En spiller fra Australien sluttede sig til casinoet, indbetalede og formåede at vinde omkring A $ 200. Da han fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, fandt han ud af, at han ikke kunne logge ind på sin konto igen. Ifølge spilleren siger oplysningerne på webstedet underligt, at kasinoet ikke er tilgængeligt i hans land, selvom casinoet er rettet mod det australske marked. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg sluttede mig til planet 7 casino, da det var beregnet til at være til Australien online, da jeg annoncerede brugte jeg et par hundrede dollars og alt fungerede godt, indtil jeg havde en sejr og prøvede at trække mig tilbage. Da jeg prøvede tilbagetrækning, sparkede planet 7-stedet mig ud og kan nu ikke logge ind på siden og siger nu ikke tilgængelig i mit land. ????? Jeg føler mig meget svindlet som om jeg havde kendt dette sted planet 7 var som dette ville jeg aldrig have sluttet sig til det er en fidus det hele
Kære Andrew,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med din konto. Lad mig stille dig nogle spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Er det muligt, at du brugte VPN til at få adgang til kasinoet? Har du prøvet at kontakte casinoet og spørge, hvad der var årsagen til at blokere din konto?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Andrew,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
