Platincasino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Så jeg foretog 4 indskud og på den sidste depost vandt jeg 300 euro, så jeg ønskede at trække mine gevinster tilbage for at gøre det og bede mig om en verifikation for at sende dokumenter, efter et stykke tid fortalte de mig, at min bekræftelse var ugyldig , Jeg sendte et billede af mit ID-kort og tog et billede af min regning, så jeg sendte endnu en gang billede A4 af en anden regning, Samme her sendte de igen en e-mail til mig, der fortalte mig, at denne gang havde de brug for min bankkonto, BLIV VÆK FRA DETTE CASINO !! De gør dette, mens du venter, spiller du og mister alt

Kære Artiom,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Forstår jeg det korrekt, at du allerede har spillet dine gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Artiom,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.