Spilleren fra USA havde ventet i to måneder på at hæve $2500 fra kasinoet, og godkendelsen tog 25 dage. På trods af flere forespørgsler hævdede kasinoet, at pengene var hos processoren, hvilket førte til frustration over den forsinkede udbetaling. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg har spillet dette casino af og til i årevis, men ikke meget, fordi jeg ved, at udbetalingen er langsom. Alle bonuskrav blev opfyldt, og jeg hævede $2500 den 30. november 2024. Udbetalingen blev godkendt omkring 25 dage senere, og selvom jeg har spurgt mange gange, får jeg altid at vide, at det er i hænderne på processoren, og de kan ikke gøre noget. Det mest jeg nogensinde har ventet er omkring 5 uger, så det er ved at blive absurd.
Kære dmckinney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
