Spilleren fra Nevada vandt en jackpot og anmodede om en udbetaling på $1000, hvilket blev afvist. Kasinoets begrundelse var, at spilleren havde "blandede midler". Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er bekendt med vilkårene og betingelserne, og jeg gjorde alt rigtigt.
Jeg tager ikke indbetalingsbonusser. Jeg indbetaler kontanter og spiller med kontanter, fordi jeg kan lide at spille turneringer, og nogle koster penge. Jeg indsatte $30,00 den 6/8/23, og mens jeg spillede, ramte jeg en jackpot på over $2000,00. Sjovt, fordi jeg altid troede, de var en myte, men jeg ramte virkelig en. Med disse midler spillede jeg forskellige spil, inklusive nogle turneringer. Jeg besluttede at udbetale noget, før jeg taber det. Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 13/6/23 på $1000,00. Intet af det var gevinster fra turneringer, det var alt sammen lovligt. De anmodede om dokumenter fra mig, og jeg leverede dem. Licens- og betalingskort og forbrugsregning. Jeg ventede og
ventede. Jeg modtog en e-mail fra Calvin, som anmodede om min elregning den 27/6/23. Jeg leverede, og han sagde, at alt ser godt ud. Jeg kontaktede live chat den 29/6/23 og fik at vide, at min tilbagetrækning blev nægtet. Jeg var på chat i omkring en time, mens de prøvede at finde på en undskyldning for ikke at betale mig. Til sidst sagde de, at jeg blandede midler. Jeg ved ikke, hvad det betyder, men hvordan kan du hjælpe det, og det læste jeg ikke i vilkårene. Jeg anmodede i hvert fald om mine $1000,00 tilbage, og de sagde nej, jeg tabte de penge for at blande midler
Kære robmcelwain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forklarede kasinoet, hvad du præcist gjorde, der førte til at blande midler?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
