Spilleren fra Tyskland satte en indbetalingsgrænse hos casinomanageren, men den blev ikke implementeret, hvilket førte til næsten €800 i overskydende indskud. På trods af at de har informeret casinoet om behovet for denne grænse for at bevare kontrollen, reagerer de ikke på hendes anmodning om tilbagebetaling.
Jeg aftalte med manageren at sætte en indbetalingsgrænse, som blev bekræftet til mig via e-mail. Det blev dog aldrig faktisk implementeret, hvilket tillod mig at indbetale næsten €800 over min grænse. Jeg informerede specifikt casinoet om, at jeg havde brug for denne grænse, fordi jeg ellers mister kontrollen over mine indskud. De undlod at give mig denne kontrol, og nu har jeg anmodet om en refusion. Kasinoet reagerer ikke på denne anmodning.
Kære justins99js,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Plangames Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
