Spilleren fra Spanien indsatte €40 og brugte en matchbonus. Ved annullering af bonussen for at hæve indtjening på 280 €, blev hans saldo reduceret til €0. På trods af kontakt til casinoet er der ikke tilbudt nogen løsning, og casinoet hævder, at annulleringen var spillerens ansvar. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil forklare min situation.
Jeg indsatte 40 € og brugte en bonus, der tilbød mig 100 % af det, jeg oprindeligt indsatte. For at kunne hæve overskud, skulle jeg satse den sum x50. Efter at have fået 280 € forsøgte jeg at hæve min indtjening, men min udbetalingssaldo blev angivet som 0 €. Jeg har spillet før, og for at hæve, annullerede jeg bonussen, og de trak bonusbeløbet (40€), men i stedet slettede de hele min saldo og forlod min konto på 0€.
Jeg kontaktede dem via chat et par minutter senere og blev ikke mødt med nogen løsninger, mine penge var tabt. I dag kontaktede jeg dem igen, og de påstod, at aflysningen var fra min side. Men på intet tidspunkt forklarede de, hvad det ville indebære at annullere bonussen.
For at opsummere det, synes jeg, at de er en flok svindlere. Der er spil tilgængelige alle andre steder, men den ene gang, jeg havde brug for hjælp, nægtede du det, og det handler ikke kun om de tabte 280€, men de blot 40€, som jeg oprindeligt indbetalte.
For mig, forfærdeligt, anbefales ikke.
Kære alvaro.ortmar.1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er det en standard praksis i mange online casinoer, at hele saldoen beslaglægges i tilfælde af, at spillere annullerer bonussen, før omsætningskravene er blevet gennemført.
Forstår jeg rigtigt, at du annullerede bonussen, før omsætningskravene er opfyldt? Har du talt om denne sag med casinoet, før du gik videre med annulleringen af bonussen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
