Planet 7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.

Jeg har ikke været i stand til at fuldføre verifikationsprocessen for at udbetale mine gevinster fra en bonus uden indskud. Jeg opfyldte gennemspilningsbeløbet og fik tilbageført $607 USD på grund af, at det maksimale udbetalingsbeløb var $100. Jeg har bekræftet min identitet med det tredjepartswebsted, de bruger, og har et skærmbillede, der viser, at jeg har bekræftet min identitet. dog viser det på tilbagetrækningssiden, at min identitetsbekræftelse er "afventer". Jeg har sendt en e-mail til planet7casino kundeservice ved at bruge linket kontakt os for at spørge om mit næste skridt og har inkluderet et skærmbillede, der viser, at jeg har bekræftet min identitet og ikke har fået svar fra dem. Jeg har lov til at spille med "rigtige penge" fra min konto og har formået at vinde cirka $300USD, som alt sammen kan trækkes ud ifølge siden. Den angiver også, at den eneste måde, jeg kan hæve, er gennem "coindraw", og det eneste andet krav, jeg endnu ikke har opfyldt, er at lave et $10 Bitcoin-indskud, som er 100% reversibelt og kan føjes til min gevinstudbetaling, hvis jeg ønsker det. Jeg fulgte kravene og mener, at jeg burde være i stand til at hæve mine gevinster fra min konto. hjælp venligst!

Kære jran0880,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du bekræfte, hvornår din bekræftelse gennem Hooyu præcis lykkedes?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Forstår jeg rigtigt, at efter at dine gevinster fra bonus uden indskud var begrænset til $100, blev de resterende gevinster annulleret, og du spillede ikke videre med dem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg vedhæfter endnu et skærmbillede, der viser kupontilbageførselen på 607 USD den 9. februar 2024. Det efterlod 100 USD tilbage på min konto som "rigtige penge". da jeg indså, at jeg havde opfyldt mit gennemspilningskrav, var den faktiske "rigtige penge"-udbetalingssaldo $94. på det tidspunkt stoppede jeg med at spille. den 10. februar eller omkring den 10. februar valgte jeg at prøve at udbetale mine gevinster og fulgte anvisningerne for hvert trin. Jeg indtastede $94 i udbetalingsboksen og fortsatte med at vælge udbetalingsmetoden, den ENESTE metode til rådighed for mig var gennem "coindraw", som kræver en Bitcoin wallet, så jeg konfigurerede en Bitcoin wallet med coinbase og vendte tilbage til udbetalingssiden på planet casino .com og startede tilbagetrækningsprocessen igen. Jeg indtastede $94-udbetalingen og valgte "coindraw" som at hæve mine gevinster, hvilket førte mig til identitetsbekræftelsesprocessen med 3. parts websted. Jeg fulgte vejledningen på tredjepartswebstedet og bekræftede min identitet med succes, som jeg leverede skærmbilledet, der viser min vellykkede verofikation. Jeg ved, at jeg stadig skal indbetale $10 i Bitcoin, hvilket formodes at være fuldt reversibelt, og jeg kan inkludere det i min gevinstudbetaling, men jeg vil ikke foretage indbetalingen, før jeg er 100 % sikker på, at jeg faktisk vil modtage de gevinster jeg er berettiget til. min oprindelige plan var at indbetale ca. $150; af de $310, som jeg har vundet. Jeg forsøgte flere gange at kontakte kundeservice via e-mail såvel som over telefonen og modtog aldrig andet svar end det autogenererede svar sendt til mig med mit sagsnummer. det første sagsnummer er 153684513, som er fra den 1. e-mail, jeg sendte til planet7casino fra linket på deres side. den anden e-mail, sendte jeg også fra linket på deres side, som gav mig et andet sagsnummer, 153720782, selvom jeg usrd mu originale sagsnummer i emnelinjen i 2. e-mail. på det tidspunkt havde jeg mere eller mindre opgivet at modtage mine gevinster og begyndte at spille flere slots ved at bruge de $94 "rigtige penge", der var tilgængelige på min konto. Jeg har siden da akkumuleret i alt $310,87, som kan trækkes fuldt ud ifølge webstedet. Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, og tak for at hjælpe mig med dette problem.

tak skal du have,

josh R.

jra** 0@gmail.com

en anden bemærkning, mit bonusbeløb er $0 og mit gennemspilningsbeløb er også $0. også nævnte jeg, at jeg ville indbetale $150 af $310. Jeg mente at sige, at jeg ville indbetale $150 tilbage på planet7casinoet. com for at fortsætte med at spille. tak igen.

josh r.

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen indbetaling til casinoet? Vær opmærksom på, at gevinster fra bonusser uden indskud ofte først kan hæves efter bekræftelsesindbetalingen.

Flere detaljer om de specifikke bonusser uden indskud kan findes i Bonusvilkår , hvor du også kan finde ud af, om du er berettiget til udbetalinger fra gratis jetoner .

Jeg har ikke foretaget en indbetaling endnu. som jeg nævnte tidligere, er jeg fuldt ud forberedt og villig til at foretage $10 Bitcoin-bekræftelsesindbetalingen. min identitet er dog stadig ikke blevet bekræftet endnu. det viser stadig min bekræftelse som afventende, selvom jeg har bekræftet med tredjepartswebstedet som vist på det skærmbillede, jeg har givet. når min identitet er blevet bekræftet, vil jeg indbetale $10 bitcoin efter behov. Jeg har adskillige gange spurgt om mit problem og har ikke modtaget et svar fra casinoet. Jeg spurgte, om min identitet viste sig at være ikke verificeret, fordi jeg endnu ikke har foretaget den påkrævede indbetaling, og hvis, når jeg først har foretaget indbetalingen, vil min identitet blive bekræftet, og tilbagetrækningen vil fortsætte. hvis det kræver at foretage indbetalingen for at bekræfte min identitet, så vil jeg gøre det, men jeg vil ikke bare foretage en tilfældig indbetaling for at bekræfte min konto, hvis min identitet for den konto ikke er bekræftet. også, efter en vellykket tilbagetrækning af mine gevinster, lover jeg at indbetale MINDST $125 USD, så jeg kan fortsætte med at spille på planet7casino.com. det førnævnte indskud vil blive finansieret fra de $310 USD gevinster, som jeg forsøger at hæve i øjeblikket. Når min udbetaling er 100 % vellykket og bekræftet, vil jeg foretage minimumsindbetalingen på $125 USD, som jeg lovede ovenfor, inden for 48 hts. dette er fastsat ud fra den antagelse, at jeg vil modtage alle $310 USD, jeg forsøger at hæve. Jeg håber, at denne indsats i god tro vil genoprette den tillid og tillid, der burde eksistere mellem en spiller og det casino, hvor de vælger at spille. når jeg er sikker på, at jeg nemt vil være i stand til at hæve gevinster, der overstiger minimumsudbetalingsbeløbet og har opfyldt retningslinjerne, vil jeg ikke have nogen problemer med at foretage indskud for at spille på planet7casino. igen, tak for din hjælp med dette problem, jeg håber, vi kan løse det i mindelighed.

hilsen

Josh R.

Mange tak, jran0880, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak for din hjælp indtil videre. Jeg har bemærket, at de har ændret processen for identitetsbekræftelse. da jeg forsøgte at starte min tilbagetrækning, var det første trin at bekræfte identiteten og derefter foretage en indbetaling på mindst $10 USD gennem en Bitcoin-pung ved hjælp af Coinbase eller lignende hjemmeside, hvilket er hvad jeg har gjort. men det har ændret sig, og nu er det første trin at foretage indbetalingen på $10USD ved KUN at bruge litecoin-krypto, og det skal komme fra en Litecoin-pung. og sluttrinnet er nu at bekræfte din identitet. hvilket jeg ikke forstår, da du skal bekræfte din identitet for at åbne en kryptokonto, så som standard er min identitet allerede verificeret.

så jeg skal nu bytte min Bitcoin til Litecoin, som opkræver et gebyr, og fordi det er Litecoin, vil jeg kun kunne sende det på netværket, fordi blokkæden kun er tilgængelig på netværket, hvilket vil opkræve et andet gebyr. når det er gjort, skal jeg bekræfte min identitet igen, hvilket igen bringer mine personlige oplysninger i fare. Jeg siger dette kun, fordi chancerne for, at de accepterer den tidligere identitetsbekræftelse fra 3. parts websted, de bruger også, med Coinbase, holder de mit køb i cirka 7 dage, så jeg vil ikke være i stand til at sende indbetalingen over Litecoin-netværket for en uge eller deromkring. Jeg regner med, at når jeg er i stand til at foretage indbetalingen, bekræfter min identitet (igen), og de bekræfter alt (igen), vil det være en måned fra den dato, jeg oprindeligt anmodede om min udbetaling. Derefter, måske endnu en uge eller 2, før de undersøger mig fuldstændigt og endelig sender mig de penge, jeg har vundet. Hvis de ikke er et svigagtigt websted, dvs. Jeg regner med på dette tidspunkt, at chancerne for at få mine gevinster ud som faktiske kontanter i USD er små til lige over ikke-eksisterende, da jeg når frem til slutningen af et svigagtigt websted. Jeg vil foretage det "risikofrie" indskud på minimum $10 USD via min Litecoin-konto, så snart jeg kan konvertere og sende det. det vil være inkluderet i min udbetalingsanmodning, men hvis jeg ikke får udbetalingen, vil jeg også miste indbetalingen på $10, da der ikke er nogen måde at tilbageføre det eller annullere, da der ikke er nogen måde at spore Litecoin-transaktioner. så det er en køber, pas på. hvis jeg bliver betalt, vil jeg rose planet7casino, og jeg vil forblive tro mod at genindbetale hos dem og fortsætte mit spil der.

Hej jran0880,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå dine bekymringer om de potentielle gebyrer forbundet med ændringerne i kryptovaluta, administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Planet 7 Casino til at deltage i samtalen.

Kære Planet 7 Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Hvad er årsagerne (hvis der overhovedet er nogen) til ikke at understøtte bitcoins til udbetalinger?

Jeg har lige startet en indbetaling på $10 USD gennem min Litecoin-pung. det skulle være modtaget af planet7casino.com inden for den næste halve time ca. Jeg kopierede Litecoin-adressen angivet på tilbagetrækningsbekræftelsessiden og indsatte den direkte i modtagerboksen på sendeanmodningen i min Litecoin-pung. Jeg tilføjede en note til transaktionen, hvori det stod, hvad depositummet var til, og hvordan jeg kopierede og indsatte adressen for at undgå fejl. Jeg er ikke sikker på, hvor lang tid det vil tage planet7casino.com at anerkende, at de har modtaget depositum, så jeg kan gå videre til at bekræfte min identitet igen. Jeg skriver igen, når jeg har bekræftet modtagelsen af indbetalingen for at opdatere.

OPDATERING: Fredag den 1. marts 2024 kl. 16:20 CST USA

Jeg har med succes foretaget den krævede indbetaling på $10 USD for at bekræfte min Litecoin-pung og har også bekræftet min identitet igen. Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning for hele mit beløb, inklusive depositum på $10 for en samlet anmodning på $320,87 USD. min anmodning er blevet accepteret, og mine gevinster er "på vej". Jeg burde vide i løbet af de næste 45 minutter eller deromkring, om min anmodning om udbetaling var vellykket eller ej, da pengene enten vil være der, eller også vil de ikke. Jeg vil opdatere igen om 45 minutter, og inden for de næste par dage, hvis tingene tager længere tid at fuldføre.

De sendte $11 af $320. Det viser en $11 indbetaling til min litecoin tegnebog og derefter en $309,87 "managers" tilbagetrækning. De hævder, at jeg brugte flere gratis jetoner i træk, men kunne ikke give oplysningerne om, hvornår de blev indløst. Jeg loggede ind gennem enklave, så jeg spurgte chatrepræsentanten, om det var derfor, den viste flere chips, da du kan bruge enklave til at logge ind på flere websteder, men hun svarede ikke på det. Jeg kopierede chatten: Deres beskeder er med fed skrift

sed denne chat

Beskeder

Kampagner

Velkommen til Live Support! Hvordan kan vi hjælpe dig i dag?

Lucky #7 Draw er stadig i gang - alt hvad du skal gøre er at spinne på ethvert slotsspil og optjene point for at vinde daglige præmier, herunder elektronik, smykker og meget mere. Indbetal nu for at vinde toppræmien på en luksusferie til en værdi af $10.000.

Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til at hjælpe dig, bedes du hjælpe os med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:

Jeg anmodede om en kontant udbetaling på 320,87 USD og modtog kun 11,00 USD i min litecoin-pung. Jeg kiggede på min transaktionshistorik, og den viser et indskud på 11 USD til min litecoin-pung og derefter en managerhævning på 309,87. hvorfor? det viser også 2 forskellige betalingsformer. Hvorfor?

Tak fordi du kontaktede os.

En af vores repræsentanter vil snart være hos dig.

Velkommen og tak fordi du kontaktede Planet 7 Casino. Du chatter med Ava Brown fra kundesupport.

Tillad mig et øjeblik at tjekke din konto. Tak fordi du bærer over med mig.

Tak fordi du holdt

Hej Joshua.

Hej

Vi beklager, men din udbetaling er blevet afvist, fordi du har indløst flere gratis jetoner i træk. Husk, at kasinoet tillader én gratis chip til at tilmelde dig og kun én gratis chip efter hver indbetaling. For at spille for rigtige penge skal den næste transaktion på din konto være en indbetaling. Bekræftelsesindbetalingen på $11 blev sendt tilbage.

Når en udbetalingsanmodning er blevet løst af udbetalingsteamet, og denne saldo afledt af en bonus uden indskud eller en indbetalingsbonus, der har en maksimal udbetalingsbegrænsning, fjerner udbetalingsteamet ethvert beløb over den maksimale udbetaling af den pågældende bonus og godkender saldoen lig med til det beløb, du er i stand til at udbetale.

Beskeden "Managertilbagetrækning anmodet og/eller Managertilbagetrækning godkendt" er en intern transaktionsbetegnelse for at markere ovennævnte hændelse på vores system. Dette betyder ikke, at der vil blive udbetalt nogen reelle udbetalinger for disse beløb.

det var første gang, jeg nogensinde spillede på planet7. hvordan kunne jeg have indløst mere end én jeton?

Jeg kan fortælle dig de sidste par gratis jetoner, der er brugt.

Men det var de for længe siden.

Så du vil ikke være i stand til at dobbelttjekke.

Da kontoen er gammel og du begynder at spille igen efter lang tid.

få? er det fordi jeg tilmeldte mig med mit enklave-id?

Under alle omstændigheder skal du spille med et indskud på $30 eller mere. og du kan være berettiget til udbetaling, og få en gratis chip senere.

jeg forstår ikke? lang tid siden?

hvornår åbnede min konto? Jeg har aldrig haft en konto eller spillet her før den anden dag.

Jeg har ikke oplysninger om den nøjagtige dato. Holdet har nægtet det på grund af de mange gratis bonusser, der bruges på kontoen. Da kun én gratis chip kan bruges efter hver indbetaling på $30 eller mere.

hvordan kan du ikke have den information? jeg tilmeldte mig feb. 9 2024.

Vi har ikke oplysninger, da de gratis chips, der blev brugt, ikke var nyere. Vi kan kun give oplysninger for de sidste par måneder.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

fortæl mig min tilmeldingsdato og datoerne for de gratis cips, jeg brugte

behøver ikke navnene på chipsene, kun datoen

Beklager, jeg har ikke disse oplysninger til dig. Da det var ældre. Vi kan kun tilbyde dig information om seneste transaktioner. Udbetalingsteamet har tjekket kontoen og ladet os vide, at den blev afvist på grund af de mange gratis jetoner, der blev brugt.

Er du stadig hos os? Vil du fortsætte denne chat?

du burde være i stand til at give NØJAGTIGE detaljer om alle transaktioner på min konto, som blev åbnet 9. feb 2024. det er mindre end en måned. hvor meget nyere kan der være?

Kontoen blev åbnet før den 9. februar 2024.

hvornår?

Du begyndte at spille efter lang tid den 1/28/2024 10:13:47 AM. For at se din seneste transaktionshistorik skal du gå til kassereren og klikke på fanen, der siger "Min konto". Klik derefter på knappen, der siger "Kontohistorik." Du kan derefter indtaste datointervallet nedenfor og vælge 'Søg' for at se dine transaktioner. Bemærk, at det maksimale, denne transaktionshistoriklog kan vise, er de sidste 30 dage.

Men nogen information fra før 28/1/2024 er ikke tilgængelig.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Da jeg ikke modtager noget svar fra dig, vil denne chat blive lukket. Tak fordi du kontaktede Planet 7 Casino. Hvis du har andre spørgsmål, bedes du kontakte os når som helst via vores Live Chat. Tak for din tid og hav en god dag.

FORTSATTE:

de siger, at jeg brugte flere gratis koteletter på række, men de var fra "lang tid siden". hun ville eller kunne ikke give mig de nøjagtige datoer for disse flere gratis jetoner, kun at de var gamle. hun oplyste heller ikke min formodede tilmeldingsdato, som skulle være 28/01/2024 ifølge hendes optegnelser, som ikke går længere tilbage end det for min konto. den eneste chip, jeg brugte, var den, som jeg forsøger at trække tilbage på i øjeblikket. det var første gang, jeg spillede der, og jeg brugte kun den ene chip. de finder på ting for ikke at betale ud. det er $311, hvilket er en dråbe i bøtten for dem, jeg forstår ikke hvorfor de er så svære. hjælp mig med at få mine penge.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre er oplysningerne fra kundeservice korrekte, der var allerede spillet en gratis chip og ingen efterfølgende kontantindbetaling/spillesession adskilte den og denne gratis chip. Ifølge vilkårene og betingelserne for kasinoet og selve jetonerne er kun én gratis jeton gyldig mellem kontantindbetalinger, jeg er bange for, at jeg er nødt til at rapportere, at den maksimale udbetaling på $100 på den gratis jeton ikke er kvalificeret til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

til planet.7casino.com

hvordan er det, at du vælger at dele mine kontodata med casino. guru og ikke mig selv, din faktiske spiller? Mener du ikke, at det er relevant information, som bør deles med den spiller, der har anmodet om oplysningerne? Jeg spurgte specifikt din repræsentant, Ava Brown om oplysningerne vedrørende min konto, og det ENESTE svar, jeg fik, var:

"Jeg kan fortælle dig de sidste par gratis jetoner, der er brugt.

Men det var de for længe siden.

Så du vil ikke være i stand til at dobbelttjekke.

Da kontoen er gammel, og du begynder at spille igen efter lang tid." det var Ava Browns svar på mit spørgsmål om tidligere login og brug af gratis jetoner på en konto, som jeg lige har åbnet den 28. januar 2024. Jeg kan ligesom genererer nemt oplysninger efter kendsgerningen, men du har ikke og har stadig ikke givet disse oplysninger, fordi de ikke eksisterede, snarere ikke eksisterede, før efter jeg har anmodet om min gevinstudbetaling og bekræftet min konto og derefter min identitet, to gange kan jeg godt lide, hvordan du skiftede forresten. Folk skal vide, at de bliver nødt til at foretage en indbetaling, før de bekræfter deres identitet for at hæve deres gevinster fra dit websted, i god tid før du afviser deres anmodning om udbetaling med nogle opdigtede loginoplysninger, som du nægter at give ejeren af kontoen. hvis en konto blev oprettet før den 28. januar 2024 ved hjælp af mine inklave-loginoplysninger, så var det uden min viden eller samtykke af nogen art. Der var aldrig en meddelelse om "kontoen eksisterer allerede" eller nogen lignende type af underretning, faktisk var der ingen problemer, jeg havde tilmelding den 28. januar 2024.

fortsættes i næste svar:

som jeg nævnte, forsøgte jeg at kontakte planet7casino. com flere gange angående mit problem, og jeg oplyste endda nøjagtige datoer sammen med sagsnumrene for de e-mails, jeg sendte til planet7casino.com før deres svar. dette viser, at jeg faktisk forsøgte at kontakte dem, før jeg kontaktede casino. guru for hjælp. Jeg kunne bare have sagt, at jeg prøvede at kontakte dem og håbede, at du ikke ville bede om detaljer. hvis du bad om detaljer, kunne disse "specifikke" nemt genereres på en computer, især hvis det kun er 3 eller 4 linjers loginoplysninger og 2 eller 3 linjers brugsoplysninger. For eksempel:

bruger#98765432 logget ind 0340CDT 23/01/24 Chicago IL USA ip:000.000.0.0

gratis chip indsamlet usr#98765432 krav 100NDP250FS 0441CDT 01/23/24 ip:000.000.0.0

bagefter er det let at forfalske.

Kære jran0880,

Bare for at minde dig om, at du accepterede vores vilkår og betingelser , da du indgav en klage på vores klageforum:

4.3. Ved at indsende en klage til webstedet, giver brugeren os tilladelse til at anmode om og/eller modtage fra den berørte online gambling operatør enhver og al information relateret til brugerens kasinokonto, registrerede detaljer, gambling logs og aktivitet og/eller enhver anden information, der kan hjælpe med at identificere problemet i fuldstændighed og komme med en berettiget og retfærdig beslutning.

Uden sådanne oplysninger ville vi ikke være i stand til fuldt ud at vurdere situationen og tilbyde nogen vejledning eller trin til en potentiel løsning. Jeg kan i hvert fald være enig med dig i, at casinoteamet også kunne give dig disse oplysninger.

Til dit spørgsmål:

folk skal vide, at de bliver nødt til at foretage en indbetaling, før de bekræfter deres identitet for at hæve deres gevinster fra dit websted, i god tid før du afviser deres anmodning om udbetaling med nogle opdigtede loginoplysninger, som du nægter at give ejeren af kontoen.

Faktisk er dette nævnt i Planet7 vilkår og betingelser . Og kan kontrolleres når som helst, når du læser dem

18 Før en udbetaling kan behandles, kan spilleren blive bedt om at fremvise et offentligt udstedt billed-id og en tydelig selfie af sig selv. Vi kan også bede spilleren om at bekræfte deres identitet ved at foretage en lille kortindbetaling for at sikre, at spilleren er ægte, og hvem de hævder at være. Casinoet forbeholder sig retten til at anmode om yderligere oplysninger for at validere konti.

For reglerne for gratis chipindløsning:

INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.

Kære Nick / Planet 7 team,

Er det muligt at give spilleren deres fulde kontohistorik?

Jeg forstår fuldstændigt vilkårene, der blev afspejlet over for plante7casino, da de endnu ikke har vist mig min fulde kontohistorik. for så vidt angår depositum før ID kommentar. da jeg oprindeligt forsøgte at hæve mine gevinster, blev det faktisk tilbageført, og du skulle bekræfte din identitet, FØR du foretager indbetalingen. dette var det oprindelige problem, jeg stødte på, for efter at jeg havde bekræftet min identitet med hooya, selvom jeg havde succes med at gøre det, viste planet7casino stadig, at jeg havde brug for at bekræfte min identitet, selvom jeg allerede havde. det var sådan alt dette opstod, og nu havde jeg åbenbart allerede en konto hos dem? Jeg kan ikke se, hvordan det er muligt. Jeg begyndte at spille med dem den 28. januar i år. Jeg loggede ind med min inclave-konto, og det viste nul aktivitet i de sidste 2 år plus, da jeg ikke har spillet online før slutningen af januar. selv dengang spillede jeg aldrig på planet7casino. Jeg har spillet på royal aces for nylig såvel som forsøgt at spille på raging bull, som begge ser ud til at fungere på samme platform som planet7, da siderne er mere eller mindre identiske med planet7 bare i forskellige farver. går jeg ud fra, at de kan være tilknyttet planet7 på en eller anden måde, og det kan være der, forvirringen sætter ind. Jeg ved, da jeg oprettede en a-konto, brugte jeg min e-mail og telefonnummer, og det viste ikke, at en konto allerede eksisterede, så jeg satte det op og så linkede det til min inclabe-konto og jeg logger ind på den måde, da det allerede er sat op til at gå i inclave. så det er måske det der er problemet? i hvert fald ved jeg, at min første gang spillede den 28. januar 2024. Jeg er også stadig i tvivl om, hvorfor de ikke ville og stadig ikke har givet mig de formodede tidligere kontooplysninger, som jeg anmodede om i chatten. Jeg har overhovedet ingen problemer med, at de forsyner dig med min kontohistorik, så længe de giver mig den, såvel som jeg er den faktiske kontoindehaver, og oplysningerne i deres optegnelser formodes at afspejle min aktivitet på deres websted. hvis jeg skal bestride noget som f.eks. et tidligere login og brug af en gratis chip, så skal de give mig et uigendriveligt bevis på, at jeg var den person, der loggede ind på min konto. hvilket, hvis det faktisk var sandt, så har de haft mindst ét brud på deres system og kunne have afsløret mine ufølsomme oplysninger sammen med andre spilleres oplysninger. der inkluderer personnumre, adresser, telefonnumre, bankoplysninger, kreditkortoplysninger, blandt andre meget følsomme data. alt det kunne være blevet hacket og er nu derude for enhver at se. hvis det er tilfældet, skal de åbne op omkring det og underrette deres kunder om problemet/problemerne. Jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste person, der har eller har haft dette problem med planet7casino. hvis de har haft et databrud, så skal folk informeres om denne hændelse og hvad der blev taget.

Hilsen alle,

Kontoen har været åben og aktiv siden den 20. november 2021, også datoen for den første kupon (gratis chip) indløsning. I spillerens transaktionshistorik er der mulighed for at søge i intervaller på 30 dage, hvis du laver en søgning efter den dato, skulle transaktionen vises der jran0880. Hvis der nogensinde er et spørgsmål vedrørende sådanne ting, kundesupport er der for at hjælpe, havde du kontaktet dem og spurgt, om du var berettiget til en gratis chip, før du indløste og spillede den anden chip, ville de have informeret dig om, at du ikke var berettiget til en ekstra chip gratis chip indtil efter en indbetaling/spilsession. Det er også værd at bemærke, at den maksimale udbetaling for bonussen i spil, hvis alle kriterierne for berettigelse var blevet opfyldt, er $100 i stedet for de $310, der er angivet i klagen.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

planet7

Først og fremmest, hvorfor skulle jeg kontakte kundeservice, da dette var min første gang, jeg spillede, der var ingen grund til at spørge, om jeg var berettiget til at udbetale en gratis chip.

Jeg spurgte Ava Brown, hvad den formodede tilmeldingsdato var med min e-mail under vores lille chat-session, og hun kunne ikke fortælle mig den information, så hvordan skulle jeg vide, hvordan jeg kunne tjekke det? min transaktionshistorik starter den 28. januar 2024 på planet7. der var igen ingen grund til at gå tilbage og tjekke 3 års transaktionshistorik 30 dage ad gangen for at se, om id spillede før. er det, hvad du forventer af alle dine spillere? for det tredje kontaktede jeg kundeservice flere gange angående mit problem med identitetsbekræftelse samt en anden gang før vedrørende en manglende evne til at justere min indsats på et par spil, mens jeg spillede min gratis chip, som jeg gjorde krav på den 28. januar 2024. her er sagsnumrene for disse e-mails. sagsnummer 153682711, sagsnummer 153684514 og endelig sagsnummer 153720782. den første handler om indsatsen, de næste 2 handler om det problem, jeg havde med at bekræfte min identitet. det eneste svar, jeg modtog for alle 3 e-mails, var dit automatiske svar. god kundeservice synes du ikke. Jeg gjorde min due diligence, før jeg kontaktede casino.guru for at indgive denne klage. havde dit CSR-personale besvaret nogen af mine e-mails og nævnt dette formodede tidligere login og brug af gratis chips, kunne vi have afgjort dette privat i stedet for at lufte alt ud i det fri, hvilket ikke er så godt for dit casino.

fortsatte i næste svar

fra forrige# svar

$100-grænsen for udbetaling med den gratis chip, jeg spillede med, blev indstillet, da du tilbageførte 607 $ af gevinsten ved at bruge den gratis chip, da jeg opfyldte mit gennemspilskrav. Det var øjeblikkeligt og uden nogen form for meddelelse, faktisk, da jeg indså, at du tog $607 tilbage, var jeg under $100-grænsen ved $94. Jeg gætter på, at en lille "fejl" er en del af designet af kasinoet, da minimumsudbetalingen på den gratis chip også er $100, og ved simpelt og automatisk, uden nogen tidligere meddelelser, der trækker overskuddet fra spillerens saldo, er sandsynligheden for at falde til under $100 er meget større med mindre chance for at nå det dyrebare $100 udbetalingsminimum og maksimum for gratis jetoner. Selvom jeg fulgte med, hvad mit gennemspil var, og hvor meget jeg havde tilbage, mistede jeg stadig $100-mærket med $6. Heldigvis var jeg i stand til at komme mig og bringe min saldo op på $100-mærket. på det tidspunkt, ja, tilbagetrækningsgrænsen var $100, indrømme det dårligt. Men når dine CSR'er ikke reagerede på alle forsøg på kommunikation vedrørende udbetalingen, var pengene på kontoen, som var $94 på det tidspunkt, nu frie og klare for mig at gøre med, som jeg fandt passende, og på det tidspunkt, Jeg så det passende at satse det på dine spilleautomater, da det faktisk var MINE penge, som jeg vandt ved at bruge EN og KUN én gratis jeton fra planet7casino. Jeg gav dig personale 3 dage imellem e-mails, da dit automatiske svar angiver, at dine medarbejdere er overvældet af kunde-e-mails, og det kan tage op til 72 timer, før de svarer. det gjorde de aldrig. dybest set opgav du mig og mine gevinster. og uden svar kunne jeg ikke hæve mine gevinster, så jeg gjorde det næstbedste og satsede dem på dit websted. Hvis du ser på min saldohistorik, er jeg sikker på, at du vil se, at jeg ikke fik mine gevinster tilbage på én gang, jeg mistede en god del af mine $100, før jeg var i stand til at komme mig og i sidste ende ende mit spil positivt med de 310,87 $, jeg ønsker at hæve.

