Spilleren fra Italien rapporterer problemer med Medialive-platformen under en live Blackjack-session den 25. oktober, hvor softwaren for tidligt fik ham til at træffe en beslutning, hvilket resulterede i, at et betydeligt €250-væddemål blev tabt uretfærdigt. Han anmoder om assistance til en eventuel tilbagebetaling på grund af denne fejl.
Hej, fredag den 25. oktober startede jeg en live casino session på Medialive platformen, hvor jeg specifikt spillede live blackjack. Jeg placerede en enkelt indsats på €250. Problemet er, at softwaren spurgte mig, om jeg ville "slå", "stå", "dele" eller "double down", selv før dealeren var færdig med at dele kortene. På grund af dette, med '11' i hånden, kunne jeg ikke engang anmode om et andet kort (hvilket ville have fået mig til 21), fordi standardtiden for at træffe beslutningen om at slå, stå osv. allerede var udløbet! Dette er ekstremt frustrerende, fordi ikke kun €250 blev uretfærdigt taget fra mig, men jeg ville også have haft en god chance for at vinde med en '21' i hånden (det så ud til, at dealeren havde 9). Hjælp mig venligst, for enten det pågældende casino eller Medialive-platformen skal refundere mig! Sessions-id'et på kasinoet er 275039499, og AAMS-billetten er N5EEB211BF3804UH.
Kære ceeerneee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Er det muligt at konfrontere udbyderen af live casinospil Medialive?
Kære ceeerneee, mens det kan være en mulighed for dig at kontakte spiludbyderen direkte, kommunikerer vi som mæglere udelukkende med casinoets repræsentanter. For at sikre, at vi har et stærkt grundlag for enhver potentiel mægling, beder vi dig venligst fremlægge så mange beviser som muligt relateret til din sag.
Derfor bedes du sende mig skærmbilleder, videoer eller din spilhistorik i Excel-format, der viser det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med enhver relevant korrespondance, du har haft med kasinoet. Du kan e-maile disse materialer til veronika.l@casino.guru . Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere og hjælpe med din sag.
Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
