Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve deres gevinster på grund af manglende bevis for indkomst. Spilleren kunne ikke levere dette dokument og stoppede senere med at svare på sin klage, derfor afviste vi tit.
Automatisk oversættelse:
Platincasino - Spilleren er ikke i stand til at levere det nødvendige dokument.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.260 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre,
Platincasino vil ikke udbetale et beløb over €2260, fordi du har anmodet om et dokument, der ikke kan eksistere!
De vil gerne vide, hvorfor jeg indsatte €7.500 i oktober, fordi de mener, at min løn ikke er høj nok?!
Jeg vandt disse penge i et normalt kasino, og jeg modtog selvfølgelig ikke en kvittering... Nu er det praktisk talt umuligt for mig at bevise oprindelsen bagefter! skal jeg hyre en advokat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hennyssy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for indkomst synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak fordi du tog denne sag på! Kasinoet siger, at min indkomst ikke er nok til at indbetale dette beløb, hvilket kun var muligt på grund af en kasinogevinst på land! Jeg forstår ikke, at det med tab på i alt 11.500 euro er åbenlyst, at det ikke er hvidvask! Derudover kunne jeg stadig indbetale penge efter oktober!
Hvis kasinoet havde nogen mistanke i henhold til AML-retningslinjer, skulle de have rapporteret det der! Jeg spurgte Landcasinoet, men de kan ikke udstede et overskudsbevis bagefter! Problemet ser ud til at være uløseligt uden juridisk støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle dokumenter blev accepteret og anerkendt, og jeg var også i stand til at betale tidligere, bare ikke denne gang, hvilket jeg ikke kan forstå
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at gevinster fra det landbaserede casino blev udbetalt til dig kontant?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ja det ville du! og jeg solgte også min bil i september, jeg modtog beløbet kontant. Jeg sendte også denne salgskontrakt til platincasino, de har ikke længere et juridisk grundlag for at tilbageholde min fortjeneste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du modtog fra det landbaserede casino? Forstår jeg rigtigt, at det er den eneste indkomst, man ikke kan fremlægge et dokument/bevis på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt der i gratis spins af magisk spejl 8300 €, men tog fra kasinoet omkring 6000!
Men jeg har altid kontanter derhjemme, så jeg sparer bedre end på en almindelig bankkonto!
Jeg har haft min spillerkonto der i årevis, og pludselig kommer de med AML
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, hennyssy, men det er et ret betydeligt beløb, som du ikke kan bevise for indkomst for. Vi kan ikke straffe kasinoet for at bede om et sådant dokument, da det højst sandsynligt er påkrævet af licensmyndigheden.
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men hvis du ikke er i stand til at levere et basisdokument som dette, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Vi kan ikke tvinge kasinoer til at udbetale dine gevinster under disse omstændigheder.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hennyssy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
