Planet 7 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg vil prøve at gøre denne lange historie kort. Jeg fik en bonus, jeg lavede en indbetaling, jeg spillede gennem hele min Playthru, nu er jeg oppe på over $5000. Jeg beslutter mig for, at jeg vil udbetale, og det gjorde jeg, jeg udbetalte 5000 og lod resten ligge derinde. hørt noget. Jeg beslutter, at jeg vil spille, at jeg ved, at jeg ikke må spille det spil på grund af begrænsningerne og kravene til bonussen. Så tror jeg godt, lad mig finde ud af det, fordi jeg er færdig med min Playthru, og at penge allerede er taget ud af spil, fordi det er i mine udbetalinger, der STADIG er afventende. Så jeg åbner op for en let chat, og jeg siger, at jeg stadig banditer efter kravene i min bonus, selvom jeg er færdig med det. Forud trods alt Playthru, hvilket er sjældent.. så køber jeg det stadig efter disse krav, efter at min plads er færdig, fik jeg at vide, og jeg citerer, at du har ret, du vil ikke købe Playthru-kravene (jeg har skærmbilleder) så jeg går og spiller min roulette og jeg går i seng. Jeg vågner i morges. Alle mine penge går til pengene. Jeg forsøgte at hæve de penge, jeg havde tilbage på min konto, så jeg kommer på telefonen. Kurset er travlt travlt travlt, så jeg var nødt til at gå gennem livschatten, og jeg forklarede dem, ligesom jeg forklarede dig, og han fortalte mig, at det var fordi jeg spiller roulette, så forestil dig min overraskelse over at høre, at da jeg lige fik at vide aftenen før det, var jeg ikke bundet af min bonus, fordi jeg afslutter Playthru . Og pengene er ikke længere i spil. Nå, jeg fik at vide, at det er sådan, det er, og at jeg er nødt til at håndtere det. Pengene er væk, fordi jeg spillede roulette. Det var lige meget, hvad nogen fortalte mig, at det er sådan det er, og jeg er nødt til at håndtere det, og de havde frækheden til at prøve at give mig $100-chip med 40x gennemspilningskrav for at kompensere for, hvad de gjorde! 😳 I kan sikkert forestille jer, hvor jeg sagde til dem, at de skulle skubbe det lort. Spørgsmålet til dem var, hvorfor skulle nogen med vilje spille et spil, der ikke var tilladt? Nej, når du har $5000, så du med vilje har ødelagt dine penge. Hvorfor skulle nogen gøre det så åbenlyst, at jeg var under indtryk af, at det var OK, fordi en af DERES medarbejdere sagde, at det var det. Og jeg fik at vide, at der ikke er noget, jeg kan gøre, men de skal være noget, jeg kan gøre, det er den mest uretfærdige behandling, og jeg fortalte dem Sælg, og jeg sagde, at jeg håber, de lukker din røv for dette. Man kan ikke svine hårdtarbejdende mennesker til sådan her det var vildledende og. .

Kære llbuxton89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo? Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til den bonus, du aktiverede.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

OK, jeg har sendt dig de oplysninger, du har brug for. Mange tak.

Jeg vil gerne vide, hvilken person i verden der med vilje ville deltage i et spil, vel vidende at det tidligere var blevet begrænset på grund af en bonus og ved at de havde en udbetaling i vente, hvis de troede, at det ville gøre betalingen ugyldig? Det ville jeg naturligvis ikke have, så det fører til den konklusion, at jeg var under indtryk af, at jeg ikke havde flere bånd til denne bonus, da pengene ikke længere var i spil. Og jeg var færdig med alle mine Playthru og restriktioner.. Jeg mener, hvorfor skulle jeg med vilje miste mine penge?

Mange tak, llbuxton89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej llbuxton89,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Planet 7 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre kom min revision til samme konklusion som hævningsafdelingen, da anmodningen om tilbagetrækning blev afslået. Alle bonuskuponer, uanset om de er gratis jetoner eller indskudsbonusser, kommer med regler, disse regler er tydeligt angivet i kuponens vilkår, casinoets vilkår og betingelser og desuden i en pop-up besked til spilleren om kuponindløsning, hvor spilleren skal angive, at de forstår reglerne for kuponen.

I dette tilfælde var den indløste indbetalingsbonus kun god til slots og keno, som angivet i vilkårene (og pop op-vinduet gennemgået og accepteret af spilleren) er disse regler på plads indtil efter godkendelse og udbetaling, først da er pengene blive "kontanter". Da gevinster fra slots og keno blev brugt til at spille og vinde på spil, der ikke er tilladt i henhold til reglerne for bonuspenge i spil, blev de ønskede udbetalinger afvist i henhold til vilkår og betingelser.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Hej Nick,

Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål om problemet på Skype.

Jeg vil stille dette spørgsmål igen, hvorfor skulle nogen med vilje spille et spil, der ville annullere deres gevinster? Jeg fik at vide, at så snart mine penge er ude af spil, som i færdig med Playthru gjort med noget at gøre med bonussen, og pengene ikke længere er i spil, var jeg ikke længere forpligtet af disse regler. Jeg stiller specifikt det spørgsmål til en agent, som jeg sendte billeder af, så det giver ingen mening. Hvorfor skulle jeg med vilje spille et spil, der ville annullere mine gevinster, jeg har brug for at kende svaret. Jeg mener, det lyder ikke lidt uhyggeligt for dig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære llbuxton89,

Jeg har set på alle beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette. Selvom vi finder bonusreglerne på denne platform meget komplicerede og brugeruvenlige, kan casinoet ikke ændre dem. Efter lange diskussioner lykkedes det os at finde et kompromis, der ville holde spillerne informeret om de særlige betingelser for bonusserne, da de ikke kan ændres. Disse oplysninger præsenteres i form af en popup, som du er stødt på. Desværre var der ingen alternative muligheder tilgængelige. Hvis du ikke er sikker på bonusreglerne, anbefaler jeg kraftigt, at du læser informationen i pop op-vinduerne eller alternativt kontakter casinosupport og spørger, hvordan det fungerer. Hovedkilden til forvirring ligger i at forstå, hvornår og hvordan bonusbetingelserne ophører. Spillere antager ofte fejlagtigt, at bonusindsatsen og andre krav er gennemført, når de er færdige med at spille med bonussen, men i virkeligheden gælder disse betingelser stadig, selv efter at bonusspillet ser ud til at være slut. I dit tilfælde blev roulette spillet, mens bonussen var aktiv, selvom jeg forstår, at dette ikke var din hensigt. Jeg beklager, men din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter