Spilleren fra Norge havde sat penge ind på sin Planet Spin Casino-konto, men kunne ikke logge ind bagefter på grund af, at kontoen var blevet deaktiveret. På trods af hans forsøg på at nå ud til kasinoet for at få hjælp, modtog han intet svar. Vi, klageteamet, havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men var også uden held. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret'. Senere kontaktede kasinoet os, og klagen blev genåbnet.
Jeg kan ikke logge ind. Får "Loginfejl Din stall deaktiveret"
Dette skete efter at jeg registrerede mig og indbetalte penge til kasinoet.
Kære Teruel90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Planet Spin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
JA, jeg har kontaktet casino support på support@planetspin.casino og bad om hjælp.
Kasinoet reagerer ikke?
Kommunikation videresendes til dig, tomas@casino.guru
Med venlig hilsen
Teruel
Mange tak, Teruel90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Teruel90,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Planet Spin Casino team ,
Kan du se nærmere på klagerens problem og give os en mere detaljeret forklaring på hans situation? Hvorfor er hans konto blevet deaktiveret, og hvad skete der med hans indbetaling? Skal han forvente en tilbagebetaling?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Teruel90,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden, der regulerer kasinoet (Curacao eGaming) og indsender en klage direkte til regulatoren. Det er muligt at indgive en klage via licensvalidatoren (ved at klikke på licensvalideringslogoet på casinoets hjemmeside) og bruge knappen "Send en klage til CEG". Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Efter nogen tid besluttede vi at genåbne klagen baseret på opdateringen modtaget fra kasinoet.
" Hej Branislav,
Vi beklager forsinkelsen med at løse problemet med vores hjemmesideopdateringer. Vi har nu løst de interne problemer, og alt kører glat. Din spiller kan begynde at spille med det samme.
Hvis spilleren foretrækker en refusion i stedet for at spille, bedes han venligst sende en e-mail til support@planetspin.casino . Vi fortsætter med tilbagebetalingen omgående.
Tak for din forståelse og tålmodighed. "
Kære Teruel90 ,
Hvad er din beslutning vedrørende din konto på kasinoet og din saldo?
Fortæl mig venligst, hvordan du beslutter dig, og hvis du ønsker, at casinoet skal refundere dine omstridte midler, kan jeg vente, indtil det er fuldstændig behandlet/refunderet.
Hvis du beslutter dig for at starte/fortsætte med at spille, bedes du tjekke din casinokonto og bekræfte, at den er fuldt tilgængelig, og sagen vil blive lukket som løst.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg modtog denne mail fra dem i går,
Jeg har sendt det, de bad om, og bekræftede også min adresse og token.
Lad os se om de betaler.
Hej L-Genorr,
For at bekræfte din konto skal du sende os et bevis på adresse mindre end 3 måneder (ikke kontoudtog)
Det kan være telefonregning, el, internet osv...
og kan du venligst bekræfte os pungadressen og kryptovalutaen
Med venlig hilsen
--
Cordialement,
Godt, Teruel90, mange tak for opdateringen, og jeg beklager forsinkelsen.
Så hvis jeg forstår det rigtigt, er du ikke interesseret i at spille på kasinoet, og du vil gerne hæve de ubrugte indskudte midler, ikke?
Jeg tror, at når din konto er bekræftet, og du modtager bekræftelse på, at din konto er blevet gendannet, vil du sandsynligvis skulle logge ind på kontoen og anmode om en tilbagetrækning af disse midler (hvis du ikke blev informeret om, at de ville behandle det manuelt).
Forudsat at du har bekræftet din konto, bør det kun være et spørgsmål om tid, før din casinokonto er gendannet og/eller en udbetaling/refusion er fuldstændig behandlet.
Kan du venligst informere os om en opdatering? Er der nogen nyheder eller fremskridt?
Hej, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, min konto skulle være fuldt bekræftet nu, da jeg har sendt de dokumenter, de anmodede om for uger siden.
Men som altid taler de bare og betaler ikke ud
Hvilken information fik du fra kasinoet? Bekræftede de, at tilbagebetalingen vil blive behandlet manuelt af dem, eller skal du anmode om en udbetaling af dit indskud på din casinokonto?
Min tilbagetrækning afventer stadig, jeg kontaktede support mandag sidste gang, og de sagde, at de ville betale.
De har allerede modtaget al den dokumentation, de bad om.
De trækker simpelthen det her ud med vilje.
Okay, jeg forstår. Tak for opdateringen.
Så lad os nu vente, indtil refusionen er færdigbehandlet, og pengene er krediteret din betalingsmetode.
Det tager normalt et par hverdage at behandle en udbetaling, og det afhænger ikke kun af casinoet. Jeg tror, du vil modtage betalingen snart.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen eller om en opdatering.
Ser frem til snart at høre gode nyheder fra dig.
okey lad os se om de holder deres ord.
hvilken måde at drive deres virksomhed på ellers
de har stadig ikke udbetalt mine penge, selvom de sagde, at de ville gøre det for uger siden.
Tak for opdateringen.
Kære Planet Spin Casino Team ,
Kan du venligst give os status for spillerens udbetaling/refusion? Hvornår vil det være færdigbehandlet? Hvad er den estimerede tidsramme for betalingen til at blive krediteret til spillerens betalingsmetode?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock