HjemKlagesagerPlanetwin365 Casino IT - Spillerens væddemål er blevet konfiskeret på grund af en softwarefejl.

Planetwin365 Casino IT - Spillerens væddemål er blevet konfiskeret på grund af en softwarefejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.10.2024 | Sag lukket : 20.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien rapporterede problemer med Medialive-platformen under en live Blackjack-session den 25. oktober, hvor softwaren for tidligt fik ham til at træffe en beslutning, hvilket resulterede i, at et betydeligt €250-væddemål blev tabt uretfærdigt. Han anmodede om hjælp til en eventuel tilbagebetaling på grund af denne fejl. Klageholdet informerede ham om, at uden tilstrækkelige beviser til at understøtte hans påstand, såsom skærmbilleder eller spilhistorik, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist på grund af manglende dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, fredag den 25. oktober startede jeg en live casino session på Medialive platformen, hvor jeg specifikt spillede live blackjack. Jeg placerede en enkelt indsats på €250. Problemet er, at softwaren spurgte mig, om jeg ville "slå", "stå", "dele" eller "double down", selv før dealeren var færdig med at dele kortene. På grund af dette, med '11' i hånden, kunne jeg ikke engang anmode om et andet kort (hvilket ville have fået mig til 21), fordi standardtiden for at træffe beslutningen om at slå, stå osv. allerede var udløbet! Dette er ekstremt frustrerende, fordi ikke kun €250 blev uretfærdigt taget fra mig, men jeg ville også have haft en god chance for at vinde med en '21' i hånden (det så ud til, at dealeren havde 9). Hjælp mig venligst, for enten det pågældende casino eller Medialive-platformen skal refundere mig! Sessions-id'et på kasinoet er 275039499, og AAMS-billetten er N5EEB211BF3804UH.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære ceeerneee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Er det muligt at konfrontere udbyderen af ​​live casinospil Medialive?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære ceeerneee, mens det kan være en mulighed for dig at kontakte spiludbyderen direkte, kommunikerer vi som mæglere udelukkende med casinoets repræsentanter. For at sikre, at vi har et stærkt grundlag for enhver potentiel mægling, beder vi dig venligst fremlægge så mange beviser som muligt relateret til din sag.

Derfor bedes du sende mig skærmbilleder, videoer eller din spilhistorik i Excel-format, der viser det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med enhver relevant korrespondance, du har haft med kasinoet. Du kan e-maile disse materialer til veronika.l@casino.guru . Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere og hjælpe med din sag.

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail. De siger, alt er ok fra deres side. Dette er en fidus!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

For at kunne fortsætte undersøgelsen har vi desværre brug for yderligere beviser fra dig, der viser, at softwarefejlen, som førte til, at din hånd gik tabt, var forårsaget af en fejl på udbyderens side og ikke på grund af et teknisk problem hos dig. .

Hvis du kan give flere skærmbilleder eller kommunikation med kundesupport, der tydeligt viser, at problemet stammer fra selve casinoplatformen, bedes du sende dem til veronika.l@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at vurdere sagen mere grundigt.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej ceeerneee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Dit svar giver ingen mening. Skal jeg optage mig selv, mens jeg spiller? Er jeg en gambling-streamer? Hvordan kan jeg bevise det? Mine øjne taler for min oplevelse, jeg tabte 250€ for nogens fejl, og du ønsker ikke at konfrontere dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Jeg beklager, men vores evne til at hjælpe som mæglere er begrænset uden tilstrækkelige beviser til at understøtte vores undersøgelse. Forstå venligst, at i dette tilfælde hævder kasinoet, at dit væddemål blev behandlet korrekt. Hvis du er uenig i denne erklæring, skal du have bevis for, at det ikke blev afgjort korrekt, og at du er berettiget til en refusion. Desværre, uden nogen videoer, skærmbilleder eller din spilhistorik, der viser uoverensstemmelsen, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere.

I sådanne tilfælde anbefaler jeg, at du kontakter enten spiludbyderen eller licensmyndigheden for dette casino for yderligere assistance.

På grund af de ovenfor skitserede grunde vil denne klage nu blive lukket som afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere