Spilleren fra Spanien forklarede, at deres juridisk uarbejdsdygtige datter oprettede casinokontoen, og nu nægter casinoet at udstede en tilbagebetaling af indskud på trods af, at hun er registreret hos General Directorate of Game Management. Klagen blev afvist, da klagen er indgivet af 3. part.
Min datter oprettede denne konto, så hun kunne spille, selvom hun er blevet juridisk uarbejdsdygtig af en dommer på grund af spilleproblemer og også er registreret hos General Directorate of Game Management.
Nå, jeg lagde mærke til, da der stadig var penge tilbage, og nu ønsker de ikke at udstede en tilbagebetaling af indskuddene til mig.
De siger, at jeg skal anmelde det, 72 år gammel og med begrænset førlighed.
Hej Pulgo54,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Platincasino ES. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvorfor du har oprettet en klage i en andens navn? Hvorfor anmodede du om en refusion, hvis det ikke er din konto? Har du også en konto der? Har du eller din datter nogensinde anmodet om en selvudelukkelse direkte i kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg har ikke en konto. Så snart jeg indså, at dette skete, rapporterede jeg det til kasinoet, og jeg havde en saldo på deres saldo, som de også nægter at refundere mig.
Jeg er din ejer.
Hej Pulgo54,
Jeg er ked af at høre, at din datter har oplevet sådanne problemer. Desværre accepterer vi ikke 3. parts klager. Din datter kan indsende klagen i sit eget navn her på casino.guru, men vi vil være tvunget til at lukke denne, da du indsendte den i hendes navn.
Fortæl hende venligst, at vi gerne vil hjælpe, hvis hun indsender klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
