Planet 7 Casino - Spillerens VIP-status er blevet ændret.

Fordi jeg har vundet nogle på denne gruppe af kasinoer, er min konto nu blevet frataget kontostatus, fordele såsom brug af bonuskoder, selvom jeg stadig modtager e-mails dagligt fra hver af dem, enhver cashback eller fordel, og jeg spurgte 2 personer i chat, en person gik bare helt væk og ville ikke svare, den anden person sagde først, at det var en computerautomatiseret funktion, de kiggede på at blive rettet i den nærmeste fremtid, men sagde senere i chatten, at jeg dybest set slog kasinoet, så de tog mine privilegier. Hvordan er dette fair? Jeg gjorde ikke noget forkert. Risikerer de ikke at tabe penge ligesom jeg gør, når de går ind i denne forretning? Jeg bliver straffet for at have et par gevinster, som alle ikke er blevet udbetalt!! Jeg synes, det er forkert. Hvis vi skal følge deres T&C, skal de gøre det samme!

Jeg vil have mine gevinster fra de andre kasinoer og ikke en ekstra skilling fra mig, men det er forkert! Jeg har også beskeder på chatskærmen.

Kære Ehop1009,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen ordentligt.

Kan du venligst specificere, hvor længe præcis du har spillet på disse kasinoer? Har du bestået KYC-verifikationen? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har hævet noget fra nogen af disse casinoer endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har spillet i et par måneder. Jeg har stadig 2 afventende $100-udbetalinger, jeg venter på. Jeg har lige modtaget en udbetaling på $100 i sidste uge, men nu kan jeg ikke bruge nogen annonceret eller mailet bonus, og min VIP-status er væk.

Mange tak for informationen. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Ehop1009. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Ehop1009, lad mig vide, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er. Hvornår præcist har du anmodet om at få dine gevinster hævet?

Det er over 2 uger siden

Hvad er den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Ser du dem begge som behandlede, eller er de stadig afventende?

De sidder bare der. Og jeg kan ikke spørge om dem, fordi jeg aldrig kan få nogen på chat.

Mange tak, Ehop1009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Ehop1009 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Planet 7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe med udbetalingen. Det kan være godt at bekræfte Bitcoin-adressen i denne situation, da den ikke er blevet opdateret i nogen tid.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Vil du have mig til at gøre det her?

Hilsen Ehop1009,

Tak for det, jeg har opdateret din konto, så den afspejler ændringen. Forhåbentlig ser vi lidt bevægelse snart.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Forhåbentlig? Ved du det ikke?

Hilsen Ehop1009,

Som en brancheprofessionel gennem mange år afgiver jeg ikke løfter, medmindre det er noget, jeg personligt er ansvarlig for at opnå helt på egen hånd, jeg arbejder sammen med mange forskellige afdelinger for at løse dine problemer, hvad end de måtte være. Jeg er generelt ret effektiv til at fremskynde det nødvendige resultat, men den eneste garanti, jeg giver, er, at jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.

Når det er sagt, kan jeg bekræfte, at alle udestående midler er blevet betalt fuldt ud og er markeret som afsluttede i Blockchain Explorer.

Bedste ønsker,

Nick og Planet 7

Kære Nick, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil Ehop1009 bekræfter, at deres tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Ja de fik dem. Tak skal du have.

Kære Ehop1009,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter