Planet 7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om tilbagetrækning ved bankoverførsel den 2. august og har fået at vide, at den blev behandlet af Zenithslots.com/ClubSparky.com den 15. august. Det er nu den 26. august, og jeg kontaktede min bank i går, og de sagde, at der ikke er kommet noget ind, og der er heller ikke nogen afventende transaktioner, der venter på at blive frigivet til mig. Jeg har bedt om, hvem den relevante tilsynsmyndighed, der er ansvarlig for deres licens, er, og de vil ikke fortælle mig det. Jeg er ret sikker på, at Zenithslots er det samme firma som Planet7. Tilsyneladende er Zenithslots det eneste VIP-sted for invitationer til Planet7. 3 dage efter jeg anmodede om tilbagetrækning, kunne jeg ikke logge ind på min konto, og jeg modtog ikke e-mailen med nulstilling af adgangskode. Jeg fik at vide, at jeg ikke modtog e-mailen, fordi jeg havde en yahoo-konto, så de fik mig til at ændre den til min gmail-adresse. Det hele var en smule risikable kun 3 dage efter, at jeg anmodede om tilbagetrækning. Så den 13. august modtog jeg endnu en VIP-opgradering fra Zenithslots til Clubsparky.com. Den seneste korrespondance fra kasinoerne var

"Som vi kan se, er din hævning blevet behandlet til tredjepartsprocessoren, som skal overføre penge fra vores konto til din. Da penge forlod vores konto, har vi ikke yderligere information, før disse midler ankommer til din bank og banken vil behandle det med det samme til din konto." Jeg kan nu heller ikke se mine transaktioner. Det bare loader & loader & loader.

Kære Kelzna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar. Før jeg indsendte denne klage i morges, sendte jeg en e-mail til kasinoet, og sjovt nok dukkede pengene op på min konto i dag, så igen, tak fordi du kiggede på min klage, men problemet er blevet løst. & efter den research, jeg lavede på Zenithslots og Clubsparky i morges, vil jeg ikke spille på deres kasinoer igen. Der er bare ingen information på internettet om nogen af disse casinoer, og efter at have kigget på andre casinoer mangler de helt sikkert alle de licensoplysninger, der formodes at være tilgængelige for spillere.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kelzna, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru