Spilleren fra Spanien stødte på et problem, hvor et spil ikke havde genkendt en sejr og gik i loop, hvilket forhindrede ham i at fortsætte, og dette problem forblev uløst. Han anmodede om tilbagebetaling på grund af denne situation. Klageteamet forlængede svartiden for at give ham mulighed for at fremlægge dokumentation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Under et spil, jeg vandt, viste det ikke, at jeg havde vundet, og det kom ind i en løkke, hvilket tvang mig til at fortsætte med at spille, og det er ikke blevet løst endnu. På grund af denne svindel anmoder jeg om en refusion.
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
