Planet 7 Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret og konto blokeret.

Jeg lavede mit første indskud på Planet 7 casino til $250, der fulgte med en bonusmatch. (250% uden rollovers og ingen indsatser). Jeg vandt over $8.000 og spillede $4.000 tilbage. Min saldo var på $4.125, da jeg besluttede at udbetale. Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om. De sendte mig kyc'er, hvilket jeg gjorde og returnerede. Jeg tog et sendt billede foran og bagpå mit visum og id-kort. Den næste dag, da jeg gik for at logge ind på min konto, ville det ikke lade mig logge ind. Jeg sendte dem en besked via chatten og spurgte hvorfor, de sagde, at min konto er blevet slettet på grund af mistænkelig aktivitet. Hvilket er BS, fordi jeg ikke har noget at skjule, og de kunne ikke forklare mig hvorfor. De tog mine penge mit indskud og mine gevinster og havde nok mod til at sende mig en besked med deres sidste ord og sagde "Vi sætter virkelig pris på din loyalitet, hav det sjovt og held og lykke. Det gør mig syg, de var gode nok til at tage mine penge og kunne ikke engang betal mig, hvad der med rette var mit. De ønskede åbenbart ikke at betale mig. Den næste dag var der fire forsøg på mit kreditkort for at købe noget, som jeg ikke godkendte, heldigvis afviste min bank dem. Jeg har alle dokumenter og alle beviser. Kan nogen venligst hjælpe mig.

Kære Vectorwx3,

Mange tak for at indgive din klage og for at videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvilken bonus du har indløst? Har du gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Er dette den eneste forklaring på, hvorfor din konto er blevet blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

• Hej og tak for din tid Petronela.
• Ja det er den eneste forklaring jeg har modtaget og deres sidste ord.
• Den bonus, jeg brugte, er på billedet nedenfor: ONEDAYDEAL
• Jeg spillede kun slots der
• Ja, jeg tror, at min konto er blevet bekræftet
• 

Jeg har bemærket, at der nederst på hjemmesiden Planet 7 casino er et tvistforum, skal jeg også udfylde det?

Mange tak, Vectorwx3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Du behøver ikke indgive yderligere klage endnu. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Vectorwx3,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Planet 7 Casino,

Kan du venligst angive årsagen til lukningen af spillerens konto?

Hilsen alle,

I dette særlige tilfælde blev den pågældende indbetaling, den første og vindende indbetaling afvist på spillerens bankside, hvilket gjorde enhver efterfølgende gevinst ugyldig. Af sikkerhedsmæssige årsager, hvis en første indbetaling afvises, er det standardpolitik at deaktivere kontoen permanent, denne protokol blev fulgt.

Understøttende dokumentation er blevet sendt til casino.guru-teamet til bekræftelse.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Tak skal du have! Petronela for din professionalisme.

Hej Adam, hvis det er nødvendigt, kan jeg levere kontoudtog, der viser, at mit indskud blev foretaget den 23/3/2022 for 238,59 USD med Discovery-kort

Tak.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Vectorwx3,

Angiv venligst kontoudtoget ved at videresende det til min e-mail: adam.m@casino.guru

Hej, Adam, kontoudtoget for mit Discover-kort er ikke tilgængeligt endnu. Men jeg kan sende skærmbilleder fra min telefon til din e-mail fra Discover-appen, der viser transaktionen. Ville det være fint?

Hej Vectorwx3,

Send venligst hvad du kan.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Vectorwx3,

Kasinoet har oplyst, at de ikke accepterer Discover Card som betalingsmetode, og at det aldrig har været tilgængeligt. Indbetalingen på din konto viser sig at være foretaget af et Visa til et beløb på $250.

Må jeg bede dig om at kommentere dette?

Jeg kontaktede mit kreditkort, der slutter på 3251, da jeg ikke kan se det på mit kontoudtog, og det kan banken heller ikke. De sagde, at hvis de afviser et køb på deres ende, vil det umiddelbart ikke være 1 time, 2 timer, 3 timer eller dage efter. Den eneste måde er, hvis det blev gjort på handlendes ende.

* De har også informeret mig om, at mit kreditkort er aktivt, og at de ikke har afvist nogen af mine køb.

