HjemKlagesagerPlanetwin365 Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Planetwin365 Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 459

Beløb: 1.700 €

Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 31.01.2024 | Uløst : 12.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet den 25. juli 2023 af Planetwin365, som havde citeret en overtrædelse af deres regler. Spilleren, som havde akkumuleret sine gevinster gennem sportsvæddemål og poker ved hjælp af bonusser, ventede på afslutningen af den 180-dages kontrolperiode og ønskede at genvinde kontoadgang. Vi havde forsøgt at kommunikere med kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte ADM (Italian Gaming Authority) for at få yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Goddag, den 25. juli 2023 suspenderede Planet Win min konto med henvisning til en overtrædelse af artikel 16, paragraf 6 i deres regler.

Jeg spurgte for yderligere oplysninger og fik at vide, at jeg skulle vente i 180 dage, før de kunne gennemføre deres kontrol.

Denne tid er gået, og på trods af mine løbende anmodninger om en opdatering, fortsætter de med at fortælle mig, at de ikke har nogen information at give mig.

I betragtning af den tid, der er gået, og den tålmodighed, jeg har udvist, vil jeg gerne genvinde adgang til min konto.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kalos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Planetwin365 Casino IT.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen, jeg har ikke spillet kasino i meget lang tid.

Beløbene blev akkumuleret gennem sportsvæddemål og poker.

Ja, jeg benyttede mig af bonusserne

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, men jeg kunne ikke finde artikel 16, paragraf 6, som du nævnte i dit første indlæg.

Vil du venligst sende mig den korrespondance, du modtog fra kasinoet vedrørende anklagerne mod dig?

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Undskyld, min fejl, kunst. 10, stk. 6, kontrakt sendes via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, hvilken bonus der blev aktiveret på din konto? Vil du venligst videresende den første og nyere korrespondance, du modtog fra kasinoet vedrørende problemet? Send det venligst til min e-mail tomas@casino.guru såvel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kalos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

korrespondance sendt, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kalos, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Kalos,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere PlanetWin365 Casino IT til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlanetWin365 Casino IT

Kan du give flere detaljer vedrørende suspenderingen af spillerens konto? Blev undersøgelsen afsluttet?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg blev ved med at bede om oplysninger, men jeg får intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hvorfor giver de ingen svar? Der er gået mere end 210 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Incredible, et firma, der ikke giver noget svar, og tilegner sig en spillers kredit

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kalos,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ), og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere