Kelly, en spiller fra USA, klager over, at kasinoet blokerede for hendes konto, efter at hun vandt i et jackpot-spil. Hun havde et par konti i dette casino, men en af kasinorepræsentanterne rådede hende om, at casinoet stadig kan acceptere hendes indbetaling på en af hendes konti, og resten ville blive annulleret.
Jeg er ikke stolt af dette, men jeg havde et par konti med planeten 7. På grund af ikke at indse. Jeg havde læst reglerne om planet 7, så før jeg deponerede havde jeg en live chat med dem. Som jeg har en kopi af, rådede jeg dem om, at jeg ledte efter et kasino at indbetale hos, men jeg var nødt til at finde ud af, om jeg havde andre konti. De rådede mig om, at jeg gjorde det, og at de kunne hjælpe mig. At alt hvad jeg skulle gøre, var at indbetale på en af mine konti, og resten ville blive annulleret. Så jeg deponerede ved hjælp af brugernavn peters43015. Jeg boede chat dem igen for at bekræfte. De rådede mig, at jeg var god til at vinde. Så spillet tabt, deponeret et par gange mere og vandt 800. Jeg sendte dokumenter ind, og min konto blev bekræftet succesY. Jeg modtog mine 800. Jeg deponerede mere og tabte, indbetalte igen og vandt 1068. Det blev godkendt og ventede på check. Jeg deponerede igen tabt og indbetalte igen og vandt jackpot på 12.000. Jeg spillede stadig med 800 på min konto, og mit spil gik ned, så jeg prøvede at logge ind igen og konto låst og tilbagekaldt. Jeg modtog en e-mail om, at den blev tilbagekaldt. Jeg har prøvet adskillige tid og leveret e-mails og live chat-besked. jeg bliver ved med at løbe rundt. I dag modtog jeg en e-mail med to af mine sidste indbetalinger, der afventer refusion. De prøver at beskytte der butts bc de ikke ønsker at udbetale jackpot. Hvordan kan de verificere din konto, at du er i god stand til at vinde, men når du vinder stort, ønsker de ikke at udbetale. Hjælp venligst!
Kære Kelly,
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Spillede du med nogen bonusser? Ville det være muligt for dig at sende mig skærmbillederne eller videresende mig den e-mail, hvori kasinoet anmodede om dine dokumenter, bekræftet din konto og lukket dine andre konti? Forklarede casinoet også grunden til, at de blokerede din konto? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Ja, jeg havde spillet med en bonus, der ikke havde nogen maksimal udbetaling, og jeg nulstod spillet gennem amt. Jeg har forsøgt at tilføje dokumenter, som du har anmodet om, men det lader mig ikke, jeg får stadig en fejlmeddelelse. Kan jeg e-maile dem til dig i stedet?
Jeg sendte en kopi af dokumenter til din enail-adresse.
tak skal du have!
Jeg har altid deponeret, når jeg bruger en bonuskode. De løj for mig, da de sagde, at min konto var god til at vinde, og de andre konti er blevet slettet. Jeg ville ønske, at jeg ikke ville have opbevaret en kopi af hele samtalen ikke kun en gang, men to gange, de skulle være i stand til at se mine samtaler.
Jeg er ikke stolt over at åbne den anden konto, men det var før jeg læste reglerne og indskudte penge. Når jeg læste reglerne, og inden jeg deponerede og nogensinde vandt, talte jeg med dem for at få det rettet ud og blev forsikret om, at jeg var god. Bc Jeg sagde dem, hvis det ikke er ok, ville jeg være okay at gå et andet sted for at spille
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe bc, dette er BS fra deres side for at lyve. Jeg var ærlig med dem og troede, at jeg gjorde det rigtigt, og alt var godt, indtil jeg vandt jackpotten, nu kommer de tilbage på deres ord. Gudskelov for live chat bc, det skal dokumenteres. Jeg vil være tålmodig, indtil jeg her tilbage fra u eller dem. Og hvis du har brug for noget andet, så lad mig det vide.
tak igen!
Hej Kelly,
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet casinoet og forhåbentlig får vi feedback om dette spørgsmål snart.
Med venlig hilsen,
Satrio
Hilsen Kelly,
Efter din seneste sejr afslørede vores sikkerhedsteam et antal ekstra konti, der bragte det til i alt 115 "dummy" -konti inden for vores netværk, du havde aktiveret for at modtage spillbare bonuskontanter og derefter opgives. Der er helt sikkert et forståeligt niveau af "utilsigtede" konti, som man måske kan åbne, og vi er helt klar over det indtil et punkt. Var det et "par konti" som du siger (som det var for vores viden og viden om den pågældende agent på det tidspunkt), ville der selvfølgelig ikke have været noget problem.
Dette er et solidt casino, spill efter reglerne, og vi betaler uanset størrelsen på gevinsten (og folk vinder STOR). Som du siger, blev din første tilbagetrækning udbetalt uden problemer.
Af hensyn til retfærdighed blev der udstedt yderligere $ 1068 fra din nylige sejr som en trådbetaling den 12. oktober for at dække eventuelle indskudstab i løbet af din Planet 7-kontos levetid og skulle være ankommet på din bankkonto nu (lægge dig godt foran casinoet for livstidsindskud). Derudover er dine seneste indskud refunderet til dit kort.
Alt i alt i lyset af den situation, vi betragter dette som en retfærdig og venlig løsning, håber vi, at du føler det samme.
Bedste ønsker, og jeg håber, at dette finder dig godt.
Med venlig hilsen
Nick og Planet 7
Hej,
wow, 115 dummy konti. Det er skørt. Jeg kan ikke tro, at jeg ville have så mange. Jeg havde kun tre eller fire e-mails, som jeg plejede at have, og nu har jeg kun to. Så jeg er ikke sikker på det. Men jeg kan fortælle dette, jeg har aldrig oprettet en falsk konto. Jeg er den jeg siger, jeg er. Jeg har altid brugt mit rigtige navn og adresse. Det er virkelig trist for mig, at dette ikke blev fortalt mig i starten. Men alligevel er jeg glad for, at du arbejder med mig.
Jeg har endnu ikke modtaget 1068,00, men jeg vil holde øje med det. Mit næste spørgsmål er - kan jeg fortsætte med at spille med Planet 7, og jeg er virkelig ked af det ubehag, jeg har forårsaget. Og jeg håber, at alle disse dummy-konti er blevet lukket bc. Jeg er en retfærdig person og ville aldrig bryde reglerne for, hvorfor jeg kaldte planet 7 i første omgang.
Jeg takker virkelig og beklager ulejligheden.
kan jeg forsikre dig om, at jeg ikke åbner nye konti med u- eller søsterkonti eller endda andre kasinoer bc, jeg har lært min lektion med 12.000 tabte. Gør mig meget ulykkelig, men af al retfærdighed, min skyld for mange år siden, og jeg burde have læst reglerne. Men det gør mig også trist, at live chat ikke ville have fortalt mig dette, da de forsikrede mig om, at min konto var sikker.
Jeg har heller aldrig fået tilbagetrækningen af $ 1068 eller det ekstra beløb. Kan du kontrollere dette
thx
Men jeg fik mine to sidste indbetalinger, før jeg vandt jackpotten
tak skal du have!
Kære Kelly,
Kan du bedes bekræfte, om du har modtaget dine penge, som casinoet nævnt ovenfor? tak skal du have
Jeg har endnu ikke modtaget mine midler. plus jeg føler efter at have undersøgt dette nærmere, at deres tilbud er urimeligt. Hvis de ønsker at lukke min konto fint, men udbetal det, der blev lovet. Jeg havde ingen 115 konti med Planet 7. Jeg havde et par konti med dem. I netværket? Hvordan antager jeg at vide, det var derfor, jeg kontaktede dem.
Tak for al din hjælp!
Det, jeg tror ville være fair, er at udbetale halvdelen af jackpotten, da vi begge var i den forkerte. Jeg prøvede at gøre tingene rigtige, og jeg fik at vide, at min konto var sikker. Derefter vil du ikke have udbetalt efter at have vundet 12.000. Du har alle mine live chat-samtaler, og så kan du se, spurgte jeg, før jeg spillede bc, hvor jeg havde oprettet andre konti. Jeg vil også gerne vide, hvorfor min konto blev verificeret, og jeg fik at vide, at min konto var sikker, hvis den ikke var det. Det for mig er beskidt!
Kære Kelly,
Kan du bekræfte, hvis du har modtaget dine midler som nævnt ovenfor? På forhånd tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen midler.
tak
Kære Nick,
Eventuelle opdateringer vedrørende denne sag? Tusind tak
Fra i dag har jeg stadig ikke modtaget midler.
God morgen!
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra Planet 7.
Han sagde, at det var kablet den 12. oktober. Jeg burde have modtaget det nu.
thx
Kelly Peters
Hey Kelly,
Arbejder med casino.guru-teamet med hensyn til, hvordan man går videre.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Hej Kelly,
Kan du bedes bekræfte, om du har modtaget midlerne? Mange tak
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget noget. Så nej.
tak,
Kelly Peters
Hvad sker der? Hvorfor tager dette så lang tid. De havde aldrig et problem med at tilbagebetale mine to indskud, som jeg vandt jackpotten på. jeg fortjener jackpotten, vandt den, fik jeg at vide, at min konto var sikker. Efter al denne hovedpine har jeg dårlige følelser mod dette casino. Jeg vil gerne vide, hvad der foregår? Tak
Noget et ord om dette endnu?
Kære Kelly,
Jeg forstår din frustration over at vente på, at midlerne kommer til din konto. Jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om din kontoudtog fra 12/10 og fuldmagt formularen til at gennemgå denne sag yderligere.
Hilsen Satrio
Kan du venligst sende e-mail igen, fordi jeg har gået via e-mail, og ikke kan se den.
Tak
Kelly Peters
Kan du fortælle mig, hvilken dato e-mail blev sendt, og fra hvem. thx
Jeg sendte dig en e-mail
Fortæl mig venligst, hvis du sender en e-mail.
Hej Kelly,
Jeg har videregivet dokumenterne til kasinoet, og de sagde, at deres økonomisteam gennemgår posterne selv, men når det først er blevet oprettet, var der et tredjepartsleveringsproblem, de er ret gode til at genudstede betalingen. Fortæl mig, når du har modtaget midlerne. Mange tak
FYI ... Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Hey Kelly,
Satrio og jeg har arbejdet på dette for dig, tro ikke, at du er glemt.
Jeg sendte dig en e-mail fra min personlige konto, kom tilbage til mig så snart du kan!
God ferie, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Nick og Planet 7
hvorfor kan planet 7 ikke bare sende en check? Jeg har aldrig haft et kasino tage så lang tid at udbetale eller fjerne en jackpot, at kontoen blev godkendt.
Modtog du mine dokumenter for femte gang?
Jeg vil gerne vide, hvad forsinkelsen er?
Hej Nick,
Eventuelle opdateringer om denne sag? Mange tak
Hilsen Kelly, Satrio,
Bare en opdatering: Jeg gør hvad jeg kan herover, men på grund af den ekstreme karakter af konto og bonusmisbrug er det en op ad bakke. Jeg har modtaget alle de fornødenheder, som jeg værdsætter Kelly, men med hensyn til at få den ekstra hjælp, jeg har brug for fra perifere afdelinger, for at få ting til at ske, er det ikke enkelt, og jeg vil fortsætte med at arbejde på det for dig, men jeg giver ingen garantier.
På dette tidspunkt ser det ikke godt ud. Du modtog tusinder i bonuskontanter, som du ikke havde ret til, og så meget, som jeg gerne vil se, at du var tilfreds i dette tilfælde, når du får andre til at lytte og prioritere en spiller med en sådan historie, viser sig i bedste fald udfordrende.
Hvis jeg har en opdatering, giver jeg dig besked, men det er her, tingene står i øjeblikket.
Bedst til jer begge,
Nick og Planet 7
Hej,
Jeg kan se, hvor du kommer fra, men jeg har aldrig en gang forsøgt at trække nogen gevinster tilbage, mens jeg spillede på disse konti. . Jeg spillede bare uden at vide, at du kunne spille gratis. Jeg kunne godt lide RTG-slots. U kan forsikre dem om det.
Så når jeg ville spille for penge. Jeg var sikker på, at jeg var sikker. Jeg vandt to gange og modtog pengene. Det burde være nok. Jeg spillede fair! Så jeg håber med alle de ting, der kan sikkerhedskopiere mig, at de kan se det. Jeg får reglerne, men det er derfor, jeg kontrollerede først med KUNDESUPPORT. Hvad er poenget med at have dem, hvis de vil lyve for dig. u kan fortælle dem, at jeg prøver at spille fair, og måske er jeg nødt til at tage dette højere op bc. Jeg kommer bare ikke noget sted, som jeg blev lovet. Jeg værdsætter, at du arbejder med mig, men de burde ikke have godkendt min konto i første omgang. Eller betalte mig nogen gevinster. Jeg vil have mine 10.000! Jeg vandt det fair, jeg spillede på den konto i over et år og aldrig en gang spillede på nogen anden konto. Så hjælp mig venligst!
Jeg er stadig meget forvirret. hvor er mine $ 1068 også, som jeg blev lovet. Siger du, at det ikke ser godt ud for den ene bc, hvis det er tilfældet, det vil bare afskrække mig.
Hej igen,
Ser du problemet med dette casino? De lover dig noget, men kommer derefter tilbage med det modsatte. Dette er ikke rigtigt. Jeg vil kæmpe for mine penge bc. Jeg har ret til, hvad jeg vandt.
Hej Nick,
Eventuelle opdateringer om denne sag? Tak
Han er nødt til at vise, hvem der nogensinde har min samtale med casino. Jeg indbetalte og vandt. Jeg har sendt ham en samtale, hvor jeg fortæller, at jeg er sikker på at spille.
Hey Satrio, Kelly,
Der er ingen debat om, hvorvidt du vandt Kelly eller ej, det er ikke i tvivl. Folk vinder hele tiden, millioner går ud til kvalificerede spillere uden problemer, men det er ikke det, vi har at gøre med her.
Sandheden er, at du prøvede ganske hårdt at arbejde omkring et system, du vidste var på plads. Havde du ikke været opmærksom på situationen, ville der ikke være behov for at komme til kundeservice og spørge, om du var berettiget til spil eller ej. Du var klar over, at du ikke var kvalificeret, så du kom til vores serviceafdeling for at bekræfte, at ingen havde fanget det endnu.
På det tidspunkt havde ingen. Der var ingen grund til, at serviceagenten vidste, at du havde brugt flere aliaser i flere kasinoer til at indløse og spille tusinder af dollars i gratis chips, som du ikke havde ret til. Du var temmelig klog over det, så hvordan ville de, ikke?
Det er, hvad sikkerhedsteamet er til, og det er derfor, der er et system med kontrol og balance i stedet for at sikre, at alle er, som de siger, de er, og at ingen prøver at drage fordel af det, der allerede er den mest generøse og liberale bonussystem i branchen.
Alt dette til side prøvede jeg alligevel på dine vegne at få dig noget, det er min natur. Jeg kan virkelig gerne hjælpe.
Men der er ting, jeg kan gøre, og ting jeg ikke kan, dem, der faktisk får disse betalinger til at føle, at du har krænket kasinoets gode tro, og der er ingen grund til at fortsætte vores forhold eller denne dialog. Der er rigelig dokumentation for misbrug af vores vilkår og betingelser for at fortjene fuldstændig afskedigelse af enhver forpligtelse eller yderligere handling fra vores side.
Forstå venligst, at dette ikke var en beslutning, der blev taget hurtigt, der var en god bit debat involveret, men det ville være et ret dårligt eksempel for andre mennesker med de samme intentioner.
Det, der skal styrkes her, er at forstå og spille efter reglerne, nyde, vinde, få betalt, spille mere, vinde mere, få betalt mere ... Have det sjovt.
Kryds med vilje den linje, og casinoet finder ud af det. Og der er konsekvenser for dine handlinger. En ekstra (par hundrede) freebie (r) ser ud som en god ting på det tidspunkt, men hvis du ikke kan udbetale, hvis du vinder på det, og det gør dine rigtige kontante indskud uforlignelige nede på linjen, hvad er da poenget?
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Nå, du skulle ikke have lovet 1068,00. Og fortsat med at spørge mig, om jeg fik det. Du var forkert, og der skulle anlægges handlinger mod dig.
Kære Kelly,
Desværre er vi så ked af, at der ikke er meget, vi kan gøre i denne sag. Casinoet har givet os bevis for at opretholde deres påstande om, at du har overtrådt casinobetingelserne. I dette tilfælde er vi nødt til at indrømme, at det også er casinofejl, at de lovede dig nogle midler, idet de spurgte, om du fik dem, men i slutningen af processen besluttede de ikke at give dig.
Vi vil også anbefale casinoet at forbedre deres kontooprettelsesproces, baseret på vores fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), især på dette punkt nedenfor:
"For at forhindre duplikatkonti er det muligt og effektivt at kontrollere for duplikatkonti under oprettelsen af kontoen . Vi mener ikke en fuldstændig kend din kunde (KYC) -procedure, der vil involvere ID-verifikation, men en hurtig kontrol af personlige detaljekombinationer, der kun vil blive delt af to separate personer i meget sjældne undtagelser, såsom fornavn, efternavn og dato fødsel. Hvis casinoet ikke kræver disse oplysninger under registreringsprocessen, skal det begynde at gøre det.
I de fleste tilfælde vil der ikke være en kamp, og casinoet kan lade spilleren spille, kun udløse en fuld KYC-procedure, når spilleren indsender deres tilbagetrækningsanmodning. Hvis kasinoet dog får en kamp, er det sandsynligt, at spilleren allerede har en konto. I disse tilfælde skal du underrette spilleren og / eller bede dem om at gennemføre en KYC-procedure for at sikre sig, at de ikke allerede har en konto.
Hvis dette ikke er teknologisk gennemførligt, bør kasinoet ikke straffe spillere, der uvidende oprettede en anden konto og ikke havde til hensigt at misbruge velkomstbonusen. Hvis afspilleren ikke har forårsaget dig nogen skade, er det bedst at kontakte dem og finde en acceptabel løsning for begge involverede parter, såsom at holde den ene konto åben og lukke den eller de andre "
Med venlig hilsen,
Satrio
Ja, de lovede mig, at midler derefter vendte sig om igen og rådede om, at jeg misbrugte systemet. U kan ikke misbruge systemet, hvis du aldrig prøvede at trække sig ud og bare spillede for sjov. De er løgnere, og vi er i den forkerte begge gange. Jeg tager denne yderligere bc, jeg vandt fair, jeg indbetalte hver gang, og jeg fik at vide, at jeg var ok til at spille. Tak
På dette tidspunkt er jeg ikke bekymret for 10000. Jeg vil have 1068 lovet mig og blev informeret om, at den blev deponeret flere gange, men aldrig blev det.
denne har brug for at gå højere op til nogen, der kan følge med deres ord.
Kære Kelly,
Vi må igen sige det, at casinoet har givet os bevis for at opretholde deres påstande om, at du har overtrådt casino-multiplikernes kontobetingelser. Og hvad angår de midler, som casino lovede, også er en fejl fra casinoet, forstår vi imidlertid, at det er en casinogruppe at forhindre eller gøre en dårlig forrang over for andre spillere med samme situation som denne.
Kelly, vi er så ked af, at vi ikke er i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. I dette tilfælde vil vi tvinge til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Satrio
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
