Spilleren fra Spanien stod over for et betydeligt problem med Platin Casino vedrørende en afventende hævning på €950 siden den 25. december. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget, hvilket markerede klagen som løst. Spilleren blev rådet til at kontakte for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Jeg oplever et betydeligt problem med Platin Casino.
For det første vil jeg sige, at jeg spiller med flere online casinoer, og jeg har aldrig stødt på det, jeg oplever med dette.
Med hensyn til den udbetaling, jeg har afventende hos dem på €950, som jeg foretog den 25. (i dag er den 28.), er status stadig afventende.
Jeg har kontaktet dem flere gange via chat og e-mail for at spørge, hvorfor betalingen stadig afventer. Deres svar har varieret.
De har altid fortalt mig, at betalingen er godkendt på deres ende (men den forbliver afventende). Jeg har fået at vide, at de i den foregående weekend havde problemer med deres betalingsudbyders system; så sagde de, at den 25. var en helligdag (men der er gået to hverdage siden da), og at betalingen kunne blive forsinket til den 3. januar 2025 (selvom jeg anmodede om tilbagetrækningen den 25. december).
Chattjenesten er meget begrænset, fordi når jeg udtrykker mine bekymringer, giver de et svar som "vær tålmodig", og så lukker de chatten. Dette er sket for mig omkring 6 eller 8 gange, altid på samme måde.
Helt ærligt, jeg begynder at tro, at jeg er blevet snydt, og jeg gentager, at dette aldrig er sket for mig i Spanien før.
Jeg har skærmbilleder af e-mails, men ikke af chats.
Jeg håber, jeg kan få hjælp herfra, så jeg ikke behøver at bekræfte, hvad jeg sagde, at jeg er blevet snydt for første gang i mit liv af et kasino (og med en licens, hvilket er den mest alvorlige del) . Hvis dette problem ikke bliver løst, vil jeg tage de nødvendige skridt og indgive klager, hvor det er nødvendigt, alt sammen for at sikre, at de mister deres licens i Spanien.
Mange tak.
Kære pauetboni,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære pauetboni,
Baseret på oplysningerne på vores forum er din udbetaling allerede modtaget.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
