Spillerens indskud blev ikke krediteret af ukendt årsag. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
Platincasino ES - Spillerens indskud blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Platincasino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Platincasino ES har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 27. marts 2023 foretog jeg en indbetaling gennem Bizum kl. 08:21 på PLATINUM CASINO platformen. Beløbet på €300 blev ikke afspejlet i min bruger, men det blev trukket fra min konto. Efter at have kontaktet kundeservice og sendt dem bankkvitteringen, fortæller de, at jeg skal vente 5 dage, og jeg har sendt endnu et dokument fra min bank. Bizum er øjeblikkelig, Det er ikke en overførsel. Kvitteringen viser alle data perfekt, og det eneste, de skulle gøre, var at sammenligne de modtagne beløb med kilden. Jeg har sendt 9 e-mails med krav om det, og de har kun svaret på 2. De giver angiveligt mulighed for chat og ikke en eneste time på dagen har det været operationelt. Jeg beder en mellemmand om at returnere mine €300. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pikaro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. På vegne af banken bekræfter de, at bizum er lavet til og leveret, gennem kasinoets egen platform, og det har et understøttende dokument. Løsningen, tror jeg, ligger i det faktum, at kasinoet selv verificerer bizum modtaget den dag og på det tidspunkt og sammenligner de overførte oplysninger. Jeg mener, at det er et teknisk problem med selve platformen og dens regnskab, da banken har registreringen af telefonen, som pengene blev sendt til, og dens tilsvarende reference og koncept. Jeg stoler på, at kasinoet vil levere en løsning, da det giver meget lidt tillid og gennemsigtighed givet omstændighederne. Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pikaro,
Har du videresendt dokumenterne fra din bank til kasinoet? Reagerede casinoet dig angående dette problem? Hvis ja, kan du så videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pikaro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
