Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at de har åbnet flere konti, men spilleren er ikke klar over det. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team,
Jeg tilmeldte mig platinkasinoet på grund af den gode vurdering online og benyttede mig af velkomstbonussen.
Jeg vandt næsten 1000€ med det, og verifikationen og dokumentindsendelsen fungerede uden problemer.
Da jeg anmodede om udbetalingen, blev min konto straks slettet, og alle transaktioner blev annulleret. De giver mig grunden til, at der skulle være en anden konto kørende under mine oplysninger. Det er simpelthen ikke muligt. Jeg tjekkede endda hver e-mail, jeg havde før og efter, jeg indsatte for at være sikker. Mine egne e-mail-indbakker (inklusive spam) og tjekkede alle mine e-mails ved hjælp af funktionen glemt adgangskode før indbetaling. Bare for at være sikker på, at ingen andre har brugt mine data. For jeg ville være sikker på sådan noget på forhånd.
Jeg fik at vide via live chat, at der ville blive sendt en kvittering/bevis til mig, men jeg modtog den aldrig. Ville også være interessant for mig, i hvilket omfang mine data er "åbne" eller brugt af tredjeparter. Set i bakspejlet skal jeg igen tjekke enhver computer, som jeg ejer eller har haft siden jeg var 18 og ingen information/gemte data om Platin Casino.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag. Selvfølgelig er det legitimt, at en anden konto fører til udelukkelsen, og det synes jeg selvfølgelig er legitimt. Men da jeg virkelig er 100% sikker på, at jeg ikke har/ikke havde en, ville jeg blive meget glad for at få denne sag med.
Tak og bedste ønsker
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TeeKlub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
„8. Spilleren skal indsende de korrekte oplysninger under registreringsprocessen. Dette omfatter navn, efternavn, adresse, telefonnummer og e-mail. Spilleren accepterer også at opdatere disse oplysninger rettidigt, hvis der skulle ske ændringer i deres personlige data. Spilleren er begrænset til kun at åbne én konto eller kun have én aktiv konto. I tilfælde af at en spiller åbner mere end én konto, vil indsatser og gevinster blive erklæret ugyldige, de respektive konti vil blive lukket, og kontosaldoen vil blive refunderet op til det indskudsbeløb, der er foretaget. Red Rhino kan efter eget skøn og uden at skulle give nogen begrundelse nægte at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto. Alle kontraktlige forpligtelser, der allerede er indgået, vil dog blive opfyldt, og alle midler, der er på en sådan konto på lukningstidspunktet, vil blive refunderet."
Forstår jeg korrekt baseret på samtalen med casinoet, at der er en chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også kan oprette en konto på dette casino?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
I går kom de pludselig med en løsning, og det var en fejl fra deres side.
Pengene blev sat tilbage på kontoen i går På trods af erklæringen fra live chat-agenten:
"(08:28:15)Sissi: Jeg har lige fået information fra den ansvarlige afdeling, og jeg må desværre fortælle dig, at vi ikke længere kan aktivere din konto. Denne beslutning er endelig, og vi beder om din forståelse."
Havde kontaktet denne portal på grund af erklæringen om en endelig afgørelse.
Mange tak for din indsats.
Mange hilsner
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, TeeKlub. Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet genåbnet, og at dine penge er blevet returneret? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er rigtigt, Kristina! Klagen kan lukkes og er løst.
Mange tak for hjælpen!
Mange hilsner
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, TeeKlub. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
