Spilleren fra USA vandt en $50.000 jackpot den 30. juni 2024, men har haft problemer med at trække pengene tilbage i to måneder. Efter at være blevet informeret om, at Vegas Strip var ved at lukke ned, flyttede han sine ventende hævninger til Planet 7, hvor han kun har modtaget en enkelt betaling på $1.250,00. Han har mistanke om uetisk praksis, da kasinoet ser ud til at rulle sine udbetalinger langsomt og forbliver aktivt på trods af påstande om lukning.
Det er en mærkelig situation. Jeg vandt en jackpot den 30. juni 2024 på et beløb på $50.000,00 USD, da jeg oprindeligt spillede på Vegas Strip casino. Jeg foretog den anmodede hævning på et beløb på $50.000, oven i de eksisterende $5.000 havde jeg allerede en tidligere for i alt $55k. Efter flere uger med nul aktivitet i behandlingen af mine udbetalinger, blev jeg kontaktet af kasinoet om, at de lukkede Vegas Strip, og at jeg var nødt til at flytte mine afventende udbetalinger til et andet af deres kasinoer. Jeg valgte Planet 7, som er et af deres kasinoer, jeg har spillet meget på i løbet af de sidste par år, hvor jeg har indbetalt hundredtusindvis af dollars.
Det er overflødigt at sige, at jeg stoppede med at indbetale hos denne casinogruppe, indtil jeg bliver betalt.
Den 28. juli blev alle mine afventende udbetalingsanmodninger flyttet over til Planet 7. Intet blev betalt før en enkelt $1250,00 efter næsten to måneders venten den 16. august og intet yderligere. Jeg kontaktede support og fik at vide, at fordi jeg stoppede med at indbetale, vil jeg kun få udbetalt et minimalt beløb pr. måned, som ser ud til at være $1250,00.
Dette casino har historisk betalt $5k/uge, og nu ser det ud til, at de langsomt ruller mine udbetalinger til en absolut strøm. Det vil tage næsten 2 år at få mine jackpot-gevinster, hvis jeg er heldig. Det virker ret uetisk at gøre dette mod en spiller, der har indskudt så meget i løbet af de sidste par år.
Det ser heller ikke ud til, at Vegas Strip faktisk blev lukket ned, fordi jeg stadig modtager marketingmails fra dem, og kasinoet er stadig aktivt. Jeg er begyndt at spekulere på, om dette virkelig er tilfældet, eller om min jackpot-gevinst blev flyttet til et andet kasino for at skrubbe historien om min sejr?
Kære Tmaster,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Er du blevet informeret om præcis, hvornår Vegas Strip Casino lukker?
Er hele din saldo blevet overført til din Planet 7-konto?
Var udbetalingen på $1250,00 en del af dine jackpot-gevinster fra Vegas Strip? Er dine jackpot-gevinster blevet verificeret og godkendt af casinoet som gyldige?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Planet 7 , og dette er hvad jeg fandt:
Afventende tilbagetrækningsgrænser
Hver spiller kan anmode om et maksimalt antal afventende udbetalinger svarende til fire gange deres nuværende ugentlige grænse. Ugentlige grænser starter ved $2.500 pr. uge og kan øges baseret på VIP-niveau.
Godkendelse af udbetalinger
Alle anmodninger om udbetaling skal først gennemgås og godkendes af kasinoet, før de sendes til betaling.
Alle anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået inden for 7 til 10 hverdage fra datoen for anmodningen.
Et maksimum på $2.500 vil blive godkendt pr. lønperiode. Ukvalificerede anmodninger vil blive afvist inden for denne tidsramme.
Betaling vil ske inden for 7 til 10 hverdage efter godkendelse. Der sendes maksimalt 2.500 USD om ugen. Alle saldi vil blive sendt de følgende uge(r). Dette beløb kan variere på grund af processorbegrænsninger.
Vær opmærksom på, da dette er en international transaktion, kan din bank og/eller andre involverede banker opkræve yderligere valutaomregnings- og behandlingsgebyrer .
Har casinoet informeret dig om, at dine udbetalingsgrænser afhænger af dit VIP-niveau? Har dit VIP-niveau ændret sig for nylig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for din hjælp til at arbejde sammen med mig om dette.
Svar in-line nedenfor:
Er du blevet informeret om præcis, hvornår Vegas Strip Casino lukker?
Nej. Bare det var ved at blive lukket ned, og at mine gevinster skulle flyttes til et andet kasino i deres gruppe.
Er hele din saldo blevet overført til din Planet 7-konto?
Ja
Var udbetalingen på $1250,00 en del af dine jackpotgevinster fra Vegas Strip? Er dine jackpotgevinster blevet verificeret og godkendt af casinoet som gyldige?
Ja, det blev bekræftet som gyldigt, og den enkelte $1250 blev godkendt på Vegas Strip og overført planet 7 og i sidste ende betalt den 14. august. Jeg har ikke modtaget noget siden da, selvom jeg ser godkendelser
den 16. august og 3. september, men ingen af dem er betalt.
Har casinoet informeret dig om, at dine udbetalingsgrænser afhænger af dit VIP-niveau? Har dit VIP-niveau ændret sig for nylig?
Ja, og der er et mærkeligt problem her. Jeg tilbragte de sidste to år som VIP 5, og i 2024 var jeg låst til VIP 1, uanset hvor meget jeg indbetalte. Jeg taler i gennemsnit $5-12k/måned og stadig VIP 1. Så blev jeg tilsyneladende nedgraderet til en VIP 0 lige omkring det tidspunkt, hvor denne jackpot blev vundet.
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kan være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle e-mails, chatudskrifter samt skærmbilleder, der viser din transaktionshistorik og din jackpotgevinst. Disse detaljer vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej Veronika,
Har lige sendt to e-mails til din adresse med skærmbilleder af mine udbetalinger. Jackpotten blev valideret inden for 24 timer, så der er ingen uenighed der, bare den manglende evne til at hæve mine gevinster efter to måneder er problemet.
Mange tak, Tmaster, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tmaster,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Planet 7 Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag forsinkelsen i udbetalingen af spillernes gevinster, som ikke ser ud til at følge standardskemaet.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan se, at betalingerne er gået ud den 10. og 19. september og ser ud til at køre normalt nu. Jeg kan også se, at du er i kontakt med Mason i VIP Tmaster. Fra min anmeldelse vil jeg sige, at betalinger skal forløbe organisk, men hvis du har yderligere problemer, bør Mason være i stand til at hjælpe med at flytte tingene videre for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Del venligst, hvad kadence "organisk" betyder? Er det 2500,00/uge som beskrevet i T&C'erne? Fordi de to betalinger, du henviser til, var $1250,00/år og i løbet af en hel måned. Den første, der nogensinde beløb sig til $2500,00, var den, der blev sendt den 19. Hvad kan forventes fremadrettet med hensyn til en betalingsplan? Mængden af jagt, jeg har været nødt til at gøre for overhovedet at komme i gang, har været ude af hitlisterne i de sidste 2,5 måneder.
Kære Tmaster,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ville høre om du har modtaget udbetalingerne ved din ende.
På det tidspunkt, hvor jeg skriver dette, er vi ikke et andet sted, end da vi startede. Jeg har fået at vide, at jeg skulle have løn ugentligt, men det er ikke sket. Beløbet er også vendt tilbage til $1250 (2. oktober), og det ser i bedste fald ud hver anden uge.
Jeg fik at vide, at den eneste måde, dette vil ændre sig, er, hvis jeg indbetaler flere penge regelmæssigt, og det kunne muligvis stige. Det er ret uanstændigt at spørge en spiller om dette, når der er $50.000 i vente.
Hvis du vinder en jackpot med denne gruppe, er det tilsyneladende sådan, de fungerer. Det er ingen overdrivelse, at jeg tidligere har indbetalt hundredtusindvis af dollars i denne gruppe, og mit VIP-niveau blev manuelt låst til 0, hvilket satte mig i denne spillerklasse efter denne jackpotgevinst. Jeg synes, spillere her burde forstå dette.
Kære Nick / Planet 7 Team,
Kan du venligst præcisere årsagerne bag den relativt langsomme behandling af spillerudbetalinger? Mens jeg anerkender eksistensen af en ugentlig grænse på $2.500, er det kommet til min opmærksomhed, at spilleren modtager udbetalinger betydeligt under denne tærskel.
Hilsen alle,
Jeg kan se, at en yderligere betaling afventer, i dag højst sandsynligt, hvilket er gode nyheder, men jeg vil mødes med Planet 7-udbetalingsafdelingen i denne uge og vil forespørge om denne sag specifikt. Når jeg har yderligere information, vil jeg give alle besked.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Tak. Ser frem til en opdatering.
Hilsen alle,
Jeg ser, at betalinger udgår den 2., 14. og 25., men jeg skal personligt mødes med afdelingslederen og drøfte situationen. Med den nuværende kurs vil det tage alt for lang tid at modtage det samlede beløb. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er, men jeg vil gøre mit bedste for at finde en løsning, hvis det er muligt.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Ser frem til din opdatering.
Hilsen alle,
Jeg har endnu ikke haft mulighed for at diskutere situationen med udbetalingsadministrationen, men jeg kan bekræfte, at en yderligere betaling er blevet fremskyndet og bør udstedes inden længe. Når jeg har yderligere oplysninger, vil jeg opdatere her.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
