Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren var blevet verificeret og bekræftet modtagelsen af betalingen efterfølgende.
Automatisk oversættelse:
Planetwin365 Casino IT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.960 €
Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.6
Planetwin365 Casino IT har et sikkerhedsindeks på 9,6, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej jeg lavede et par væddemål på planetwin efter at have registreret mig i slutningen af 2022, så forsøgte jeg at hæve, og de bad mig om kreditkortdokumenter, jeg sendte dem alt som anmodet, men de svarer kun, at (jeg informerer dig om, at vi af sikkerhedsmæssige årsager kan accepterer ikke dit ID)
Uden at fortælle mig, hvad jeg gør forkert, og hvordan jeg gør det, ved jeg ikke, hvordan jeg bliver betalt af et firma, der ikke samarbejder, faktisk ser det ud til, at de ikke vil betale mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
de fortalte mig, at jeg skulle downloade et bestemt dokument fra min revolut, det gjorde jeg og sendte det til dem, og de siger, at det ikke er godt uden at begrunde, hvornår det var dem, der forklarede mig, hvad de ville have, og hvordan man downloader det, og jeg taler om dokument for ejerskab af mit kreditkort virtuel kredit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, marghebabycagliari. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet fortalte mig simpelthen at give dem et bestemt dokument, som jeg gav dem, og så fortalte de mig, at de af sikkerhedsmæssige årsager ønsker et andet dokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, marghebabycagliari, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Planetwin365 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Planetwin365 Casino IT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Jeg kontaktede kasinoet igen og vil forlænge timeren med yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I henhold til proceduren (og i henhold til vores KYC-verifikationsstandarder) er de to kreditkort, der bruges til indbetalinger, blevet bedt om verifikation.
Klienten sendte kun ét kort, men skærmbilledet af dokumentet/banksiden, hun sendte, var ikke tilstrækkeligt til vores verifikationsteam (af sikkerhedsmæssige årsager har vi bedt hende om at sende os en anden form for bevis for ejerskab, vi har angivet de typer dokumenter, der er acceptable ).
Bagefter sendte klienten igen det samme tidligere afviste dokument.
Vi mindede kunden om, at vi ikke kan acceptere det, og at vi også har brug for et andet kort til verifikation.
Siden vores sidste mail har vi endnu ikke modtaget et gyldigt dokument til at fortsætte med bekræftelse og derfor betaling af tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, jeg sender de ønskede dokumenter inden for de næste par dage. Jeg har anmodet om de beviser, der tilhører mig, via e-mail fra bankerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Kunne du give os besked, når du indsender casinosupportdokumenterne?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bad Revolut Bank om et dokument, der beviser mit ejerskab, de gav mig det samme dokument, og de gentog for mig, at det er lavet specielt til disse situationer, det eneste, jeg kan gøre, er en skærm, ellers har banken fortalt mig, at det ikke eksisterer, må jeg spørge dig casinoguru, om jeg kan sende dig dette dokument? så vi kan undersøge disse vage "sikkerhedsårsager", hvorfor jeg stadig ikke kan udbetale mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Du kan selvfølgelig sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru . Jeg vil tage et kig på det.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Planetwin365 Casino IT,
Kan du venligst afklare problemet med det medfølgende officielle dokument fra Revolut?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Vi har stadig ikke modtaget de nødvendige dokumenter til kreditkortregistrering og validering i vores system.
Den sidste kommunikation med kunden er vores e-mail sendt den 24. maj:
Kære Margaret,
Vi informerer dig hermed om, at vi ikke har modtaget den nødvendige dokumentation for at kunne validere dine kort i vores systemer.
Derfor inviterer vi dig til at sende et af følgende beviser for at validere ****6964-kortet:
1) skærmbillede af hjemmesidens side
2) skærmbillede af en mobilapplikationsside
Skærmbilledet skal indeholde ejerens data og de sidste fire cifre i kortnummeret. Følsomme detaljer kan dækkes (mens URL-linjen skal være synlig i tilfælde af websider).
Send os også et dokument, der beviser ejerskabet af ****2460-kortet.
Dokumentationen skal uploades direkte til din spillekonto via mulighederne: Omino-> Tjek min konto-> Anden dokumentation.
NB: Du kan uploade det, du efterspørger, ved at vælge den relevante mulighed fra rullemenuen "Vælg dokumenttype".
Som tidligere bekræftet, kan dokumentet for CC ****6964 ikke accepteres af sikkerhedsmæssige årsager.
Og vi har stadig ikke modtaget noget dokument for at verificere og registrere CC ****2460
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kort 6964 er allerede sendt, da jeg har fortalt dig om planetwin i to måneder, og nu fortæller casinoguru dig
hvad blev ikke accepteret af det dokument, som jeg gav dig utallige gange?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Planetwin365 Casino,
Har du modtaget den nødvendige dokumentation?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Undskyld for det sene svar.
Som bekræftet før, har vi stadig ikke modtaget de nødvendige dokumenter for at fortsætte med kortbekræftelse og registrering siden vores sidste kommunikation med kunden, hverken via mail eller via upload fra kundens konto.
Så vores sidste svar står stadig klart:
Kære Margaret,
Vi informerer dig hermed om, at vi ikke har modtaget den nødvendige dokumentation for at kunne validere dine kort i vores systemer.
Derfor inviterer vi dig til at sende et af følgende bevis for at validere ****6964-kortet:
1) skærmbillede af hjemmesidens side
2) skærmbillede af en mobilapplikationsside
Skærmbilledet skal indeholde ejerens data og de sidste fire cifre i kortnummeret. Følsomme detaljer kan dækkes (mens URL-linjen skal være synlig, hvis der er tale om websider).
Send os også et dokument, der beviser ejerskabet af ****2460-kortet.
Dokumentationen skal uploades direkte til din spillekonto via mulighederne: Omino-> Tjek min konto-> Anden dokumentation.
NB: Du kan uploade det, du efterspørger, ved at vælge den relevante mulighed fra rullemenuen "Vælg dokumenttype".
Med venlig hilsen,
Dusan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
igen og så videre i det uendelige, ****6964-kortet er allerede blevet sendt, hvad der er galt med det dokument, du har fået fra min bank, som kaldes kortets ejerskabsdokument...
det er især til disse situationer, jeg har spurgt banken snesevis af gange, men det er ikke godt for dig, og vi ved ikke hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Planetwin365 Casino IT,
Spilleren sendte mig dokumentet, og det ser acceptabelt ud. Jeg har også genereret dokumentet på min Revolut-konto, og det ser det samme ud.
Vil du venligst se igen på det medfølgende dokument og give os erklæringen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige tjekket systemet ind, og vi har ikke modtaget dokumenterne for to angivne kort. Vi vil gerne bede kunden om at sende os bevis for ejerskab af begge kort (****2460 og ****6964) enten ved at uploade fra hendes Planetwin365-konto eller sende det via mail til assistenzaclienti@planetwin365.it fra hendes registrerede e-mail adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
intet de ikke lytter, de kan bare ikke klare det, de har gjort dette i to måneder du kan også sende dem den hemmelige opskrift på coca cola men ingenting, du fortæller mig hvordan jeg kommer videre og om jeg skal kontakte en advokat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kære planetwin Jeg har sendt de ønskede dokumenter flere gange, den sidste sag går tilbage til (tirs 30. maj, 19:25)
hvorfor lader du som om du ikke modtager mine dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage.
Kære Planetwin365 Casino ,
Vil du venligst give os en opdatering om status for spillerens dokumentkvittering?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Vi har lige tjekket vores system ind, og vi kan bekræfte, at vi ikke har modtaget noget dokument fra kunden for nylig. Sidst modtagne dokumentresultater fra 14. april.
Vi beder venligst kunden om at sende os beviset for ejerskab for to kreditkort brugt på Planetwin365-webstedet ****2460 og ****6964 (hvis kortene ikke indeholder ejerens navn og efternavn direkte, et skærmbillede fra online bankwebsted kan verificeres)
Som tidligere bekræftet kan kunden sende os de to nødvendige kort enten via mail (assistenzaclienti@planetwin365.it fra hendes registrerede adresse) eller vedhæfte dem fra hendes personlige Planetwin365-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
casinoguru dig, der har modtaget og set dokumentet, som min bank har givet mig, kan du videresende det til planetwin, så vi kan afslutte denne historie om, at de ikke modtager dokumenterne venligt?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg beklager, men ved vores procedurer kan vi ikke registrere den dokumentation, der er ankommet fra tredjeparter. Dokumenterne skal sendes af kontoejeren fra Planetwin365-kontoen eller via en registreret e-mailadresse.
Alle andre former for dokumentafsendelse vil blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvilke tredjeparter taler du præcist om? hjælp mig med at forstå, for udover at have sendt det via e-mail (den der er forbundet til min spilkonto) har jeg også uploadet det direkte fra dit websted med knappen Bekræft dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari,
Baseret på de oplysninger, jeg har modtaget, skal du følge disse trin: Først skal du logge ind på din Revolut-applikation. Gå derefter til fanen "Kort" og fortsæt med at tage skærmbilleder af de tidligere nævnte virtuelle kort. Når du har gjort dette, skal du videresende skærmbillederne til casinoet og fortælle mig det efterfølgende.
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet sendte mig denne e-mail: Kære Margherita,
Vi kan ikke acceptere dokumentet, der bekræfter ejerskabet af ****2460- og ****6964-kortene.
For at bekræfte ejerskabet af kortet skal du blot gå ind på din netbankprofil for at tage et skærmbillede. Når du er logget ind, vil det være nødvendigt at vælge punktet REVOLUT-VIRTUAL CARDS, hvorunder data vedrørende kortholder vil fremgå. De sidste 4 cifre på kortet vil være synlige til højre. Hvis du derimod ikke er i stand til at tage skærmbilledet i henhold til instruktionerne, kan du sende os dokumentet i papirform med titlen 'BEKRÆFTELSE REVOLUT-KORT'.
Her er mit svar sendt til ham via e-mail:
Jeg ville også sende det til dig, men mit navn er ikke på de virtuelle kort, og det ville give dig undskyldning for at lade som om, at du tjekker min spillekonto i yderligere 2 uger, så jeg sender dig udskriften af det dokument, der er sendt til dig flere gange. du foregiver ikke at modtage, men via casinoguru med online klage, så alle vil se, hvordan du håndterer vindende kunder
Så casinoguru, jeg fortsætter med udskrivningen af det dokument, som jeg har givet dem i to måneder, som de fortalte mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Vi har tjekket med vores verifikationsafdeling, og da kunden har problemer med at finde en netbankside med hendes navn/efternavn og kort sammen, kan hun prøve at finde en side med mindst hendes navn og efternavn i øverste venstre hjørne. Hvis hun kan finde en separat side med de sidste 4 kortnummercifre, ville det være fantastisk. I så fald kan verifikationsafdelingen vedhæfte skærmbilledet med det tidligere sendte dokument og forsøge at verificere kortene.
Jeg vil lige minde om, at vi skal bekræfte begge kort: ****2460 og ****6964
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er lidt forvirret Jeg forstår ikke helt hvordan jeg skal gå videre, hvad er din feedback vedrørende det dokument, jeg sendte til dig kaldet BEKRÆFTELSESKORT sendt til dig for en måned siden, som beviser ejerskab af mine to kort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
Det er enkelt, hvordan man går videre med casinoets krav. Du skal bare åbne Revolut-appen, klikke på dine initialer i øverste venstre hjørne, og så vil dine kontooplysninger blive vist. Lav et skærmbillede og send det til casinoet.
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg loggede ind og screenede alle de følsomme data, du fortalte mig om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
Har du allerede sendt disse skærmbilleder til casinoet? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet sendte mig tilbage:
Kære Margaret,
Selvom kortet er virtuelt, er det normalt forbundet som alle andre virtuelle kort til et basiskort. Forsøg derfor at finde på din onlineprofil blandt de tilgængelige genstande skærmen dedikeret til kortene, hvor du kan tjekke alle kortene, der er knyttet til basiskortet, samt deres status (aktive/inaktive). Bemærk venligst, at det skærmbillede, der tages, skal indeholde dit for- og efternavn og de sidste 4 cifre på det førnævnte virtuelle kort.
Med venlig hilsen,
Gala
I praksis bad de mig endnu en gang om dokumentet, som jeg har sendt dem dusinvis af gange i to måneder nu, det der hedder "BEKRÆFTELSESKORT", og de sagde heller ikke, hvorfor de to skærme, jeg sendte dem, ikke er gode, dette er et hjul, der fortsætter med at snurre uendeligt, mens planetwins venner håber, at jeg vil spille mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Kan vi bede kunden om at prøve at sende skærmbilledet af ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS''-siden med kun de sidste 4 cifre af virtuelle kort (****2460 og ****6964 skal visualiseres i den SS) og Jeg vil kontakte vores verifikationsafdeling, når skærmbilledet er blevet sendt for at prøve at linke skærmbilledet til Revolut bekræftelsesdokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
Jeg bekræfter, at dette faktisk er muligt. Kan du give casinoet det ønskede skærmbillede og give os besked, når du har gjort det?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
som jeg kan se fra denne sidste besked, har jeg bevis for, at kasinoet ikke har forstået min situation, jeg ved ikke, om det gør det i ond tro eller ej, men hvis han havde læst mindst en af de 15 e-mails, jeg sendte, ville have forstået, at de to kort, som jeg indsatte en virtuel revolut med, og det andet en hype ved siden af banca sella
det virtuelle revolut kort du ser er det der slutter med 6964 som faktisk kan ses i alle de dokumenter jeg har sendt indtil videre som jeg endnu ikke har fået svar på men angående årsagen til at de ikke er gode spørger jeg derfor kasinoet for at gennemgå de tilsendte dokumenter og godkende kortet, der slutter med 6964 senere, jeg vil give, hvad jeg vil blive bedt om for hype-kortet på denne måde ved at tage et skridt ad gangen, kasinoet vil være i stand til at løse min situation, da jeg har været siger det samme i 3 måneder og tre måneder, at jeg bliver ignoreret
Du bliver ved med at bede mig om skærme og billeder uden at se på et dokument og læse nogen af mine e-mails, hvilket spilder min tid og tålmodighed
Jeg afventer en opdatering om min situation og et mere dybdegående tjek fra planetwin, før jeg beder mig om friløbsdokumenter uden at læse indholdet af e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
REVOLUT-VIRTUELLE KORT eller det du bad mig om skærmen lige nu er det samme dokument som jeg har sendt til dig siden april, det siger meget om den interesse du har i at låse min spillekonto op og beskytte mig som kunde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
Til at begynde med, må jeg venligst bede dig om at give casinoet endnu et skærmbillede af dit Revolut virtuelle kort?
Desuden vil jeg gerne forhøre mig om den dokumentation eller de skærmbilleder, du allerede har indsendt for at bekræfte ejerskabet af dit virtuelle Hype- kort. Kan du venligst informere mig om, hvad der er blevet sendt indtil videre?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen skærmbilledet af revolut Jeg kan ikke gøre det, fordi jeg ikke har kortet længere i appen (jeg havde annulleret det for at kunne oprette et nyt kort, men også have annulleret det, hvis de sender mig penge med refusion de ankommer) for det havde jeg sendt mit bankdokument kaldet revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS som indeholder alle de kort som jeg har brugt gennem tiden på revolut inklusive at også de virtuelle revolut kort ikke har navnet ovenfor, så som du allerede har forklaret til mig, kasinoet ville ikke acceptere dokumentet og ville bede mig om mere (de fortalte mig selv), jeg forstår stadig ikke, hvad der er galt som bevis på, at kortet er mit dokumentet blev sendt flere gange ud over app-skærmene, der allerede blev sendt sidst uge, som du spurgte mig om, hvad angår hypekortet, vil jeg straks sende skærmbilledet af kortet, fordi jeg ikke havde sendt det til kasinoet endnu
Jeg vedhæfter det også her, hvis det er nødvendigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dette er min hype næste kort også sendt til casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marghebabycagliari ,
Jeg vil undersøge problemet med det slettede virtuelle kort med kasinorepræsentanten. I mellemtiden, kan du venligst sende mig det officielle Revolut-dokument, der bekræfter dig som kortejer?
Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marghebabycagliari ,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilken bank der er tilknyttet det virtuelle kort, der ender på ****2460.
Jeg forstår, at du muligvis har slettet dit virtuelle Revolut-kort (der slutter på ***6964) for at få et nyt, hvilket Revolut tillader, så du er ikke i stand til at give os et skærmbillede.
Jeg kan dog huske, at du nævnte, at det virtuelle kort, der slutter på ***2460, var fra Hype. Problemet er, at det skærmbillede, du delte, viser et andet kort, der ender på ***8326.
Vil du være venlig at give os en mere detaljeret forklaring? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Klienten har for nylig sendt os det samme dokument, som blev sendt før og blev afvist. Bagefter modtog hun i går en e-mail fra verifikationsafdelingen:
Kære Margaret,
Vi informerer dig om, at vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan acceptere bevis for ejerskab af ****6964-kortet. Derfor inviterer vi dig til at indsende et af følgende beviser:
1) skærmbillede af hjemmesidens side
2) skærmbillede af en mobilapplikationsside
Skærmbilledet skal indeholde ejerens data og de sidste fire cifre i kortnummeret. Følsomme detaljer kan dækkes (mens URL-linjen skal være synlig i tilfælde af websider).
-manglende kreditkort ****2460. Send os venligst kortet, så kun udløbsdatoen, dit navn, efternavn og de sidste 4 cifre på kortet er synligt.
Du kan uploade dokumentet i farver og med alle kanterne tydeligt synlige, direkte til din spillekonto. Få adgang til indstillingen Omino, og bekræft din konto via dokumentsessionen.
Med venlig hilsen,
Planetwin365-holdet
Hvis kortet ****6964 er blevet slettet fra Revolut-appen, vil vi gerne have, at kunden svarer direkte på verifikationsafdelingens e-mail, der bekræfter, at kortet ****6964 er blevet slettet fra appen, og at dette er det eneste dokument hun kan yde.
Hvad angår kort ****2460, skal vi have et bevis på ejerskab, der indeholder navn og efternavn med de sidste 4 cifre på kortet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej alle sammen i går, jeg sendte mit hypekort, der er i brug i øjeblikket, hvilket tjekker nu, at det ikke er det kort, jeg brugte til at indbetale her på planetwin for måneder siden, jeg er nødt til at kontakte banken igen og spørge dem om dette kort, fordi det beviseligt er det, de annullerede mig, fordi jeg tror, at jeg hen mod april havde indbetalt på et fup-handelssted, og jeg havde rapporteret til banken, at den havde spærret mit kort og genudstedt mig et nyt i appen, men jeg kan se, at al dokumentationen vedrørende kreditkortet stadig gør' t go well revolut efter at have sendt 3 skærme er revolut virtuelle kort bekræftelsesdokument flere gange, under alle omstændigheder vil jeg kontakte begge banker og få andre dokumenter leveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret,
Kan du venligst informere casinoet om, at det virtuelle Revolut-kort er blevet annulleret, som de havde bedt om?
"Hvis kortet ****6964 er blevet slettet fra Revolut-appen, vil vi gerne have, at kunden svarer direkte på bekræftelsesafdelingens e-mail, der bekræfter, at kortet ****6964 er blevet slettet fra appen, og at dette er den eneste dokument, hun kan levere."
Det ser ud til, at vi også står over for det samme problem med det virtuelle Hype-kort. Jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer fra kasinoet, men det er bydende nødvendigt at indhente et officielt dokument fra Hype om, at de havde annulleret det tidligere kort af sikkerhedsmæssige årsager. Derudover ville det være en fordel at få bekræftet, at du var den retmæssige ejer af kortet.
Giv mig venligst besked, når du har gjort dette. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
okay selvfølgelig undskyld nu sender jeg revolut beskeden til casinoet og for hype er jeg nødt til at høre dem og forstå hvad de kan give mig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
de sendte mig denne ting her, jeg håber det er ok, så sendte kasinoet mig en besked:
Kære Margaret,
Tak fordi du sendte os dokumentationen. Jeg bekræfter, at det er i orden, og at der i øjeblikket ikke er nogen afventende anmodninger om tilbagetrækning.
Hvis vi nogensinde har brug for yderligere dokumentation, vil den kompetente afdeling give dig besked.
Med venlig hilsen,
Nu vil jeg gerne spørge kasinoet, om alle kort og mine betalingsmetoder er bekræftet aktive, og min konto fungerer igen tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret,
Tak for at give oplysningerne. Kan du bekræfte, om der er nogen saldo tilbage på din konto? Jeg er interesseret i at kende den aktuelle status. Er din udbetaling blevet behandlet, og har du modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke trukket tilbage, jeg har i øjeblikket 6070.15, jeg sendte også billedet ovenfor til kasinoet, og han svarede sådan:
Kære Daisy,
Tak, fordi du sendte os dokumentationen. Jeg bekræfter, at det er i orden, og at der i øjeblikket ikke er nogen afventende anmodninger om tilbagetrækning.
Hvis vi nogensinde har brug for yderligere dokumentation, vil den kompetente afdeling give dig besked
kan jeg trække mig nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret ,
Det ser ud til, at din konto er blevet bekræftet. Men for at sikre nøjagtige oplysninger, lad os få det bekræftet med casinoet, før du forsøger en udbetaling.
Planetwin365 Casino ,
Kan du bekræfte afspillerens bekræftelsesstatus? Kan de nu anmode om en tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Som bekræftet via mail er begge kort ****6964 og ****2460 blevet bekræftet i vores system.
Verifikationsafdelingen bekræftede over for klienten, at dokumenterne nu er i orden. Da der ikke er nogen afventende anmodning om tilbagetrækning, kan kunden foretage en. Hvis der er et potentielt nødvendigt dokument, vil hun blive informeret efter bekræftelsen af anmodningen om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret ,
Kan du venligst opdatere os, når du anmoder om en tilbagetrækning og derefter når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige foretaget tilbagetrækningen, lad os se om planetwin godkender det, jeg giver dig besked så snart jeg ved noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ny e-mail efter at have forsøgt at trække sig tilbage fra kasinoet:
Vi har modtaget din fortrydelsesanmodning.
For at fortsætte med betalingen skal du sende os et bankdokument/skærmbillede af din netbank, som bekræfter de data, der er indtastet i anmodningen (navn og efternavn på kontohaveren og IBAN).
Du kan uploade dokumentet i farver og med alle kanterne tydeligt synlige, direkte til din spillekonto. Få adgang til Omino-indstillingen, og bekræft din konto via dokumentsessionen.
Vi ser frem til dit venlige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret ,
Kan du give casinoet det anmodede dokument og give mig besked, når du har gjort det? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej undskyld, jeg er på ferie, så snart jeg har en pc, logger jeg ind fra min bankportal og sender alt, hvad jeg finder, der kan hjælpe kasinoet med at bekræfte min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret ,
Jo da. Nyd din ferie. Jeg vil nu forlænge timeren i 7 dage. Giv os venligst besked, når du har givet casinoet det ønskede dokument. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej undskyld jeg kommer snart hjem og jeg sender alt hvad jeg er på stranden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret ,
Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage. Vi venter på, at du giver casinoet det ønskede dokument.
Giv os venligst besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte det, de godkendte det, og jeg foretog den første tilbagetrækning nu, lad os se om de accepterer det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Margaret,
Tak for oplysningerne. Opdater os venligst, når du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De godkender endelig mine tilbagetrækninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
TUSIND TAK TIL ALLE CASINO GURU-PERSONALE, hvis jeg kan gøre noget for at takke jer, jeg kender ikke en anmeldelse, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, marghebabycagliari , og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat.
Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
