hvoraf den ene (som set både vilkårene og betingelserne for kasinoet og pop op-vinduet, der vises ved hver kuponindløsning og accepteres af spilleren før indløsning) angiver at disse midler stillet til rådighed af kasinoet ikke kan indbetales og fjernes ved godkendelse af en anmodet udbetaling.

For eksempel blev der den 22. februar foretaget en indbetaling ved hjælp af en indbetalingsbonus på 275 % af indbetalingsbeløbet. Bonusbeløbet, der blev udstedt på det tidspunkt, var $558, dette beløb kan som nævnt ikke indbetales og vil blive fjernet ved "manager-tilbagetrækning" på tidspunktet for gennemgang og godkendelse. "Manager tilbagetrækning" eller "manager godkendelse" er ikke-kontantbare midler, der fjernes fra vores lukkede system, som kun kan fjernes på ledelsesniveau.

Jeg var ikke i stand til at finde et eksempel på gennemgang, hvor kasinoets vilkår og betingelser ikke blev anvendt retfærdigt i overensstemmelse med de regler, som spilleren accepterede.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Bonussen fjernes to gange. Ingen steder i vilkårene står der at betale bonussen tilbage to gange.

Tak for dit svar og din forklaring, Nick / Planet 7.

Kære rgaymon45,

Hvis jeg forstår det korrekt ud fra det skærmbillede, du har givet os, var fradraget på 558 $ den klæbrige bonus, der ikke kan udbetales, som altid trækkes, før udbetalingen behandles.

Det andet fradrag på $118 er, tror jeg, de overførselsgebyrer, der er forbundet med alle udbetalingsmetoder. Så faktisk er der kun et fradrag fra dine gevinster, fordi $558 var en bonus, der ikke kunne udbetales.

Men jeg vil gerne have Nick / Planet 7 til at bekræfte dette.

Hej alle sammen

Michal har ret her, der er et transaktionsgebyr på 5%, som fjernes ved godkendelse. I dette tilfælde er 5% af $2375 $118.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Tak for bekræftelsen Nick / Planet 7.

Kære rgaymon45,

Jeg håber, at min forklaring var klar, og den gav dig en bedre forståelse af "Managertilbagetrækning" og gebyrer.

Da jeg mener, at situationen er blevet forklaret, kan vi overveje, at dit problem er løst?

Hej rgaymon45

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære rgaymon45,

Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal