Planet 7 Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg indbetalte med en bonus og gennemførte mit gennemspil, men jeg ville hæve med bitcoin, så jeg indsatte yderligere $80 i Bitcoin for at sikre, at de havde mine oplysninger. Jeg kørte derefter mine gevinster op til 7000 og blev renset for gennemspilning, men blev nægtet at sige, at jeg indbetalte, mens jeg stadig havde en 30-saldo og mistede alle gevinster.

Hej oman2000,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Planet 7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvad er din nuværende saldo på din casinokonto? Kan du på nogen måde få adgang til din bonushistorik, der viser, at den blev satset?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Skal jeg ikke indbetale efter at have fuldført min bonus. Gennemspillet af min indbetalingsbonus blev gennemført, og jeg tilføjede en indbetaling i Bitcoin, så mine oplysninger var tilgængelige for udbetaling. Jeg forstår ikke, hvordan jeg ville få mine midler annulleret på nogen måde. Jeg ville have været fint, hvis du maxede mine gevinster til et mindre beløb, men jeg får grundlæggende at vide, at mit indskud kun var en donation, fordi jeg aldrig havde en chance for at vinde noget.

. I stedet for at forsøge at udbetale 7000, spillede jeg det ned til et mere rimeligt beløb i håb om et kompromis, fordi jeg altid kunne lide stedet og ville gerne fortsætte med at spille her.

Kære oman2000,

Hvis du har anmodet om en ny tilbagetrækning for blot et par dage siden, vil det sandsynligvis tage noget tid, før den bliver behandlet, så jeg formoder, at vi bare venter på, at dens status bliver opdateret. Giv mig venligst besked, så snart det ændrer sig.

Efter at have spillet mine gevinster ned til 2500 og sendt min udbetaling igen, står der nu manager godkendt. Jeg skal stadig vente 7-10 dage, indtil jeg modtager noget i henhold til T&C, og jeg vil opdatere status, men jeg vil være glad for det resultat og vil indbetale her igen.

Kære oman2000,

Hvis det blev godkendt, er det gode nyheder. Giv os venligst besked, hvis den kommer til din konto, så vi kan vide med sikkerhed, at du er blevet udbetalt.

Kære oman2000,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Efter at have set på min konto bemærkede jeg, at status for min udbetaling nu var ændret til administrator godkendt. Tilsyneladende betyder manager godkendt, at de godkendte ikke at betale mig for mine gevinster. Jeg fik at vide, at jeg havde indkasseret en $30-chip og bare ladet pengene sidde på min konto i flere måneder, før jeg tilføjede to indskud oven i det, hvilket aldrig er sket. Jeg spiller på daglig basis, og jeg lader aldrig kreditter stå stille. Enten spiller jeg dem til ingenting, eller jeg spiller til et punkt med cash out. Men de ønsker åbenbart ikke at have loyale kunder, der regelmæssigt spiller deres taktik med den slags.

Kære oman2000,

Hvis det blev godkendt, så giv det måske bare lidt tid. Vi anbefaler altid at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer frem. Hvis det først sker i slutningen af næste uge, vil vi forsøge at gribe ind.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har allerede fået at vide af mgmt, at min tilbagetrækning er blevet annulleret. Jeg ved ikke, hvorfor de besluttede ikke bare at være ærlige og betale deres gevinster. Jeg ville nok have deponeret det tilbage nu, som jeg plejer.

Tak oman2000 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick. Ethvert casino derude bør takke jer, for at vide, at I er der for at sikre fair play, giver folk selvtillid til at bruge mere.

Hej oman2000,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant for Planet 7 Casino til at deltage i denne samtale og tage del i at løse denne klage.

Kære Planet 7 Casino Team, kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens gevinster blev annulleret og forklare os mere detaljeret denne situation fra dit synspunkt?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået sagen grundigt, og det, vi har her, er en sag om "blanding af midler". Det er afgørende, at hver gang du tilføjer penge af enhver art til din casinokonto, sikrer du, at din spilbare saldo er så tæt på $0 som muligt.

I dette tilfælde var der en gratis spilbar saldo på $30 på casinokontoen på indbetalingstidspunktet, når kontantindbetalingen blev placeret ovenpå den overtog det automatisk reglerne for den spilbare saldo på kontoen.

Kontanter er konge, som vi alle ved, så for at give dig en chance for at vinde igen, blev indbetalingsbeløbene krediteret tilbage til din casinokonto på det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling blev afvist. Denne saldo blev derefter spillet ned til nul som kontanter.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Kære oman2000,

Jeg fik et skærmbillede af din spilhistorie, der understøtter Nicks udtalelse. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Nick og Planet 7, for at give information og for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru