Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Planetwin365 Casino IT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.6
Planetwin365 Casino IT har et sikkerhedsindeks på 9,6, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have uploadet dokumenter relateret til banken, bliver skærmbilleder efter anmodning ved med at fortælle mig, at de dokumenter, som banken har sendt, er ugyldige, og at de ikke ønsker, at jeg skal trække mig. Jeg ringede til banken og fik at vide, at disse dokumenter har juridisk gyldighed og er de eneste dokumenter, de leverer, der beviser ejerskab af kortet, men webstedet bliver ved med at afvise anmodninger og siger, at det ikke er gyldigt. Jeg ved ikke, hvordan man gør det længere, for hvis bankdokumenterne heller ikke er gode, ved jeg ikke, hvordan jeg skal komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jack04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at kontoudtoget er det eneste ubekræftede dokument? Har kasinoet godkendt alle de andre dokumenter, du har leveret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja præcis. Alle andre dokumenter er blevet verificeret, men der er ingen måde at få mit kort verificeret. Hverken via skærmbilleder eller via bankdokumenter. Jeg ved ikke, hvordan jeg gør det, da jeg har sendt alle bankdokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jack04,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