Hvis mit kort blev afvist, hvorfor fik planet 7 mig til at gå igennem processen med at sende min kyc?

Hej Vectorwx3,

Tak for opdateringen. Må jeg bede dig om at sende mig enhver kommunikation, du har fra din bank vedrørende dette, til min e-mail: adam.m@casino.guru .

Kommunikationen med banken foregik på den talte i telefon. Så jeg kontaktede banken igen for at spørge, om de må sende et brev. De sagde ja, men det tager 14 dage for mig at modtage det. Da jeg spurgte om tredjeparts betalingsudbyder, der forhåndsgodkendte transaktionen, sagde hun, at hun ikke var bekendt med det, og at nogen leger med mig. I mellemtiden kan jeg stadig sende mit marts-kontoudtog til din e-mail.

Kære Vectorwx3,

For at kontrollere, at jeg forstår det korrekt, har din bank oplyst, at betalingen er blevet afvist af casinoet, og ikke af dem, og du endnu ikke har modtaget indbetalingen tilbage på din konto?

Der er ingen betaling registreret på mit kontoudtog. Efter at have talt med banken, stod det klart, at transaktionen aldrig blev behandlet af casinoet, fordi casinoet ville se, om jeg vandt eller ej, på grund af ingen indsats/overførselsbonus.

Det er det eneste, der giver mening. fordi banker ikke mister transaktioner, og de afviser kortet med det samme.

Banken udsender et brev om, at de ikke har afvist nogen betalinger for marts måned, og at handlen ikke er gennemført. Og at mit kort er aktivt og ingen problemer med det.

Kære Vectorwx3,

Undskyld min forsinkelse med at svare.

Har du modtaget yderligere bekræftelse fra din bank vedrørende transaktionen?

Vi har diskuteret denne sag internt, og vi er af den opfattelse, at casinoet har opereret inden for sine vilkår og betingelser vedrørende indbetalingen (hvis indbetalingen ikke er modtaget, er gevinsten ugyldig).

Disse vilkår er på plads for at beskytte kasinoet mod svigagtige handlinger.

Men hvis det fastslås, at indbetalingen blev afvist af kasinoet og ikke din bank, eller blev afvist uden din egen skyld, kunne vi måske bede kasinoet om at genoverveje sin holdning i denne sag.

Jeg venter stadig på brev fra banken, eller måske kan vi ringe på tre veje.

Hej Vectorwx3,

Har du modtaget oplysningerne fra banken?

Bank sagde, at jeg skulle modtage engang i denne uge. jeg

Jeg besluttede at stoppe ind i banken for at se, om de kan give mig besked om, at de ikke afviste transaktionen. De spørger mig, om du kan sende bevis for, at banken afviste denne transaktion. Jeg tror, de kaldte det et brevhoved. fordi banken ikke har nogen registrering af den transaktion.

Hej Vectorwx3,

Jeg har bedt casinoet om mere information, jeg vil forlænge timeren, mens jeg venter på svar.

Kære Vectorwx3,

Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra kasinoet, der viser, at kortbetalingen blev afvist.

Du oplyste, at du afventede et brev fra banken, der viser, at de ikke afviste nogen betalinger for marts måned, at transaktionen ikke blev foretaget, og at dit kort er aktivt og ikke har nogen problemer med det.

Modtog du disse oplysninger?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg modtog brevet, men brevet var som en sætning lang, og ikke særlig specifik, og lidt irrelevant for denne situation. Derfor gik jeg personligt i banken. Det var da de bad mig om at kontakte dig og bede om brevhovedet. Jeg forsøgte mange gange at få en chatlog fra dem, og fortalte dem endda, at jeg var svær at høre, og at de ikke har noget som en chatlog hos Wells Fargo på grund af en privatlivslov eller -forordning, de har.

Kære Vectorwx3,

Tak for opdateringen. Som tidligere nævnt er vi af den opfattelse, at kasinoet har handlet inden for dets vilkår og betingelser vedrørende indbetalingen (hvis indbetalingen ikke er modtaget, er gevinsten ugyldig).

Disse vilkår er på plads for at beskytte kasinoet mod svigagtige handlinger.

Kasinoet har også fremlagt beviser, der tyder på, at betalingskortet blev afvist, og så jeg er bange for, at der ikke er mere vi kan gøre i denne sag. Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam