Spilleren fra Argentina spillede med en bonus. Kasinoet konfiskerede hans gevinster for at bruge to gratis jetoner i træk. Da gevinsterne blev konfiskeret i overensstemmelse med bonusvilkårene, var vi tvunget til at lukke denne klage.
Hej, jeg vandt 100 usd med casino bonusser. Og de nægtede mig tilbagetrækningen!!! For at gøre krav på to ikke-på hinanden følgende bonusser. En gjorde krav på den 9. januar, og en anden kode kom til mig med posten fra casino planet7. Og indløs den 21. januar. Jeg ved ikke om det står i reglementet, men derfor nægtede de mig tilbagetrækningen...!
Kære Nelimal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus Bonus."
Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede to bonusser uden indskud uden en indbetaling med rigtige penge imellem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej . Hvis du aktiverer uden en gennemsnitlig indbetaling.. ja, mange tak
Tak for dit svar, Nelimal. Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag under disse omstændigheder, da kasinoet konfiskerede dine gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er. Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer en bonus. Ydermere vil jeg gerne understrege, at langt de fleste casinoer forbyder spillere at aktivere mere end én gratis chip/spins uden en indbetaling imellem, og der er ikke noget, vi kan gøre.
Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
