Spilleren fra Østrig havde oplevet kontolukning på grund af beskyldninger om at være mindreårig, på trods af at han havde givet bekræftelse. Dette havde hæmmet hans mulighed for at hæve sine gevinster. Spilleren præciserede, at han havde åbnet kontoen, da han var mindreårig, men ikke indbetalte eller spillede, før han var myndig. Kasinoet bekræftede, at spilleren havde været mindreårig på registreringstidspunktet, men var myndig, da han indbetalte og vandt. På trods af spillerens argumenter insisterede kasinoet på, at selve registreringen havde været et brud på deres vilkår og betingelser. Vi foreslog, at da spilleren ikke havde spillet eller indbetalt mens han var mindreårig, skulle han modtage en tilbagebetaling af sine indskud. Kasinoet accepterede og refunderede spillerens samlede indskud. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget refusionen, selvom han spillede pengene ned til nul.
