Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto i over 8 måneder. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Planetwin365 Casino IT - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.326 €
Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.6
Planetwin365 Casino IT har et sikkerhedsindeks på 9,6, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej jeg har ikke været i stand til at hæve i mere end 8 måneder. Jeg bliver ved med at sende dem selfies og dokumenter, men de godkender ikke dokumenterne og de betaler ikke, som bevis sender jeg dig de dokumenter, der er sendt til planet, fortæl mig hvordan du kan ikke acceptere, og hvis det ikke er et åbenlyst magtmisbrug at tilbageholde mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rebecca998,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Planetwin 365 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
de godkendte ikke selfien, og jeg sendte dem 7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rebecca998,
Har de angivet, hvad der er problemet med det? Kan du sende de samme dokumenter til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
undskyld hvis ikke, jeg har endnu svaret/sendt dokumenterne via e-mail, men gratis har ikke virket siden søndag, så jeg må vente endnu en dag eller to for at kunne gøre det, du bad mig om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig alle de e-mails, der er sendt til planetwin med de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak rebecca998 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rebecca998,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Planetwin365 Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære Planetwin365 Casino IT,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens verifikationsproblemer?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet endnu.
Jeg vil give et "nudge" til kasinorepræsentanten igen. Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med casino repræsentanten, og de beder dig venligst sende et tydeligt billede af dig med dit ID (for- og bagside), hvor informationen på dit ID vil være tydeligt synlig/læselig. Upload venligst billedet i fuld størrelse uden nogen form for redigering via funktionen "upload dokumenter" på din casinokonto samt beviset for ejerskab af bankkortet og IBAN, som du burde kunne få adgang til fra din e-bankkonto. Du blev informeret om dette af casinoet via e-mail den 23. januar, hvor alt dette er forklaret i e-mailen trin for trin. Lad mig venligst vide, når du har gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
men jeg har allerede sendt alle disse dokumenter flere gange til både dig og planetwin, jeg har sendt 7 af mine selfies med forskellige dokumenter, laver du sjov?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Jeg forstår din frustration, ja du sendte selfies, men da jeg zoomede ind på billederne, hvor du holder dit ID i hånden, er alle oplysningerne på dit ID sløret. Billedkvaliteten er beskåret (dette blev sandsynligvis gjort automatisk uden din indgriben) Jeg tror, at ID'et er dit, men det er et krav fra casinoet, så jeg beder dig venligst om at give tydelige billeder af dig med dit ID (foran og bagside), hvor oplysningerne på dit ID vil være tydeligt synlige/læselige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke et godt kamera, jeg tog snesevis af billeder, jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers skal gøre end at sende ham snesevis af selfies med forskellige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Bare spørg nogle slægtninge eller venner om at hjælpe dig med dette, telefonkameraer er ret gode i disse dage.
Det behøver ikke at være "professionelle" billeder, bare sørg for billederne af dig med dit ID (for- og bagside), hvor informationen på dit ID vil være tydeligt synlig/læselig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du forklare mig, hvordan det er muligt, at de fortæller mig, at selfien er fin, og resten ikke er, og du fortæller mig det stik modsatte?
Jeg ser så meget forvirring og så mange undskyldninger og vittigheder bare for ikke at betale mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Jeg er ikke sikker på, om noget har ændret sig, men den sidste information, vi havde, var dem, jeg nævnte ovenfor. Vi blev informeret af kasinorepræsentanten om, at de sendte dig en e-mail om de manglende eller yderligere dokumenter og beviser, der kræves den 23.1.2023. Har du givet alle de beviser til kasinoet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rebecca998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rebecca998,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