når det er sagt, hvad med at vi mødes et sted i midten? Jeg vil acceptere en udbetaling på $150USD eller et beløb på Litecoin (LTC) svarende til $175USD indsat i min LTC-pung, hvorfra jeg lavede $10-indbetalingen, da du allerede har adressen. sammen med sagen/Litecoin-indbetalingen, tror jeg $100 i Freeplay uden maks. udbetaling, et 1X gennemspilskrav og ingen indbetaling påkrævet for at hæve eventuelle gevinster, og ingen ventetid på gevinstudbetalingen. det er stort set halvdelen af mine gevinster i kontanter og $100 freeplay. Jeg synes, det er et rimeligt tilbud til at løse dette. Hvad tænker du?

et sidste spørgsmål, du sagde, at min konto blev oprettet i november 2021, og at jeg ikke havde spillet i 3 år. Så ud af det blå begynder jeg at spille igen og vandt en lille smule, ville de fleste casinoer ikke betale gevinsterne uden besvær i håb om, at jeg ville foretage en indbetaling og fortsætte med at spille på deres virksomhed eller hjemmeside? det var i øvrigt min hensigt. Jeg ville vende tilbage og indbetale mindst halvdelen, når jeg vidste, at jeg kunne få mine penge ud, ville jeg sætte pris på et svar i tide. Jeg ser frem til at høre fra dig og løse dette.

hilsen

josh r****

Hilsen jran0880,

Jeg værdsætter dine følelser i sagen, jeg er her for at hjælpe på enhver måde, jeg kan. Jeg gennemgår klagerne og udfører en fuldstændig revision, hvis der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe mig med at yde denne hjælp. I dette tilfælde eksisterede kontoen allerede, og der var allerede spillet en gratis jeton på kontoen tidligere. Kasinoets vilkår og betingelser siger, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger, der havde allerede været spillet en gratis jeton uden indbetalingsaktivitet at følge, så den ønskede udbetaling blev afvist i henhold til vilkårene og betingelserne. Hvis der havde været et andet scenarie, og kasinoet havde taget fejl, ville jeg have rapporteret dette og gjort, hvad der var nødvendigt for at afhjælpe situationen, som jeg gør i alle sådanne tilfælde. Jeg undskylder for skuffelsen, jeg foretrækker langt en lykkelig slutning, men i dette tilfælde er der ingen tvivl, alle nødvendige optegnelser er blevet delt med Michal for hans bekræftelse, inklusive datoen for tilmelding og bonusindløsning.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Hej jran0880

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

det nytter ikke at fortsætte denne dialog, da det er indlysende, at planet7casino ikke vil betale på, hvad jeg mener er en legitim anmodning om betaling. Jeg værdsætter det faktum, at casino.guru i det mindste var i stand til at fremkalde et svar, som faktisk løste mit oprindelige problem, da planet7casino ændrede de nødvendige trin for at bekræfte identiteten. Jeg er sikker på, at det vil hjælpe spillerne i fremtiden. Hvad angår den tidligere kontosituation, er der ingen grund til at gå længere, intet vil ændre sig, hvilket er skuffende, da jeg nød at spille på planet casino. Jeg vil tage mit protektion et andet sted og foreslå andre spillere, at de undgår planet7casino i fremtiden. Jeg burde have tjekket med casino.guru før jeg spiller på planet7casino, da den givne bedømmelse er absolut nøjagtig, selvom det er en bedre bedømmelse, end jeg ville give. endnu en gang tak for den tid og indsats, der er lagt i dette. det inkluderer deltagelse af planet7casino, i det mindste svarede du og brugte tiden.

luk venligst sagen.

hilsen

Josh r.

Tak for dine svar, afklaring og e-mail med beviser, Nick / Planet 7-teamet.

Kære jran0880,

Jeg anerkender, at løsningen af din klage muligvis ikke levede op til dine forventninger. Men efter en grundig gennemgang af alle oplysninger og beviser leveret af casino-teamet, er det tydeligt, at du faktisk har gjort krav på flere bonusser uden indskud i træk uden at foretage indskud med rigtige penge imellem, hvilket er i strid med reglerne beskrevet tidligere.

Jeg forstår din frustration over den manglende meddelelse fra casino-teamet vedrørende de tidligere hævdede bonusser. Det er værd at bemærke, at live chat-teamet muligvis ikke har adgang til din komplette kontohistorik. Du kunne selv have tjekket din kontohistorik. Jeg råder dig til nøje at gennemgå vilkårene og betingelserne for bonusser, før du aktiverer dem, og sikre overholdelse af alle regler for at undgå lignende skuffelser i fremtiden. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru