Spilleren fra USA har oplevet en lang tilbagetrækningsproces. Kasinoet besluttede at sende en check til spilleren som en alternativ betalingsmetode. Baseret på opdateringen modtaget fra spilleren, blev klagen genåbnet. Vi afviste klagen igen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål (anden gang) og undlod at give os de nødvendige dokumenter.
Jeg har ventet på en udbetaling fra dette casino siden 1/11/22. Det er kun meningen, at de kun skal tage 5-7 dage til at træffe en beslutning. De bliver ved med at løbe rundt. Det er frustrerende og. Ikke i orden. Det gør de ofte.
Mcghrist
Hej Mcghrist,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med 21 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?
Send venligst alle skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, bare for at lave en rettelse, det er ikke 21 casino, det er planet 7 casino ville bare gøre det klart. Nej det er ikke min første tilbagetrækning min første tilbagetrækning tog lang tid, og så gik min anden tilbagetrækning normalt, og nu tager denne lang tid igen. De fleste af de agenter, jeg talte med, har en holdning, som de altid fortæller mig, at jeg skal kontakte dem om 2 til 3 dage, så det er ligesom uendeligt. Intet bliver løst hverken ved agent eller telefonopkald. Ja, alle mine papirer og dokumenter er bekræftet, at de har været det siden oktober. Og ja, jeg brugte en bonus på netop denne indbetaling. Jeg bruger normalt altid en bonus, og jeg bruger kun ingen Max Cash out bonusser. Jeg sender dig skærmbillederne nu, tak for svaret.
Tak Mcghrist for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af. Du kan også sende skærmbillederne til ham - branislav.b@casino.guru
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Mcghrist,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Planet 7 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Planet 7 Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen Mcghrist, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at flytte tingene videre for dig. Hvis noget andet er påkrævet fra din side, vil en af mit team kontakte dig personligt via e-mail.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Nick,
Jeg har fået at vide af 5 forskellige agenter, at de ville eskalere min situation, og intet er blevet gjort. Nu har de slået min konto sammen med en app kaldet Inclave, og jeg har ingen comp-point, ingen udbetaling på min konto, ingen historik og ingen gratis spins, som jeg er berettiget til fra mine indskud. Det er som om, jeg aldrig har eksisteret som spiller med dit casino, jeg føler, at jeg er blevet dumpet, som om jeg intet betød som VIP-spiller. Hver gang jeg taler med en agent om min tilbagetrækning, fortæller de mig, at de har brug for min Bitcoin-adresse igen, og det er den samme historie. Hvorfor behandler spillere sådan? Det eneste, jeg ønsker, er min udbetaling for at betale husleje. Tak
Jeg kan ikke tro, at Planet 7 har forsinket min betaling så længe efter at have fortalt mig flere gange, at de ville eskalere min betaling. De har en standard tidsramme på 5-7 dage, det tager at træffe en beslutning om din tilbagetrækning. Jeg var lige blevet udbetalt fra planet 7 et par uger før, og processen gik normalt og problemfrit. Og nu gik de tilbage til at forsinke det igen og igen. Efter at have fortalt mig igen og igen, at der ville blive taget hånd om mig og alligevel intet. Er sket, og der er gået 30 dage og stadig ingen udbetaling. Det er mere end FRUSTRATERING……..
Hilsen alle,
Mange tak, Mcghrist, for informationen og for at give kommunikation med Planet 7 Live chat-repræsentanter via e-mail. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget 3 e-mails. I tilfælde af at du bliver kontaktet af et af Nicks teammedlemmer via e-mail, fra min erfaring, anbefaler jeg dig at følge deres instruktioner for at komme videre med problemet.
Kære Nick og Planet 7,
Kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvornår kan hun forvente betalingen? Kan du hjælpe os med at fremskynde processen?
Jeg blev åbenbart betalt den 11. februar, har ikke modtaget en mail, der bekræfter dette. Eller en betaling Jeg vil opdatere denne side, så snart jeg ved mere.
tak skal du have,
meliuaaa G***** St
Hej alle sammen
Datoen for udbetaling til vores tredjeparts betalingsudbydere var den 13. februar, kort efter jeg fik den godkendt til dig. Som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage ved levering, men dette er en fysisk check, så vær tålmodig, når du modtager checken, skal du sørge for fysisk at indsætte den direkte på den godkendte bankkonto, der er registreret på din casinokonto.
Lad os vide, når den kommer ind!
Bedst,
Nick og Planet 7
Vent, hvad jeg fik at vide, det blev udbetalt den 11. og det var på vej med bitcoin-indbetaling. Hvad er der galt med jer? Jeg har aldrig bedt om en check. Jeg indbetaler altid bitcoin for mine udbetalinger.
Hilsen Mcghrist,
Jeg kan kun rapportere fakta, som de er, den nuværende godkendte betalingsmetode på din casinokonto er check. Betalingen blev udstedt til vores 3. parts betalingsudbydere til udbetaling som en checkbetaling den 13. februar. Jeg beklager, hvis kundeservice har givet dig modstridende oplysninger, men de var ved en fejl.
Bedste ønsker,
Nick og Planet 7
Der er bare noget galt ved den måde, I udbetaler på.
Kære Mcghrist,
Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Men på dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før checken kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart checken er udbetalt.
Hej, Mcghrist,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Nick og Planet 7 Casino,
Mange tak for information og samarbejde.
Hilsen alle,
Baseret på spillerens anmodning er klagen blevet genåbnet.
" Jeg er ked af det sene svar, dette problem er ikke blevet løst. Dette kasino betalte mig med en check, som min bank har en check på. Og kan muligvis ikke indløses. Checken kom fra Canada, og jeg bor i Californien. Checkbetalingen er ikke engang en form for metode, der annonceres på deres hjemmeside, eller endda en mulighed, som du kan vælge, grunden til at jeg vælger bitcoin er for at undgå denne situation lige her, så nu går vi ind i den anden måned, hvor vi ikke bliver betalt for den første betaling, og nu har jeg en anden afventende betaling på 2500, og de gør det samme, er blevet løst, nej det har ikke her er en kopi af min banks brev til mig, der fortæller mig, at de har et hold på denne check. "
Kære Mcghrist,
Du reagerede ikke på min e-mail, hvor jeg anmodede om de nævnte vedhæftede filer. Kan du give os en kopi af din banks brev? Jeg kunne ikke åbne skærmbillederne/billederne fra genåbningsanmodningen, da de blev indsat i teksten. Når du har givet os det eller de nødvendige dokumenter, kan kasinoet starte undersøgelsen og anbefale de næste trin.
Kære Mcghrist,
Jeg vil gerne have dig til at besvare mit tidligere indlæg og give os de nødvendige data/dokumenter. Ellers er der ingen synlige fremskridt med dit problem, og der er ingen grund til at fortsætte med at løse det.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil klagen blive afvist. I et sådant tilfælde vil klagen ikke blive genoptaget.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Vi er tvunget til at afvise denne sag (igen), fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål og ikke har givet os de nødvendige dokumenter, som det blev anmodet om. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
