HjemKlagesagerPlatincasino - Forsinkelse i spillerens kontolukning fører til uønskede tab.

Platincasino - Forsinkelse i spillerens kontolukning fører til uønskede tab.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Platincasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.04.2024 | Sag lukket : 26.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af manglende nydelse. På trods af hans anmodninger havde kasinoet foreslået alternative muligheder og forsinket lukningen, hvilket fik spilleren til at indbetale cirka 500 euro. Vi havde søgt at forstå, om spilleren havde brugt kasinoets værktøjer eller anmodet om selvudelukkelse, spurgt, om han havde bedt om en refusion, og om hans konto stadig var tilgængelig. Spilleren svarede dog ikke på nogen af vores forespørgsler. Som et resultat, uden yderligere oplysninger til at fortsætte med undersøgelsen, havde vi ingen anden mulighed end at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om at lukke min konto permanent, da jeg ikke længere havde det sjovt på dette casino.

Jeg modtog en besked den 9. april, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg ikke ønskede at spille der mere, og jeg foreslog alternative muligheder såsom en nedkølings-/indbetalingsgrænse osv. Jeg svarede samme dag og sagde, at jeg ikke længere havde det sjovt, og at jeg ville gerne, at min konto lukkes permanent.

I dag modtog jeg den samme besked, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg vil have min konto lukket, og foreslog, at jeg kunne indstille en nedkølings-/indbetalingsgrænse. Da min konto stadig ikke var låst, endte jeg med at indbetale omkring 500 euro.


Jeg synes ikke, det er rimeligt. Jeg føler, at de med vilje forsinker lukningen af min konto for at friste mig til at indbetale og, som i mit tilfælde, tabe flere penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mrfleck,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).

  • Har du benyttet dig af de værktøjer, som casinoet tilbød dig, eller har du anmodet om en selvudelukkelse?
  • Har du anmodet om tilbagebetaling af dine tabte penge? Med hvilket resultat?
  • Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mrfleck

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere