Spilleren fra Italien fik sine gevinster annulleret uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os og fremlagde tilstrækkelige beviser for, at spilleren havde oprettet flere konti med det formål at indløse gratis bonusser. Klagen blev afvist som uberettiget.
Hej, jeg vil gerne påpege, at jeg har spillet med MY50FREE -kuponen, jeg formår at opfylde bonuskravene og omkring $ 70 krediteres min konto. Jeg fortsætter med at spille, og jeg er i stand til at samle $ 1000.54. På dette tidspunkt anmoder jeg om at trække 1000 dollars tilbage, men på dette tidspunkt efter cirka 7 dages ventetid efter anmodning fra en leder, så det er skrevet om operationen, som jeg har et skærmbillede, tilbagetrækningen nægtet og hele beløbet annulleret, puff forsvandt.
Jeg beder om en forklaring fra online-chatten, hvor den unge dame fortæller mig at vente et øjeblik på et tjek, og derefter blokerer de live-chatten og fortæller mig, at jeg kun kan kontakte dem via e-mail, som jeg naturligvis ikke svarer på . Jeg har en skærm med operationerne med mig, så du kan verificere bedre. Under alle omstændigheder er jeg lettet over ikke at have foretaget nogen indbetaling af dette casino, men under alle omstændigheder er det ikke adfærdsregler, en forklaring ville have været nok, men der er naturligvis ikke sådan noget fra deres side.
Kære Mirko,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget en forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst andre reklametilbud fra dette casino?
Derudover har jeg korrigeret det omtvistede beløb, da den maksimale udbetaling fra en $ 50 gratis chip ville være begrænset til $ 100.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Medmindre andet er angivet, er det maksimale tilbagetrækningsbeløb fra en bonus uden indbetaling 1 gang bonusens pålydende værdi med et minimum på $ 100. Alle gratis chips til en værdi af under $ 50 kommer med en udbetalingsgrænse på højst $ 100 eller mindre.
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser i træk. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende tilbydes en anden, skal der i mellemtiden være foretaget en indbetaling med rigtige penge, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, selvfølgelig har jeg trukket 1000 tilbage, men den maksimale udbetaling var 100 dollars, og jeg bestrider faktisk beløbet udelukkende for et beløb på 100 dollars svarende til omkring 84 euro. De burde alligevel have krediteret mig beløbet og annulleret de andre gevinster ... men hvis du ser skærmbilledet, havde de allerede trukket $ 930 fra de gratis chips og derfor nåede kravene. Efter det, fortsatte med at spille, kom jeg til $ 1000,54. Giver mig 84 euro og fred, men tro mig, det er ikke måden at håndtere kunden på, en forklaring ville have været nok, men herfra kan vi se den manglende professionalisme, der grænser op til fidusen, den måde, de satte dig foran fait accompli.
Jeg havde ikke anmodet om nogen anden kupon end den.
God dag
Tak, Mirko, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"LANDBASEREDE BEGRÆNSNINGER
Baseret på dit bopælsland gælder der begrænsninger for spil på kasinoet, brug af bonusser, indløsning af gratis chips og/eller indbetalinger via kreditkort. Vi beholder retten til at ophæve disse begrænsninger på individuelt grundlag. Gennemgå forsigtigt de begrænsninger, der kan gælde. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF -dokument, eller du kan downloade det i MS Word -format for at kontrollere din status.
Du kan kontakte os for at appellere for landbaserede begrænsninger. Kasinoet vurderer din konto og foretager det sidste opkald baseret på din sag. "
Det ser ud til, at du ikke må trække dine gevinster tilbage på grund af en landsbegrænsning. Kan du venligst beskrive, hvordan kampagnen er blevet aktiveret? På forhånd mange tak.
Kampagnen er blevet indsat ved at aktivere en kupon i deres sektion.
alligevel havde jeg en samtale med en repræsentant i live chat, der forsikrer mig om, at de inden for 7-10 dage ville have krediteret mig 100 dollars som maksimal udbetaling. Han havde derefter mulighed for at kontrollere min konto. Min konto er nu også ikke-eksisterende, de blokerede mig, efter at jeg sendte en e-mail til supporttjenesten.
men mine detaljer er rigtige og korrekte, hvis der er begrænsninger med de italienske spillere, der accepterer, at de skal rapportere det.
Mange tak, Mirko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mirko ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Planet 7 Casino,
Kan du venligst afklare situationen?
Hilsen alle sammen,
Du har mere end 60 konti (alene i dette casino) Mirko oprettet udelukkende med det formål at indløse gratis velkomstchips. Selv uden at læse vores vilkår og betingelser (en konto/velkomstbonus pr. Spiller pr. Husstand) skal du vide, at dette er usædvanlig og uacceptabel adfærd. Ikke desto mindre er alle dine konti blevet blokeret, dine gevinster er blevet konfiskeret, og du er ikke længere velkommen til at spille med os i nogen form.
Jeg har indsendt understøttende dokumentation til casino.guru -teamet til bekræftelse og gennemgang.
Bedst,
Nick og Planet 7
godmorgen, 60 konti med den samme e -mail ... måske åbner kontiene med forskellige e -mails, men hvis du har en platform, der tillader det, skal du måske stille dig selv nogle spørgsmål.
men det var nok at sige denne kære Nick for mig, det er nok ikke at konfiskere uden forklaring.
Vær hilset
Tak, Planet 7 Casino -repræsentanten, for at afklare og for at understøtte beviser.
Kære Mirko,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre din klage som uberettiget. Oprettelse af flere konti betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne, især når det gøres for at udnytte de tilbudte bonusser.
Vi anser kasinoets beslutning for at være berettiget i denne sag, men vi vil gerne påpege, at denne situation kunne have været undgået, hvis der var en funktion på plads, som ikke ville give spillere mulighed for at oprette nye konti, når de prøver at registrere ved hjælp af personlige detaljer, der allerede er knyttet til eksisterende konti. Vores anbefaling til Planet 7 Casino er at implementere en sådan funktion.
Beklager, Mirko, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
